作者：孙策（商道学院创办人）

在现代马来西亚的经济发展中，我们明显感受到一个趋势：机遇与挑战并存。

经济的增长遇到一定的瓶颈，有些企业在创新中取得突破，而另一些则陷入被动。主动适应并推动改变的人将掌握未来，而停滞不前的人则有可能逐步落后甚至被淘汰。

在这种环境下，高品质已经成为一种稀缺资源，不管是在产品还是服务上，都深刻影响着企业的生存和发展。

前一段时间，我去武汉参加稻盛和夫的学习大会，在参观标头炸串这家公司的时候，有人问了一个很有趣的问题：“现在中国企业内卷，你如何看待？”

老板岳飞总的回答：“现在中国还没有开始内卷，真正内卷的企业在日本。日本应经历过中国的发展阶段，连巴士司机都内卷到服务品质非常的高！”

这句话让我印象深刻，因为它提醒我们一个本质：只有提供高品质的服务和产品，企业才能够在长期竞争中占据一席之地。

赢得认同唯一途径

日本企业在追求极致和高品质方面，确实为我们提供了宝贵的借鉴。他们的“内卷”，本质上是对品质的不懈追求。

随着市场竞争的日益激烈，我们发现，高品质正在变得越发稀缺。无论是产品的高品质，还是服务的高品质，都是客户选择和信任的关键。

在互联网时代，这种品质尤为重要。如果客户在网购中被欺骗了一次，他们往往会对后续的购买行为产生疑虑，甚至对整个品牌失去信任。

说到底，无论是线上生意还是线下经营，决定成败的关键在于是否能够提供高品质的产品和服务，这是赢得客户持续认同的唯一途径。

然而，在现实中，很多企业依然秉持短期主义。他们将短期盈利作为唯一的经营基准，而忽略了对自身服务品质和专业能力的长期投入。

这种短视行为的直接后果，是企业在激烈竞争中被迫打价格战，最终陷入低效、低利润甚至淘汰的局面。只有那些注重高品质的企业，才能在长远中脱颖而出，占据客户心智。

从根本上说，高品质不仅是稀缺资源，更是一种哲学。它背后包含着一种精神，那就是投入生命与热忱去完成一件事。

高品质的核心并非仅仅是表面的精细，而是源于内心的真诚、自律与坚持。

伙伴们，我们缺少的从来不是业绩，而是对高品质的执着。只有围绕客户需求进行深度思考，不断精进专业能力，净化心灵，赋予工作更高的使命感，才能实现真正的高品质。

追求卓越创造可能

通过这种努力，我们能够用一天的时间完成别人两天的工作，既赢得客户的尊重，也让自己体验到满满的成就感。这样的职业生涯不幸福都难！

高品质不仅体现在工作中，还会影响到我们生活的方方面面。一个拥有“高品质心灵”的人，无论是讲话、做事，还是在健康与家庭方面，都会自然而然地表现出真诚和坚韧。

他们在每件事情上都追求卓越，不断磨练自己的判断力和执行力。这种精神不仅让他们在事业上吸引到高品质的客户，也让他们的生活充满幸福感。

实现物质与精神的双重幸福，也因此成为一种水到渠成的结果。

从现在开始，无论我们从事什么工作，都以高品质为标准。将高品质视为一种态度和习惯，磨练自己的心性，不断追求卓越。

唯有如此，我们才能在这个竞争激烈的时代中立于不败之地，为企业和个人创造更多可能性。

Jeff Sun 孙策

《企业文化》10 大培训师

新加坡人力部授证讲师

新加坡盛和塾顾问讲师

马来西亚人力部授证讲师

马来西亚商道学院CEO

马来西亚阿米巴商学院首席顾问

DBA 企业管理博士

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