财经

依需求推定制服务
国泰航空深挖客户数据

何杲

(香港19日讯)国泰航空将挖掘商务舱客户数据,以增强客户消费黏性。

国泰航空行政总裁何杲周一在新加坡接受采访时表示,该公司在数据挖掘上投入了“大量资金”,以了解高端客户喜好,并将根据客户需求推出定制服务。



此外,国泰航空计划下半年推出商务舱新产品。

“我们做的可以说是对环境的小改进,也就是改善商务舱的氛围,基本都不是结构方面的调整,“何杲讲道。

“都是从让旅途更舒适方面着手”,比如机上睡眠,他表示。

从2017年何杲就任行政总裁开始,国泰航空制定了为期三年的转型计划,这些举措也是其中的一部分。

面对中国内地和中东地区的竞争,该航空公司正在想尽办法让财务状况更加稳健。



马银行投资银行的航空行业分析师莫欣阿兹表示,挖掘客户数据可以实现精准服务,任何消费类公司都在这么做。

莫欣阿兹表示,国泰航空“肯定”需要利用好数据挖掘。“做好这一点,就会有回头客。”

他表示,国泰航空最近爆出的安全漏洞不会对公司的分析造成影响。

去年国泰航空的计算机系统遭到精密策划的攻击,造成940万名乘客的个人信息泄露,这也是航空业中最大的数据外泄事件。

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国际

刚过日本突回头 国泰飞纽约班机急降羽田

(东京6日讯)国泰航空一架原定由香港飞往美国纽约的A350机型航班,传出因紧急情况降落在日本东京的羽田机场。

对此,国泰航空表示,飞行途中一名旅客身体不适,航班紧急转降东京羽田机场,已于当地时间6日凌晨1时44分安全降落,并将旅客送医治疗。

根据航班动态网站资讯,CX840航班5日下午5时31分从香港起飞,原本预计在纽约当地时间5日晚间9时4分飞抵肯尼迪机场,航程约15小时,但却在北海道东部的海域折返,于日本当地时间凌晨1时40分降落在东京羽田机场。

国泰航空表示,10月5日从香港启程前往纽约甘迺迪机场的CX840航班,飞行途中因一名顾客身体不适,需要转飞东京羽田国际机场。航机于10月6日当地时间1时44分安全降落,机场人员随即安排该顾客送医治疗。

国泰航空提到,根据机组员运作与休息的法定要求,航机需在当地停靠过夜,公司为其他旅客提供了协助并安排酒店住宿。

国泰航空预计,CX840航班将在日本当地时间6日晚间9时20分,重新启程前往纽约甘迺迪机场。

上月初,国泰航空一班由香港飞往苏黎世的A350机型,在起飞不久后就出现了发动机起火的紧急情况,飞机最终虽安全返航,没有造成任何伤亡,但也导致国泰航空对旗下所有的同型飞机进行了检查,并更换了若干引擎零件。

新闻来源:ETtoday

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