大马得天独厚的天然美景、地理优势及丰富的人文背景的特点成了推展旅游业的重要因素。寰亚国际旅游集团有限公司集团董事长拿督斯里李全翔博士作为旅游业业者，以“把马来西亚之美呈现予外国人”为宗旨，势必发掘大马的最美之处，将其映入游客的眼帘。

李全翔自小就对旅游业有深层的认识。由于家中不少长辈从事旅游业，无论何时何地总三句不离本行地谈论着旅游业。在这般环境耳濡目染之下，李全翔自年少就立下打造“旅游王国”的宏愿，而今他正走在这条成功的道路上。

李全翔的父亲李双环早期是旅行社业者，在李全翔的儿时记忆中，父亲不时与家人道出工作上碰到的难题，也经常告知旅游业的最新动态，他笑言这种“洗脑式”的分享让他对旅游业产生了兴趣。

基于李全翔的生长环境，他踏入旅游业是迟早的事情，但中学毕业后，他并没有直接经营旅游社，反而经历了一段摸索期。

当导游了解运作

他先远赴澳洲墨尔本留学，后来也在响应政府推出的“向东学习”政策下到日本专攻日语系。

2002年从日本归来时，李全翔正式踏入旅游业的第一份工作是当接待日本旅游团的导游。

他说，当时家人的旅游社主要还是接待欧美国家的游客，而他通晓日语，因此有能力接待日本籍游客。

他说：“当时就想到要亲身体验当导游的感觉，同时从基层了解旅游业的运作。”

当导游让李全翔与游客有最直接的接触，这过程中他深刻体会到“一种米养百种人”的道理，也学习到了应对不同心态、不同性格、不同习惯和不同脾气的游客！

赴中国考察建立脉络

80年代至90年代期间，大马旅游业主要吸引来自欧美国家的游客，而当李全翔准备进军新市场时，先是有意经营日本旅游团，但2003年间中国崛起，经济起飞的变化也改变了他的想法，将目标转向中国旅游团。

他分享道：“大马接待中国旅游团并不是新兴市场，但2003年绝对是一个爆发点。中国人的生活素质提升，有了旅游的习惯，而且有能力出国的游客消费能力都很高！同时，欧美游客也渐渐少了。”

锁定方向后，20余岁的李全翔开启了自己的梦想旅程。然而，他的业务在起初的两年内一直蒙受亏损，最后宣告失败。

李全翔痛定思痛：“我当时就在想为什么别人可以做得那么好，而我却做得一塌糊涂？”

亲自到中国侨居三年

虽然失败了，但李全翔没有因此放弃，反而静下心来分析自己失败的导因。最终他的结论是“经商经验不足”与“对中国游客欠缺了解”。

所谓一方土水养一方人，究竟中国游客的心态是如何的？为了寻找答案，李全翔亲自到中国侨居三年。

那三年，他走遍全中国各区，发现到即使是同一个国家，每一区都具有迥然不同的风土人情。

他说：“当时的中国交通不像现在那么发达，飞机票又很贵，所以我只能搭中国的绿皮火车到每一个地区去进行考察研究，同时建立在中国的伙伴网络。”

经过了三年的深究与探索，李全翔于2006年重新启动他接待入境大马的中国旅游团业务。此时，他凭着过去三年建立的强大伙伴网络，业务日渐稳定起来。

他说：“那三年的努力是关键，因为当时打下的基础，才造就了公司今天的格局！”

基础牢固助渡过危机屈指一数，寰亚已在旅游界立足11年。李全翔作为掌舵人拥有最深切的领悟即是——旅游业是最“脆弱”的行业。

他说：“无论发生什么天灾人祸或者负面新闻，旅游业一定是首当其冲地受到影响！这十多年来，我们经历过非典型流感、禽流感、猪流感等等，已经被打击得习惯了！”

马航370空难影响深

而2014年马航370客机空难事件对李全翔而言是他目前经历过最严峻的考验！该空难事件的受害者多为中国籍游客，令以服务中国游客为主要业务的寰亚一度面临危机！

李全翔说：“你可以想象，事件发生前我们一个月原本接待1万5千名游客，事件发生后每个月只接待900名游客，跌幅超过百分之九十！”

他也说，一般上负面新闻所带来的影响在三、四个月后就会渐渐消退，但马航370空难事件影响寰亚将近2年，直到2016年年初，寰亚接待中国游客的业绩才恢复空难事件发生前的水平！

马航370客机空难事件影响的不只是寰亚，而是所有本地旅游业业者！李全翔表示，当时很多旅游公司转售了旅游巴士，不少酒店随着关闭，许多导游也纷纷转行，长久下来将大马接待中国游客的能力削弱了一大半！李全翔庆幸寰亚在创立初期就奠定了牢固的基础，才得以面临这场旅游业的风暴。

积极推广新旅游景点

李全翔的梦想是将大马打造成“旅游王国”，因而寰亚贯彻的宗旨即是将“把马来西亚之美呈现予外国人”。

对李全翔而言，大马从来不缺旅游资源，只可惜在发展旅游业的积极程度不及周围的国家如泰国和柬埔寨。

他说：“外国游客来到大马不外是到吉隆坡、马六甲和槟城，岛屿来来去去也是我们熟悉的几个，其实我们还有很多好地方等待开发成旅游景点！”

积极开发东海岸旅游

东海岸向来是旅游业忽略的一块，而寰亚这两年来积极开发“东海岸旅游”。

李全翔说：“很多本地人包括他本身之前都不知道东海岸除了可以观赏海龟生产，也可以近观萤火虫！我们甚至不知道东海岸有最大型的野生动物园，游客有机会一边用餐，一边观赏白狮子！”

虽然政府每年都有拨款作为发展旅游业用途，但李全翔认为依然有不足之处。为了将大马的旅游景点介绍给中国游客，李全翔与几家中国合作伙伴成立马中旅游促进协会，而他本身担任署理总会长一职。

每一年，该协会都会举行四场巡回推介活动，亲临中国各地，向中国旅游社宣传大马的最新旅游资讯！

值得一提的是，寰亚除了欢迎中国游客到大马旅游，也于2012年成立了方舟基金会，协助那些在大马旅游期间遇到麻烦的中国游客。李全翔为基金会的副主席。

“当中国人在大马遇到困难时，我们将协助他们处理补办护照的程序，把原本需要耗时10多天的程序缩短成3、4天，费用由事主承担。”

收购学院培养旅游人才

谈及旅游业未来所面对的挑战，李全翔表示政治因素是其一，但目前看来大马政府对各国都表示友好，因此尚算稳定；其二就是消费模式的改变，因此寰亚非常注重产品的设计，以符合现代消费者的需求；其三则是恐怖主义。

李全翔说，目前是中国游客来马旅游的鼎盛时期，相信未来的旅客人次将有增无减。为了提升接待游客能力，寰亚于2016年收购了GIT环球旅游学院，专门培养旅游人才，尤其是导游。

“所谓的‘旅游王国’就是创造旅游产业链——从接待游客到安排行程到欢送游客离开的每个过程都由公司提供，收购学院是达成目标的一部份。‘旅游王国’的目标已经完成了30%，相信在未来的三至五年可以完全落实！”

李全翔在初次创业失败时没有被扳倒，反而从错误中学习，重新站起来，才得以走到今天，充分表现出不惧困难的创业精神。他说：“人生没有经过失败才会成功，所以不要害怕失败！”