（八打灵再也24日讯）电子商务或网购发展一日千里，消费人趋之若鹜之余，也因服务和产品品质问题怨声载道，促使网购的投诉日益剧增，去年出现7692宗的投诉，潜在损失高达491万5752令吉；自2013年起，网购投诉增加了2000宗。

消费人投诉网购的交货、诈骗及产品品质，针对网购有14类投诉项目，消费人付钱后收不到货物或迟迟未交货，占最高的39.8%，依次为诈骗（18.4%）及产品品质（13.1%）。

全国消费者投诉中心（NCCC）今日公布2015年常年消费人投诉报告，收集了消费人对23个行业的投诉；报告将网购、一般消费产品、通讯服务、汽车及车厂和旅游业，列为5大遭投诉行业。

汽车行业投诉最多

全国消费者投诉中心董事尤索夫说，虽然网购投诉高居榜首，不过在投诉最高值上，是汽车及汽车维修厂行业，后者的3816宗投诉涉及金额为8106万5376令吉。

他说，消费人去年因为不合格产品及服务表现与素质等问题，蒙受近2亿3376万0348令吉的损失。

尤索夫和该中心法律及政策执行员莎芭娜及曼迪星公布上述报告。

尤索夫指出，该中心去年总共接获4万4540宗投诉，与2009年的3万2369宗比较，激增38%。

“网购或电子商务日益扩展，虽然给消费带来极大的便利，不过却存有风险和挑战。”

尤索夫指出，消费人最不满意网购的交货服务，投诉付钱后未收到货物，不然就是未准时交货，准备与对方交涉，却找不到人。

“网购在我国是个新趋势，不过发展非常快速，我们认为，电子商务应得到更大的关注，及有相关的立法，从而建立消费人的信心。”

5928电讯业投诉损失545万

尤索夫也是马来西亚消费人联合会副主席，他指出，一般消费人产品投诉，最多是家具、电子及电器。

他说，电讯业投诉主要是针对账单、网络/互联网、及终止服务，去年电讯业投诉5928宗，损失金额约545万1600令吉。

他指出，账单争议围绕在“不请自来”的短信、服务供应商的错误收费，导致用户多付。

“一些消费人在终止服务后，继续受到账单，因为未获得发出服务终止等文件，导致消费人必须还清欠款。

“智能手机国际漫游服务的收费也非常惊人，有者被收费高达1万至2万令吉。”

汽车业投诉损失8千万

曼迪星指出，消费人去年在汽车业投诉中蒙受8000万令吉损失，自2011年起，汽车业都是投诉最高值的行业。

他说，消费人对汽车业的投诉激增，是因为对所购买的新车感到不满意，要求车行退款或更换更新款式的汽车。

他说，销售服务投诉占22.5%，依次为新车故障（21.4%），新车故障包括倒车感应器失灵、引擎故障及汽车定位系统。

他说，消费人将新车送厂修理后，问题还是没有解决。

试用瘦身美容 迫签配套

莎芭娜指出，旅游业投诉3468宗，主要投诉是“货不对办”，就是出游和住宿跟签收服务时不一样，其他包括未预先通知下取消行程。

她补充，近期出现许多针对瘦身和护肤行业的投诉。

她说，一些业者提供免费的实验性使用，不过客户接受服务后，就被“游说”签署接受服务合约。

“根据消费人，业者会把客户带进一个房间，然后开始‘游说’客户签约。

70%投诉圆满解决

“签约后，客户就无法退出。”

在一般较为直接的投诉中，60至70%的投诉得以圆满解决。

莎芭娜说，该中心接获投诉后，将协助当事人与业者交涉，如果业者没有跟进，当事人可能会将事件带上消费人仲裁庭。