财经

培养远瞻的能力/陈绣茗

前些日子阅读《商周杂志》,该期所刊登的内容为——贸易战攻略。读了之后,对于受访者的政策与远见还有所采取的应对政策,都深感敬佩。



回过头深思,若一家公司领导人,无论是创办人本身或者管理人,失去了远瞻的能力,或者根本处于无知、后知后觉的状态,那势必是非常危险的一件事情。

若公司的创办人并没有这样的能力,就必须确保公司内的经理人具备这样的能力。

可是,根据我的经验,中小企业的经理人一般上都把时间与注意力投注在每日例行的营运问题、业务问题等,久而久之变会因此失去观察全貌的视野。

这种状况下,经理人知道他们的例行业务,公司上下细节都一清二楚,但对于公司所提出的决策或计划是否能成功对抗外在情境发展,往往只有模糊的概念。

即使这些经理人都知道外在的变化,但是在心态上他们还是会倾向注重每日的业务,明天对他们来说是遥远而且是不可预测的未来。



远瞻即是趋势分析,是战略规划中最关键的一个能力。

如今,科技发达,大企业都使用大数据分析(Big Data Analysis)解决趋势分析的问题。

战略规划最关键能力

可是对于没有历史根据的变化,如这一波的贸易战,电脑将难以提供趋势,重点是缺乏历史数据加上错综复杂的关系。

趋势分析可以协助业主捡测及预估出,最可能发生影响整体行业及企业本身的威胁与机会。更进一步成为策略规划的基础,即使本身的工作并没有跟策略规划扯上关系,但这能力也可以协助例行作业规划与决策上,更加可以配合市场的实际状况。

前两天我参与ISO 质量管理系统内部审计(ISO 9001:2015 QMS Internal Audit)的课程,以上的远瞻能力非常符合最新版本中所要求的风险思考与管理(Risk base approach),规定企业必须执行对风险的思考并提出应对方案。

有意了解更多的读者,可以上网搜寻更多信息,这里我就不细说了。

远瞻的前提是具备内容分析(content analysis)的能力,既是能整合从外界信息媒体获得的重大事件,分析得出一个清晰的趋势轮廓,再针对行业判对对企业带来何种影响。

相信大家都听过SWOT分析吧!以上的分析确实就是在作SWOT分析,若能提出外界的趋势分析,将会对整体SWOT分析带来巨大的利益。

学会分析市场趋势

在这里分享几个简单的步骤,协助自己具备远瞻能力。

第一、选择最适合自己的业务,选择趋势分析的数据源。趋势分四大类,社会上广泛流行的、能影响自己所处行业的、能冲击自己提供服务的市场、与一般企业会发生的。

信息来源可以从经济杂志、新闻刊物、公会的专业期刊、科技发展刊物,也可以加上一些畅销的商业书籍,或者询问专业人士如银行家、会计师等,也可以透过顾客意见调查或者访问供货商。

第二、为自己准备一份重要信息备份(抄写重点、复印目录、复印内容也可),合理的参考期为前一年的信息。

如果信息太多,可以要求多位经理人分工。

第三、准备一间会议室,在中间放置两张图表,其中一张写上“威胁”,另一张写上“机会”。

之后,将之前所收集到的信息,重点写在便条纸上,并贴在适当的图纸上。先不要过滤信息,只要认为有可能,便往上贴,直到全部信息贴满为止。

第四,就是进行讨论与头脑激荡,让经理人在所选择信息上进行辩论,一直到大家共同认同,不认同则去除,如此重复一直到能讨论出一个具体的趋势为止。

建内部回馈制度

记得,每一次讨论,只能选“机会或威胁”不能两者一起讨论。

最后切记,上述的讨论仅针对趋势作分析,获得趋势结论后才针对业者内部强与弱点规划出一系列的行动计划。

讨论趋势时,不要参杂行动计划、甚至分析计划可行或不可行,以避免错误判断反而遗漏了应该注重的趋势。

企业可以建立内部意见回馈制度,配合适当的奖励制度,鼓励员工只要发现值得追踪的趋势信息,都可以对公司提出。

如此一来,企业便可以无时无刻都获得信息的更新与更进。

反应

 

名人专栏

有情有义,但勿感情用事/郑秉吉

“虽然她的表现不称职,但是我怎么可以辞退她呢?她在公司服务了十多年,对公司忠心耿耿,没有功劳也有苦劳啊!”当我建议我辅导的学员黄老板解雇一名不称职的会计师时,他以员工的忠诚和服务年资为由,拒绝了我的建议。

这名会计师的不称职表现,包括无法按时整理完整的账目,以及多次拖延报税,导致公司遭受罚款。她已无法履行会计师的基本责任,影响了公司的财务管理,若让她继续留任,则暴露了管理层的弱点。

在商业决策中,公司主管通常会采取果断的行动来保护公司利益,例如终止与拖欠账款客户的合作关系;关闭业绩不佳的分行,或换主管管理;停止销售不受欢迎的产品等。

然而,对于人事问题,很多主管或老板往往表现得犹豫不决,这是感情用事之故。

企业管理大忌

经营事业需要有情有义,但不该感情用事。人事问题一旦没有妥善处理,组织的发展难免会受影响。

公司善待员工,照顾员工的福利是有情有义。但,若长期因为感情用事而不裁退不称职的职员,公司会被拖垮,整体员工的利益会受影响。

“对少数人仁慈,就是对大多数人残忍”,公司若继续包容表现不佳、没有贡献的员工,这是烂好人的行为。如此行为是企业管理的大忌,既不利于公司的发展,对其他员工也不公平。

公司管理人固然要尊重资深员工的忠诚和服务年资,但这不应成为容忍不良表现的借口。员工的工作表现才是评估标准,而不是服务年资。没有功劳也有苦劳的观念不可取。

解雇非无情无义

我的公司就因长时间让不称职,但是态度良好的经理人去领导一家公司,可是公司亏损多年。后来终于痛定思痛把他辞退,换人做领导,结果公司在短短几年间就转亏为盈。所以解雇不称职的员工并非无情无义,否则就是对公司无情无义。

作为高效主管必须学会做果断决策,包括解雇表现不佳的资深员工。主管必须了解,留才固然重要,但是辞退庸才也是必须的。

在做出解雇的决策前,管理人需在人情与职责间找到平衡点。虽然辞退长期服务的员工可能触动感情,但为了公司和其他员工的长远利益,必须果断行动。就像处理不良产品或服务一样,对待表现不佳的员工也应迅速且公正。情感不应阻碍必要的管理决策,而正确的做法应是评估员工表现,并给予改善机会;若无改进,则应考虑公司大局,作出适当决定。

不怕做艰难决定

在管理企业时,要兼顾情感和职责,就需要理解“慈悲与坚定”的平衡是维持健康、高效工作环境的关键。虽然领导人要认可员工的忠诚和过去的贡献,但他们当前的表现和对公司的影响也必须优先考虑。

有效领导人的责任,是包括做出艰难的决定。在做出艰难决定的过程中,应保持冷静客观、公平处理,不受感情左右,始终把公司整体利益摆在前头。

如果领导人只要“做好人”,让所有人开心,那就别当领导,去卖冰淇淋吧!

反应
 
 

相关新闻

南洋地产