主讲人：亚马逊公司（Amazon）东盟、澳洲及纽西兰业务开发主管史蒂芬斯科夫
主题：和亚马逊一起走向全球

亚马逊公司（Amazon）东盟、澳洲及纽西兰业务开发主管史蒂芬斯科夫建议，商家在经营电商时不要选择性地展示商品，互联网可连接全球，你无法预测全球其他国家客户的喜好。

“不要选择性展示商品，要把你所有的商品放上网去。或许你很了解大马市场，大马消费者的喜好，但电子商务可以销售全球，你不一定了解全球客户的喜好。”

史蒂芬斯科夫在主讲“和亚马逊一起走向全球”时说，有的时候你也不一定会预料到，某个商品或许在全球其他市场可能会热销，因此他希望电商给所有产品一个机会。

他引述亚马逊的数据显示，54%的网购者若发现商品不是包邮或免运费的情况下，他们会选择放弃购买，显示包邮在电子商务领域的重要性。

他也建议商家，必须了解客户的期望，若选择亚马逊这个平台，就必须明白这里的客户要求都非常高。

“经营电子商务，你必须要有动力。”

仅贡献GDP 5.4%我国电商处处商机
主讲人：多媒体发展机构（MDEC）电子商务部总监黄慧娘
主题：马来西亚电子商务议程

多媒体发展机构（MDEC）电子商务部总监黄慧娘指出，电子商务在我国仍有很大的进步空间，对比美国35%、中国21%及台湾14%，电子商务为大马国内生产总值仅贡献5.4%。

她指出，我国人口结构相当年轻、中产阶级也逐渐成长、良好的基础建设、政府的介入，这些都是电子商务在我国拓展的关键。

“在全球市场内，若把业务带上网，可把线下生意拓展13倍；同时也可提高80%的生产力。”

她指出，全球零售电子商务市场非常庞大，达1兆美元，而到2020年时，预计将增长至2兆美元。“东盟电子商务增长非常快；我国有许多商机，不仅仅是目前我国2000多万的网购者，而是把产品推到更大的全球市场。”

电商实体店相辅相成

她说，在东盟就有8700万名网购者，全球市场则有超过10亿网购者，她劝请电商业者把握这个商机。

她主讲“马来西亚电子商务议程”时指出，电子商务不代表实体店的死亡，其实大型实体店商家可利用电子商务拓展业务，同样地，小型企业也可从电商起家，到了一定规模后开设实体店，两者其实是相辅相成的。

东盟网民较爱社媒电商占全球不及1%
主讲人：A.T.Kearney有限公司高级主任尼丁詹德兰
主题：电子商务全球趋势

尼丁说，东南亚有很强的上网文化，但它在全球电子商务中只占少于1%。

“东盟网民每周上网至少14小时，其中三分之一时间在浏览社交媒体，但对于电子商务，东南亚有关份额非常少。”

他提醒，2015年全球电子商务销售达1兆美元，预计在2020年其年均复合增长率能增长15%，达2兆美元。大马商家应该善用电子商务，别错过分一杯羹的机会。

外国政府也网购

“电子商务能协助中小企业在无需依据传统足迹下，就能把产品国际化，现在就算是蔬菜也能上网买，商家不该忽视这大好平台。”

他提到，许多国家政府也进行网上采购，借此减低成本及达到电子政府议程。

网售名牌物品需出产商授权
主讲人：大马电子湾跨界贸易主任黄媚萤
主题：跨界贸易

黄媚萤提醒要在网络平台出售名牌物品者，需先得到该品牌出产商授权方能出售，以免引起不必要的纷争或麻烦。

她讲解“如何在跨界贸易通行无阻”时认为，这也是自我保护。

与顾客互动很重要

黄媚萤强调，若商家希望透过网络平台创出佳绩，就需注意数个要素，包括注重选择及库存、妥善操作、了解市场趋势及推广品牌。

她认为与顾客互动也很重要，业者需及时解答潜在顾客的疑问及提供讯息，确保按时送货。

“顾客在网上感受不到，也摸不到你的产品，所以你需展示优质照片及列明详情，增加顾客的信心。”

她也打破一些人的固有思维：“例如电子湾平台出售大马泡面，很多人觉得这种食品许多商店都有得卖，何必费心费力上网卖？但你别忘记，这平台不是只有大马人看得见，它是全球性平台，其他国家消费者可能会购买，可协助业者开拓国外市场。”

黄媚萤强调，网上出售产品能增加产品曝光率，电子湾目前拥有1亿5900万名客户，本地商家受促善用这平台创业。