财经

如何改善日常营运/陈绣茗

近几年来找我的企业,其中不少是超过8年的公司。

这些公司并非因为业务不好而需要接受辅导,而是因为按现代的工作模式与顾客心态的转变趋势,而认为本身的作业程序需要改变,因而寻求作业辅导与咨询。



今天,不管是在服务业或者是工业,要让企业可以在竞争中脱颖而出,必须不断进行内部调整与改变。

以下分享一些企业可以用以作自我检查并进行程序再造的方法。

所谓再造,就是针对自己做得不够好,或对每日的作业产生挑战之处改善。

这挑战之处是诸如失去效率的作业程序、顾客投诉最多之处,或浪费最多资源的地方等。

找到挑战之处,可以进一步观察竞争者或者类似行业在自己认为挑战的地方做得突出之处,参考并学习之。



同时也可以对顾客进行调查,了解为何顾客会跟他人购买而不会跟自己购买之因素。

针对这些因素,企业再对比自己的优势与缺点作分析,再拟定程序设计的重点。

例如,哪些程序对顾客与企业增值是有帮助的。

现有的作业程序中,有哪些与顾客增值相关;作业程序多有哪些是需要消除、或重新设计、或合并、或取代,以便可以提高效率。

这些要改要的作业程序中有哪些是属重要而需立即改善,又有哪些次要。

评估风险和成效

找到再造的方向后,必须针对再造进行长、短期风险评估,尤其需针对员工对改变而产生的抗拒,改变所带来长短期影响与效果等做考虑。

如果发觉,改变后其实并没有带来很显著的长期效果,那就证明之前认为带来作业挑战之处,其实也并非在顾客增值上产生太大作用,等于顾客回头或者光顾之机率也不会因此被改善而升高。由此,企业可以再三考虑改变的方向。

确认再造的方向后,就是做出详细的程序改造与再造草案,针对每个再造步骤对企业生产力、服务的连续性、财务与员工的影响做详细的说明。

企业可以借着回答以下的问题来整理思索,如程序再造应如何循序渐进,以便不会对目前的作业造成太大的影响;对于因程序再造而致使工作内容或性质有所改变的员工,应如何让其调适或训练等。

先局部测试看效果

制订改变草案后,下来就是做初步改造与测试。过去文章中,不少有提到如何进行局部或小规模改变以做测试。

测试的过程中,必须针对再造的方向进行效率、效能检验。

在效率方面,则检查否有因为改变而在另一作业上产生成本、延迟、浪费,同时检查其耗用的程度为何;在校能方面则必须考虑增值是否有如初期预计般。

若此时的成绩能令人满意,那么就可以计划全面导入改变,当然在改变的过程中,应注意程序再造的推动下对员工与目前的顾客,在心理上所产生的变化,处理不当不但会前功尽弃,还可能会对企业造成损害。

反之,处理妥善之下,企业能达到改变目的,如在同行或者类似行业比较下之下,所提供的服务将会有所差异,或顾客忠诚度提升、或重构率提升、或企业满足顾客对客制要求的能力提升等。

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名家专栏

从构思到执行蓝图/林卓锋

创业解码(一)

创业一直是备受关注的话题,但对于许多创业者而言,起步阶段往往面临资源匮乏的困境,甚至只能依靠个人力量开始。

对于那些希望踏上创业征程的人来说,拥有清晰的方向与切实可行的方法至关重要。

为此,我将在未来几期的内容中,分享创业的五个关键环节:

1.如何找到商业点子;

2.确定目标群体;

3.打造企业的服务主张;

4.筹集创业资金;

5.识别与应对创业风险。

本期将重点探讨前两个环节,为初创者提供一些实用建议。

一、如何找到商业点子?

创业的第一步是找到一个合适的商业点子。一个好的点子通常来源于两个主要方向:个人主轴与市场主轴。

●个人主轴

个人主轴指的是创业者的兴趣、特长以及所擅长的领域。选择基于个人热情的创业方向,能够让你在解决问题时保持动力,同时让工作变得更加愉悦和持久。

例如,如果你热爱健身但不想成为健身教练,可以围绕健身领域寻找多种商机,比如销售健身器材、提供在线健身课程,或结合烹饪兴趣开办营养咨询服务,甚至建立健康食谱博客。

这些方向不仅能让你的兴趣与工作合二为一,还能满足市场上对健康生活方式日益增长的需求。

●市场主轴

创业不仅要考虑个人兴趣,还需结合市场需求。一个成功的商业点子往往既能体现创业者的热情,又能有效解决市场的痛点。因此,创业者需要通过市场调研,了解消费者的真实需求。

例如,现代都市人普遍面临工作繁忙、缺乏锻炼的问题。如果你的兴趣在健康领域,可以开发适合居家或办公室使用的便携式健身器材,或提供个性化的在线健身指导。

此外,结合健康餐饮配送服务,也能满足目标客户在忙碌生活中对健康的需求。通过结合个人兴趣与市场需求,你的商业点子将更具竞争力和吸引力。

二、如何确定目标群体?

在考虑“卖什么”时,创业者需要明确产品的特性和目标市场。客户愿意购买产品的原因通常可以归结为两个方面:解决问题和创造未来。

●解决问题

许多消费者在购买产品时,首先关注的是如何减轻他们的烦恼或痛苦。

例如,健身器材可以帮助希望减肥或增强体能的人群。而在健康饮食方面,许多人面临着忙碌生活导致的饮食不规律,缺乏营养的问题。创业者在设计产品时,应优先考虑客户的痛点,从而提供有效的解决方案。

●创造未来

另一方面,创业者也可以关注创造未来的产品或服务,这些产品能让客户的生活变得更加舒适、愉悦。例如,提供关于健身与健康但不乏娱乐性的资讯,以满足客户对健康生活周边的好奇心和期望。

例如可以通过差异化的方式,建立一个健康食谱博客或社交媒体平台,分享健康饮食和健身的相关内容来实现。这不仅能提升客户对健康生活方式的兴趣,还能增强他们对品牌的忠诚度,尽管这种方式可能不会立即提高交易的急迫性,但长远来看,有助于建立稳固的客户基础。

●客户是谁?

在明确了要卖什么后,创业者需要深入分析目标客户群体。许多创业者在初期希望快速获得收入,因此常常设想将产品或服务卖给所有人。

然而,这种思维方式往往会导致无效的市场推广和资源浪费。相反,创业者应该集中精力确定特定的目标客户群体。

例如,如果你的产品是健身相关的,可以将目标客户细分为年轻上班族、健身爱好者或有特殊健身需求的人群。同时,针对对健康饮食感兴趣并且有实际需求的客户。例如可以细分为忙碌的职场人士、家庭主妇或关注专项领域的健身者。

了解他们的需求、生活方式和消费习惯,将帮助你更好地设计产品和制定营销策略。在这里,我必须再次强调市场调研的重要性。

无论是问卷调查、社交媒体互动,还是其他任何有效的市场调研方式,都能帮助你深入了解目标客户的特征和实际需求。

成功的创业之路始于清晰的商业点子和明确的商业概念。在找到自己的商业点子时,结合个人兴趣和市场需求,可以大大提高成功的几率。同时,明确目标客户将有助于创业者在竞争中脱颖而出。

在接下来的创业旅程中,保持灵活性和适应能力,将是持续成功的关键。希望每位创业者都能找到属于自己的成功之路,并在市场中实现自己的梦想!下期再续。

视频推荐 :

林卓锋, 跨国投资平台董事,为跨国金融机构提供谘询、研究和培训服务。
名家专栏 |见锋插针
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