相信服务业者对于顾客预约，但又随时会爽约的态度感到非常头痛。

一个调查报告指出，大部分人爽约的理由不外是太忙、忘了预约时间、钱不够、约了还是要等很久才可以接受服务、没有交通工具、天气太差，及家庭成员有突发事件、私人状况等。

其实，针对这一点，有几个答案业主可以使用的。

首先、就是发出提醒通知信息；二、缩短预约有效时间，减少因拖太常而提高了“忘记”的机会；三、将好处（优先）给予从来都不爽约的人，例如，给予折扣、优惠等；四、失约的人，以较高的费用惩罚、或失去应得的权益；五、对失约的人，拒绝重新安排预约。

要有效管制预约，就必须考虑自己的行业的服务性质是否适合执行预约的制度。

这样不仅可以避免为了安排员工工作时间而烦恼，也失去享有预约系统带来的效益。

以学校、教育中心为例，由于业者有一系列的课程，需要按部就班根据时间安排来教导，使得顾客（学生）能获得知识达到有效学习效果。

先到先得

这种类型的服务业，虽然说并没有真正所谓的预约系统，由于具有容量限制（每班的上限），因此预先缴费买下接受服务的权力成了变相预约。

我举个案例，一家课外技能教学中心的行政人员，常对于认为学校肯定会有班次让自己的孩子上课，且放大顾客身分而拖延缴费的顾客感到头痛。

当我们在讨论并设计缴费时间限制时，我问业主是否担心失去顾客，业主说，宁可失去一些这样的客户，也不希望常要解决因顾客拖延产生的问题。

基本上这些顾客不是没钱，而就是有一种拖延的心态，导致其行政人员难以执行工作，还必须面对迟缴费的顾客遇到班次满了无法上课的咆哮与抱怨。

由此，我便大胆设定规则，采用上述第三、四方法制订政策。

也就是，顾客可以在某一定的时间费缴费，如果准时缴费将优先安排班次。

业主也因此推出一次购买多班次的配套，如果愿意一次缴费，可以获得折扣，同时也不需要担心失去上课的权力。

如果顾客收到通知后逾期不缴费，其上课的权力将让给这段时间前来报名并缴费的学生，直到班次（在这个时段）容量满额，就不再收任何学生了。

顾客若还要上课，就必须选择其他时段的班次。

必须站稳立场

万一中心的老师已经客满而无法再有新班次，则顾客只好等下一次的学生接纳。

根据业主的员工，自从推出了这项规定，曾有一位顾客常爱抱怨投诉并不愿意在指定的时段付款，自以为认识老板可以享有特权，因一次的迟缴费而导致孩子失去了上课的权力。

这位顾客上诉至向老板投诉，老板也借故指出这是系统规定，所有上下必须遵从，投诉无门后从此乖乖按时缴费。

当然，这位顾客也可以离开这所教学中心，只是因为这所教学中心的教学确实受到孩子的喜爱，只好遵守公司规则。

当然，以上仅是众多案例的一种，业主对于管理顾客预约能采取什么样的政策，还必须回到业者的核心服务与价值。

如果其核心服务并没有任何特殊之处，又或者跟竞争者没有太大的分别，能采取的方法可能将跟上述的案例不同。