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如何设立绩效指标?(二) 如何有效下放绩效目标?/陈绣茗

上一期为大家作简单解释什么是绩效管理,这一期要为大家介绍,要如何将企业阶级的绩效指标,下放到部门。

在一家企业内,各部门都是相辅相成,共同一起完成企业目标。



由此,当企业设定一个绩效目标后,所有部门的绩效,都是按可以协助企业完成其设定的目标的方向而设定,以此类推,部门内个人的绩效目标,必须是按可以协助部门完成其设定的目标的方向而设定。

也就是说,在理想状态下当个人完成个人的绩效目标,部门则也同时完成部门的绩效目标,同一时间企业也完成企业的绩效目标。

道理没有很复杂,企业终归是一个法人团体,是必须有人才存在的个体(或者未来“人”换成“智慧型机械”),部门也一样。

所以,如果企业的绩效目标,到最后无法完整设计并下放到人的身上,那企业的绩效目标到最后难免会无法达到理想目标。

让我用一家案例公司所设计的绩效目标作进一步的说明。



A公司是一家连锁企业(Chain Store Business),旗下分店有5间。一家连锁企业,业务的增长,除了提升每间店的销售,也包括分店的数量。

因此,在连锁总部除了普通的行政与财会部门,其业务部门其实就是店拓展(Store development),而一般所谓销售业绩(Sales),则为每间店的销售业绩。

今年A公司订定企业绩效为“市场占有率”,今年目标增长100%。

下放到部门时,可以分为两个:

1.店的拓展数量。企业目标为增长100%,即是总部店拓展部门开分店达5间店

2.店的业绩,即是每间店业绩增长100%。

以上取得部门的绩效目标了,现在到下放个人目标。在加盟拓展的部门,(假设只有2个人)那么每位员工平均招商与顺利开店,目标为2.5间。又或许是一位资深的员工目标为开3间店,另外一位则2间。

当目标清晰后,下来就是行动计划,如在哪里开、新地点商业调查、成本估计等等。

市况转变影响达标

在店业绩方面就单纯很多了,针对目前5间店,考察去年的业绩再设定今年增长100%就行了。

针对新店,我们最终决定以收支平衡(breakeven)作为基点,再往上加100%作为年度增长。要达到这个目标,许多部门则便可以获得他们的绩效目标了。

例如行销部门便可以设定他们广告绩效目标,从目标订定要花多少预算。

总部店营运支援部门,则便可以设定支援人员的绩效目标 ,例如协助加强单店的营运与服务品质,使得当顾客来到店里会产生购买欲或提升回头购买率等等。

以上,当你把所有部门的绩效目标串起来,可以看到每一个绩效指标都不是凭空想象与设定,理想状态下,当企业所有人员顺利展开他们的行动计划,每个人都达到他们的目标,企业则必定达到企业的目标。

但是,现实生活永远都是充满惊喜与意外,设定目标没有很难,但是行动上其实是挑战重重,其中牵涉工作人员到位,财务到位,时间限制,产品/服务品质的一致性,目标顾客的购买诉求转变,企业大环境变动等等。

所以,单一看起来很简单的“市场占有率”,要实现也其实没有很简单。

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名家专栏

从构思到执行蓝图/林卓锋

创业解码(一)

创业一直是备受关注的话题,但对于许多创业者而言,起步阶段往往面临资源匮乏的困境,甚至只能依靠个人力量开始。

对于那些希望踏上创业征程的人来说,拥有清晰的方向与切实可行的方法至关重要。

为此,我将在未来几期的内容中,分享创业的五个关键环节:

1.如何找到商业点子;

2.确定目标群体;

3.打造企业的服务主张;

4.筹集创业资金;

5.识别与应对创业风险。

本期将重点探讨前两个环节,为初创者提供一些实用建议。

一、如何找到商业点子?

创业的第一步是找到一个合适的商业点子。一个好的点子通常来源于两个主要方向:个人主轴与市场主轴。

●个人主轴

个人主轴指的是创业者的兴趣、特长以及所擅长的领域。选择基于个人热情的创业方向,能够让你在解决问题时保持动力,同时让工作变得更加愉悦和持久。

例如,如果你热爱健身但不想成为健身教练,可以围绕健身领域寻找多种商机,比如销售健身器材、提供在线健身课程,或结合烹饪兴趣开办营养咨询服务,甚至建立健康食谱博客。

这些方向不仅能让你的兴趣与工作合二为一,还能满足市场上对健康生活方式日益增长的需求。

●市场主轴

创业不仅要考虑个人兴趣,还需结合市场需求。一个成功的商业点子往往既能体现创业者的热情,又能有效解决市场的痛点。因此,创业者需要通过市场调研,了解消费者的真实需求。

例如,现代都市人普遍面临工作繁忙、缺乏锻炼的问题。如果你的兴趣在健康领域,可以开发适合居家或办公室使用的便携式健身器材,或提供个性化的在线健身指导。

此外,结合健康餐饮配送服务,也能满足目标客户在忙碌生活中对健康的需求。通过结合个人兴趣与市场需求,你的商业点子将更具竞争力和吸引力。

二、如何确定目标群体?

在考虑“卖什么”时,创业者需要明确产品的特性和目标市场。客户愿意购买产品的原因通常可以归结为两个方面:解决问题和创造未来。

●解决问题

许多消费者在购买产品时,首先关注的是如何减轻他们的烦恼或痛苦。

例如,健身器材可以帮助希望减肥或增强体能的人群。而在健康饮食方面,许多人面临着忙碌生活导致的饮食不规律,缺乏营养的问题。创业者在设计产品时,应优先考虑客户的痛点,从而提供有效的解决方案。

●创造未来

另一方面,创业者也可以关注创造未来的产品或服务,这些产品能让客户的生活变得更加舒适、愉悦。例如,提供关于健身与健康但不乏娱乐性的资讯,以满足客户对健康生活周边的好奇心和期望。

例如可以通过差异化的方式,建立一个健康食谱博客或社交媒体平台,分享健康饮食和健身的相关内容来实现。这不仅能提升客户对健康生活方式的兴趣,还能增强他们对品牌的忠诚度,尽管这种方式可能不会立即提高交易的急迫性,但长远来看,有助于建立稳固的客户基础。

●客户是谁?

在明确了要卖什么后,创业者需要深入分析目标客户群体。许多创业者在初期希望快速获得收入,因此常常设想将产品或服务卖给所有人。

然而,这种思维方式往往会导致无效的市场推广和资源浪费。相反,创业者应该集中精力确定特定的目标客户群体。

例如,如果你的产品是健身相关的,可以将目标客户细分为年轻上班族、健身爱好者或有特殊健身需求的人群。同时,针对对健康饮食感兴趣并且有实际需求的客户。例如可以细分为忙碌的职场人士、家庭主妇或关注专项领域的健身者。

了解他们的需求、生活方式和消费习惯,将帮助你更好地设计产品和制定营销策略。在这里,我必须再次强调市场调研的重要性。

无论是问卷调查、社交媒体互动,还是其他任何有效的市场调研方式,都能帮助你深入了解目标客户的特征和实际需求。

成功的创业之路始于清晰的商业点子和明确的商业概念。在找到自己的商业点子时,结合个人兴趣和市场需求,可以大大提高成功的几率。同时,明确目标客户将有助于创业者在竞争中脱颖而出。

在接下来的创业旅程中,保持灵活性和适应能力,将是持续成功的关键。希望每位创业者都能找到属于自己的成功之路,并在市场中实现自己的梦想!下期再续。

视频推荐 :

林卓锋, 跨国投资平台董事,为跨国金融机构提供谘询、研究和培训服务。
名家专栏 |见锋插针
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