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如何设立绩效指标?(二) 如何有效下放绩效目标?/陈绣茗

上一期为大家作简单解释什么是绩效管理,这一期要为大家介绍,要如何将企业阶级的绩效指标,下放到部门。

在一家企业内,各部门都是相辅相成,共同一起完成企业目标。



由此,当企业设定一个绩效目标后,所有部门的绩效,都是按可以协助企业完成其设定的目标的方向而设定,以此类推,部门内个人的绩效目标,必须是按可以协助部门完成其设定的目标的方向而设定。

也就是说,在理想状态下当个人完成个人的绩效目标,部门则也同时完成部门的绩效目标,同一时间企业也完成企业的绩效目标。

道理没有很复杂,企业终归是一个法人团体,是必须有人才存在的个体(或者未来“人”换成“智慧型机械”),部门也一样。

所以,如果企业的绩效目标,到最后无法完整设计并下放到人的身上,那企业的绩效目标到最后难免会无法达到理想目标。

让我用一家案例公司所设计的绩效目标作进一步的说明。



A公司是一家连锁企业(Chain Store Business),旗下分店有5间。一家连锁企业,业务的增长,除了提升每间店的销售,也包括分店的数量。

因此,在连锁总部除了普通的行政与财会部门,其业务部门其实就是店拓展(Store development),而一般所谓销售业绩(Sales),则为每间店的销售业绩。

今年A公司订定企业绩效为“市场占有率”,今年目标增长100%。

下放到部门时,可以分为两个:

1.店的拓展数量。企业目标为增长100%,即是总部店拓展部门开分店达5间店

2.店的业绩,即是每间店业绩增长100%。

以上取得部门的绩效目标了,现在到下放个人目标。在加盟拓展的部门,(假设只有2个人)那么每位员工平均招商与顺利开店,目标为2.5间。又或许是一位资深的员工目标为开3间店,另外一位则2间。

当目标清晰后,下来就是行动计划,如在哪里开、新地点商业调查、成本估计等等。

市况转变影响达标

在店业绩方面就单纯很多了,针对目前5间店,考察去年的业绩再设定今年增长100%就行了。

针对新店,我们最终决定以收支平衡(breakeven)作为基点,再往上加100%作为年度增长。要达到这个目标,许多部门则便可以获得他们的绩效目标了。

例如行销部门便可以设定他们广告绩效目标,从目标订定要花多少预算。

总部店营运支援部门,则便可以设定支援人员的绩效目标 ,例如协助加强单店的营运与服务品质,使得当顾客来到店里会产生购买欲或提升回头购买率等等。

以上,当你把所有部门的绩效目标串起来,可以看到每一个绩效指标都不是凭空想象与设定,理想状态下,当企业所有人员顺利展开他们的行动计划,每个人都达到他们的目标,企业则必定达到企业的目标。

但是,现实生活永远都是充满惊喜与意外,设定目标没有很难,但是行动上其实是挑战重重,其中牵涉工作人员到位,财务到位,时间限制,产品/服务品质的一致性,目标顾客的购买诉求转变,企业大环境变动等等。

所以,单一看起来很简单的“市场占有率”,要实现也其实没有很简单。

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名家专栏

企业贡献可观税收/白文春

正如2025年财政预算案所述,政府预计明年的财政收入将增长超过5%,达到3400亿令吉。

我认为,这一预测是合理的,因为它与预测大马经济将在2025年增长4.8%(财政预算案的工作数据)相符。

这是因为经济增长是来自于商业和消费活动,随着这些活动的增加,政府的税收也会随之增加。

反之,当遇到经济不景时,政府的税收也会随之减少。

根据对明年政府总收入的预测,其最大的收入来源预计会来自直接税收,而主要的直接税收是出自于所得税。

公司税破千亿

另一方面,公司税将占大部分政府的所得税收入。政府预测公司税将在2025年增长约8%,达到约1070亿令吉,这是大马历史上首次公司税突破1000亿令吉大关,可喜可贺。

预计明年公司税8%的增幅,将超过今年估计的7%增幅。

这里的公司税,还不包括由石油公司缴纳的石油所得税,后者税率为38%,远高于正常的24%公司税税率。

尽管石油所得税没被计算在入,公司税对政府财政的贡献依然非常可观,预计它将在2025年占政府总收入的三分一。

在我看来,这三分一的份额是政府收入中的一个可观比例,而只要大马经济按照政府的预测顺利发展及增长,政府应能够实现其税收目标。

电子发票将上路

况且,政府已推出了针对年营业额超过1亿令吉大型企业的电子发票制度,该政策自今年8月1日起生效。

内陆税收局非常宽容地为这些大型企业提供了6个月的宽限期,以便它们实施电子发票。只要这些企业符合电子发票的统一要求,在宽限期内将不会受到罚款。

我认为,对于这些大型企业来说,它们在实施电子发票时应不会遇到太大问题,因为它们拥有足够的资源来支持这一举措。

然而,对于小型企业(当所有企业在2025年7月至12月之间开始实施电子发票时),我预见到它们可能会面临一些困难。

无论如何,政府寄望于电子发票制度能提高公司税税收,防止逃税,从而提高达到在2025年公司税收增长8%的目标。

其他新税

此外,政府宣布将于2025年1月实施全球最低税率制度。全球最低税率将设定为15%。如果某些公司,特别是跨国企业,因享受各种税务优惠而使其有效税率低于15%的门槛,它们将被要求缴纳补充税款,以满足最低的15%税率。

目前仍需观察全球最低税率的实施,将在多大程度上帮助改善政府财政收入。

另外,自今年3月1日起,政府还落实了新的资本利得税,征收对马来西亚公司出售未上市股票所得的税款。

在我看来,所有这些新的税收措施,将会帮助政府在未来提高其财政收入。

公司税难达标?

事实上,公司税在政府总收入中的占比,已经从大约20年前的21%上升到目前的三分之一,显示如今企业的利润也随着大马的经济增长有所增加。

当然,内陆税收局的税务审计和调查,使到更多公司必须缴税也功不可抹。

然而,除了2021至2022年外,政府的公司税税收在过去10年中大多低于其预测,显示政府在预测公司税时往往过于乐观。这意味着,政府在2025年也可能会面临公司税税收不达标的风险,这可能会影响其支出的能力。

个人税节节上升

除了公司税,个人所得税预计将在2025年占政府总收入约13%,而20年前这一比例约为8%。

预计个人所得税明年也将增长约8%,这一增幅与2024年几乎相同。政府预计,工资水平的提高将会促进这一增长,其中包括明年和2026年公务员的加薪与及最低薪金的调高。

整体而言,公司税和个人所得税将合占明年政府总收入的44%,这突显了这些所得税对于充实政府财政的重要性。

然而,我了解到,只有大约15%的劳动力在支付个人所得税,而其中约80%的税收来自予收入排名前20%的高收入群体,这突显了个人所得税税基狭窄的问题。

 

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