这是一家小型印刷公司的案例。

企业业主面对员工快速流动的问题，公司内部已经整年处于3至4个月内新人离职的状态，让管理人头痛不已。

新人的快速流失，导致新加如的人（不管是谁）所担任的这个职位，永远处于新人的状态。

这样不但影响公司业务难以顺利进行，财务上公司永远是处于投资但没有回收的阶段。

当一位员工新加入一间公司，他们的状态是出于“对公司的贡献，低于薪资”，这不外乎是因为这位新人并不了解企业的各种作业模式，所以他们是处于学习期，这很正常。

可是，站在公司的立场，学习期如果越长，在该员工的身上则就投资越多资金。

当然，投资在员工身上永远是最佳的投资，因为过了学习期，员工将有很长时间贡献于公司，以致公司可顺利拓展。

而且，企业对员工是具备教育培训的职责。

案例公司所面对的问题就是，新人一旦学习后或少于6个月就离职了。

案例公司的负责人为了解决重复不断教育培训新人的问题，最终想到不如将要教的事务写下，这样不管任何新人来，都可以（至少）缩短培训的时间。

撰写作业程序确实可以改善对新人施展培训的时间，只要该作业程序内容包含足够细节。

当我接手专案，这家公司已经找来ISO品质管理顾问公司来帮他们撰写作业程序，但是，问题是他们无法导入程序。

当这家公司委任我们时，其实只是想要我们在ISO文件上把作业程序的细节补上，但是经过对ISO文件的分析，发觉原来这些作业程序并没有百分百参照案例公司的作业流程，所撰写的作业程序大概只有30%企业公司内部的作业流程。

各组流程环环相扣

我告诉该管理负责人说，我们必须重新探讨内部作业流程才可以继续撰写。

我们花费大约24工作天，把案例公司的作业程序订定下来。流程范畴（Process Scope）包含整个商业的作业流线。

我把这些流程分成几个组合，其中有从估价到确定订单（其中包含印刷档案的检查与确认）、一组为从确认订单到印刷（生产）排程、从原料——纸张到印刷品、从印刷品到制成品（中间包含品质检验），也包括从领料到库存管理、从库存管理到采购等等。

每个组合内所涵盖的流程，流程并不长都是各自为政，组合与组合之间环环相扣，一环节到另一个环节一直到完成成品交到顾客的手上。

这组合的流程就好像是铁链一样，每一个环节扣在一起打造成一个稳固的链条。

在订定这些流程的组合，我们也同时改变了案例公司的组织架构，让其管理方向可以更加清晰与有效。

系统运作稳定信心

在执行这些组合的流程后，在3个月内，案例公司对员工展开意见调差，员工也诚实回馈意见说“开始感觉公司有一套系统在运作”。

员工对管理层的改变，逐渐对公司与负责人产生信心，对比过去永远不知道甚至需要猜测老板想怎么样的状况，显得稳定了许多。

这股稳定的气氛，不但协助了公司提升工作意愿与稳定性，所撰写的流程（后来被编为作业程序）同时也成了未来培训新员工的根据。