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建立修改作业程序文化/陈绣茗

身为管理者,最富挑战性的工作之一,就是构思如何使团队工作更有效率、更有效果。

要达到此目标,企业必须定期修订原有的作业流程/作业程序,若能在团队中建立提供更好的意见以助修改作业程序的文化,必定能对企业产生巨大的效益。



处于今日瞬息万变的商业社会,企业必须持续保持能随时修正目标、重新排列优先级,根据所修订的目标可以适当注入对作业流程或作业程序的修订能力。以下稍分享培养能力的方法。

1. 先确认作业流程、作业程序的负责人这里所指的负责人,不一定是部门经理一个,而是可以纳入多人来共同监督,或者将庞大的作业流程下放给特定的员工。

2. 定期规划修改的重点区域企业负责人,可以定期针对不同的区域来做重点讨论与修改。例如成本控制、顾客服务、员工发展、营销、生产规划、培训工作等。

3. 将规划编制入会议议程管理层会议的议程,必须特定将规划好的重点讨论区域列入议程,并且指定该重点区域范围内作业流程的负责人一同参与会议。

一般中小企业约1年讨论1至2次,大概就很足够了。在这个讨论的会议上,尽量可以选择比较好的环境,避免外界干扰以便可以获得最佳讨论效果。



“从…到…”的秘诀

4. 针对所规划的重点区域,应用“从…到…”讨论技巧来获得更好的意见会议中先说明重点区域被挑选的意义或目的,然后给参与者约15分钟来思考在这个区域内应该有什么改变:“从”什么“到”什么。

企业可以准备纸张,让参与者写下他们认为需要从事哪些改革的看法。例如:针对员工发展方面,“从失去有潜能的员工的组织,到能留下优秀有能力的员工”。

5. 总结意见讨论。当所有人都完成“从…到…”的意见之后,让大家浏览意见互相了解所提的意见。将针对某一个意见具有相同兴趣的参与者,组成团队,在进行细节讨论。将讨论的意见进行归纳、分类,最终得出大家都一致公认是最想达到的目标。最终,必须将最后所选择的意见,作公开说明,以获得全体的一致认同,作为改革重点。

6. 将重点区域排列优先级。如果所选择的改革重点有多于一个,那可以票选哪一个是最优先需要改革。

7. 对选择之重点改革。进行影响因素分析改变一组作业流程是必须小心谨慎,因为作业流程是为了达到某个目的而设计,有时候一组流程将会贯穿其他部门或工作站,若因讨论得出结果是该作业流程必须改革,那意味着流程目的是否也变化。

这个变化是否会对其他方面带来影响,再再都是需要仔细思考与分析。除此之外,也可以针对妨碍目标达成的因素进行分析。

8.创造行动计划。或许你会问,为何不直些写改革计划书便可?进行以上的步骤就在于避免许多规划者,从目标直接跳到达成目标的行动时,所可能会犯下的错误。

这个错误的造成是除了是因为讨论时靠直觉,更是无法很自信的确认该行动计划真正是否能达成目标。所以,进行影响因素分析是为尽可减少这一个错误而特别安插的讨论。

从简单开始

9. 指派工作计划书完成后,就是实际操作指派改革工作。这个步骤,真的必须认真执行。我从许多业主身上看到的,所缺乏的就是没有为行动者施加压力,结果导致改革计划常变成空中楼阁,在忙碌的日常工作中,改革成了昙花一现。

10. 若要确保被指派工作者能保持责任心态,就是每个月召集行动小组会议以便追踪进度。一直到下一个讨论会为止,提出整体成果报告。

若企业开始想要为作业程序进行修订,切记千万不要制造企图心过度的行动计划,一切从简单开始,让团队适应后,再逐步加强难度与要求。

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名家专栏

从构思到执行蓝图/林卓锋

创业解码(一)

创业一直是备受关注的话题,但对于许多创业者而言,起步阶段往往面临资源匮乏的困境,甚至只能依靠个人力量开始。

对于那些希望踏上创业征程的人来说,拥有清晰的方向与切实可行的方法至关重要。

为此,我将在未来几期的内容中,分享创业的五个关键环节:

1.如何找到商业点子;

2.确定目标群体;

3.打造企业的服务主张;

4.筹集创业资金;

5.识别与应对创业风险。

本期将重点探讨前两个环节,为初创者提供一些实用建议。

一、如何找到商业点子?

创业的第一步是找到一个合适的商业点子。一个好的点子通常来源于两个主要方向:个人主轴与市场主轴。

●个人主轴

个人主轴指的是创业者的兴趣、特长以及所擅长的领域。选择基于个人热情的创业方向,能够让你在解决问题时保持动力,同时让工作变得更加愉悦和持久。

例如,如果你热爱健身但不想成为健身教练,可以围绕健身领域寻找多种商机,比如销售健身器材、提供在线健身课程,或结合烹饪兴趣开办营养咨询服务,甚至建立健康食谱博客。

这些方向不仅能让你的兴趣与工作合二为一,还能满足市场上对健康生活方式日益增长的需求。

●市场主轴

创业不仅要考虑个人兴趣,还需结合市场需求。一个成功的商业点子往往既能体现创业者的热情,又能有效解决市场的痛点。因此,创业者需要通过市场调研,了解消费者的真实需求。

例如,现代都市人普遍面临工作繁忙、缺乏锻炼的问题。如果你的兴趣在健康领域,可以开发适合居家或办公室使用的便携式健身器材,或提供个性化的在线健身指导。

此外,结合健康餐饮配送服务,也能满足目标客户在忙碌生活中对健康的需求。通过结合个人兴趣与市场需求,你的商业点子将更具竞争力和吸引力。

二、如何确定目标群体?

在考虑“卖什么”时,创业者需要明确产品的特性和目标市场。客户愿意购买产品的原因通常可以归结为两个方面:解决问题和创造未来。

●解决问题

许多消费者在购买产品时,首先关注的是如何减轻他们的烦恼或痛苦。

例如,健身器材可以帮助希望减肥或增强体能的人群。而在健康饮食方面,许多人面临着忙碌生活导致的饮食不规律,缺乏营养的问题。创业者在设计产品时,应优先考虑客户的痛点,从而提供有效的解决方案。

●创造未来

另一方面,创业者也可以关注创造未来的产品或服务,这些产品能让客户的生活变得更加舒适、愉悦。例如,提供关于健身与健康但不乏娱乐性的资讯,以满足客户对健康生活周边的好奇心和期望。

例如可以通过差异化的方式,建立一个健康食谱博客或社交媒体平台,分享健康饮食和健身的相关内容来实现。这不仅能提升客户对健康生活方式的兴趣,还能增强他们对品牌的忠诚度,尽管这种方式可能不会立即提高交易的急迫性,但长远来看,有助于建立稳固的客户基础。

●客户是谁?

在明确了要卖什么后,创业者需要深入分析目标客户群体。许多创业者在初期希望快速获得收入,因此常常设想将产品或服务卖给所有人。

然而,这种思维方式往往会导致无效的市场推广和资源浪费。相反,创业者应该集中精力确定特定的目标客户群体。

例如,如果你的产品是健身相关的,可以将目标客户细分为年轻上班族、健身爱好者或有特殊健身需求的人群。同时,针对对健康饮食感兴趣并且有实际需求的客户。例如可以细分为忙碌的职场人士、家庭主妇或关注专项领域的健身者。

了解他们的需求、生活方式和消费习惯,将帮助你更好地设计产品和制定营销策略。在这里,我必须再次强调市场调研的重要性。

无论是问卷调查、社交媒体互动,还是其他任何有效的市场调研方式,都能帮助你深入了解目标客户的特征和实际需求。

成功的创业之路始于清晰的商业点子和明确的商业概念。在找到自己的商业点子时,结合个人兴趣和市场需求,可以大大提高成功的几率。同时,明确目标客户将有助于创业者在竞争中脱颖而出。

在接下来的创业旅程中,保持灵活性和适应能力,将是持续成功的关键。希望每位创业者都能找到属于自己的成功之路,并在市场中实现自己的梦想!下期再续。

视频推荐 :

林卓锋, 跨国投资平台董事,为跨国金融机构提供谘询、研究和培训服务。
名家专栏 |见锋插针
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