（吉隆坡15日讯）在航空界拥有近40年经验的马航总执行长依占伊斯迈于去年12月接掌马航后，将业务重心放在加强客户体验，极力从激烈竞争和严峻挑战中突围。

他接受马新社专访时说，该公司倾力强化客户体验，先是设立一支客户体验专案小组，并在两个月前进一步成立客户体验部门着手此事。

“我们将继续推动革新，确保客户享有无缝连接旅程……你可以从我们的网站，以及我们的手机应用程式中看到，我们致力于为客户推动革新。”

改善餐饮部门

依占是从马航总营运长升任集团总执行长，在这之前担任机长期间，他驾驶马航首架B777-200型飞机，连续飞行41小时59分钟往返西雅图与吉隆坡，创下世界民航机飞行最长和环绕最快纪录，总飞行时间为41小时59分钟，里程为2万3310英里。

对于大马是世界闻名的美食天堂，这也启发马航积极改善旗下餐饮部门，依占指马航设立一支专案小组，涵盖本地和海外供应商，以确保客户满意其餐饮服务。

“我们也重新塑造品牌和装修机场休息室同时，我们的忠实客户计划Enrich，也扩大合作伙伴阵容，以便客户能从兑换累积里数受惠。”

他指自己和团队都意识到该公司仍存在许多弱点，因此努力加以改善，包括表达“最诚挚的歉意”及表现出正视问题并寻求解决方案的态度。