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我想创业,从何开始?(二) 整合策略与系统/陈绣茗

上一期我有提到,在此与大家分享的信息,是学者Heskett提出的服务策略规划七大区块。

现代也有人开发新的方法,也就是”商业模式画布”,有兴趣者可以到网上搜寻更多这方面的数据。 



回顾上一期,我们从决定目标市场,到为目标市场定位,到设定服务理念,到确定服务价值与成本,后将这些数据整合成服务策略。

当策略设定好,下来就是进一步将策略与系统整合。 

六)服务策略与服务系统整合

这里,创业者就必须检查,自己的策略与服务系统是否能搭配,会不会导致说做不一的局面?

如果这样做,在同行比较下,会为自己带来多大的优势,还是从此区分了竞争战场? 



七)服务系统整体设计

在设计服务系统环节,最重要的就是设计顾客与服务人员的角色,例如执业餐馆的,你要设计的是顾客自助,还是服务员服务等?

服务中有使用什么样的技术?用什么设备或设施?整体布置应该如何?作业程序为何。仔细计算,服务的容量有没有上限,成本回收平衡点又在哪里,有没有尖峰时间等。

最后,就是如何保证质量标准,如何确保自己设计的就是所谓差异化服务?有没有为自己制造竞争优势等。 

我为一家公司设计过服务系统,发觉一般人都会先选择想踏入的行业,再决定自己的要怎么做,最后才发现自己的目标顾客是”所有人”。

其实当你认为”所有人”都是你的目标顾客后,就会失去焦点,同时反映在顾客身上的就是,他们对你的商业定位很模糊,除了知道你的产品,感觉就停了。 

应准确定位目标客户

我举一个案例,有一友人经营手工巧克力零售店,当我抵达她柜台,整体感觉除了巧克力我感受不到任何其他方面衬托该服务价值,导致我产生服务价值与需要付给的价格差异之感觉。

在此时代,没有商家不注重消费者经验的,因此我给友人的意见回馈就是,当一位顾客站在你的柜台,除非你的品牌非常红,或者品尝过样本,还要搭配本身是喜欢吃巧克力、要不就是当下有买巧克力的需求,比较其他同行的品牌与价格下你占有优势,否则应该不会买。 

以上的状况,就是”想”跟”做”有差异。服务价值与服务系统没有连接,该店没有为目标顾客定位,反而是在价格与包装上下心思。专注的重点并没有为她们带来太大的优势,所以到今天生意还是差强人意。

所以我告诉友人,要不是因为我是特地支持你的巧克力,否则按照我消费的习惯,我应该不会买。

如果像我这一类的顾客就是她的目标顾客,这样她可能就永远失去我这样的顾客了,请问“你有多少筹码可以失去目标顾客”。 

想好再做

以上结合两期,给予想要创业的人一点提示。在源于我本身在创业期间也同样踏入误区,幸运的是,不断摸索思考改良下,如今才有一个肯定的方向与价值定位,往往回顾感叹就这样走了10年。

现代商业社会行业众多,创业没有所谓迟或早,想好再做永远是最安全有保障。

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创建多家电商 大学“差生”年入700万

(洛杉矶9日讯)24岁的美国南加州华裔年轻人Steven Guo白手起家,自主创业多家电商,今年共有170万美元(约745万令吉)入袋。这样一位未来可期的创业新星,在大学读书时GPA仅有2.7。

他表示,正是大学成绩不好,才让他更有创业的动力。

根据NBC新闻网的报道,Steven Guo的父母来自中国,他曾在尔湾加大(UCI)就读商业经济专业。他表示,大学期间专注创业,学校成绩很不好,GAP只有2.7,相当于平均水平以下,约等于C+。

Steven Guo说︰“因为我的GPA很不好,我知道不太可能找到高薪工作,这样逼着自己把生意做好。”

2022年大学毕业后,Steven Guo开启了多家电商生意,包括一家出售枣子的网店,一家韩国流行音乐的商品店以及销售豪华车罩的公司。2022年,他将第一家名为Impulse Modern的珠宝公司卖掉了,该公司一年可为其带来200万美元的收入。这些收入支撑他成立了其创业以来最大的公司Manifest Five,这是一家风险投资工作室,投资以及孵化了众多在健康、美妆、车子行业的公司。

如今Steven Guo有了自己的团队,共19名员工,他们分别在美国、菲律宾、英国和印度。他介绍,运营网店最大的优点之一就是可以远程雇用员工,找到世界上最好的团队一起工作。

而Steven Guo不愿受朝九晚五工作的禁锢,搬到了印尼的巴厘岛生活,找到了更好的生活与工作的平衡。从大学毕业后,南加州是他的家乡,但他也热衷旅游,去过15个国家,更喜欢待在生活成本低,生活方式悠然的地方。2024年,他与两个最好的朋友,也是他的大学同学及创业伙伴,一起搬到了巴厘岛,租住一栋小别墅。在那里,他每天工作6小时,或每周共工作30小时。

Steven Guo的创业之路始于偶然。他最早在12岁时就挣了1万元。当时他在做一个暑期项目,12岁的他很喜欢玩“我的世界”(Minecraft)。他说,“我想要建一个服务器,这样我和朋友们可以在一个服务器上玩。结果其他人也想加入我们,有人给了我50元。”

他说,当时高兴极了,没想到可以利用网络赚钱。之后他不断优化服务器并出售游戏装备,那个夏天赚了1万元。

Steven Guo从小主要由妈妈抚养长大。在他7岁时,妈妈带他从中国移民至加拿大。Steven Guo说︰“我真的感受到作为移民成长的艰辛。我看到她(妈妈)从事很多份工作,努力赚钱养家。”

Steven Guo说,看到妈妈辛苦工作,让他下定决心,家人以后不必再这么辛苦,妈妈是他最大的启蒙者之一。现在他最大的自豪是出钱让妈妈和她的男友去夏威夷度假。

Steven Guo的爸爸目前在中国从商,之前是一位建筑师。两人的关系如今在逐渐修复中。

说到未来的打算,Steve Guo说,他计划在30岁时,公司价值能达5000万元。“我计划孵化学生的公司,投资并帮助他们。”

新闻来源:世界新闻网

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