财经

房地产损失最高
5618消费人投诉案涉3.6亿

(八打灵再也2日讯)大马消费人投诉中心去年共接获5618宗消费人投诉案例,涉及损失款额达3亿6018万令吉。

据全国消费人协会联合会法律顾问莎芭娜纳西尔披露,房地产是涉及损失款额最高的领域,2017年的损失金额为5456万令吉,对劣质的装修服务不满占多数。



不过,在投诉案例最多的领域方面,电子商务自2014年即高居榜首。

莎芭娜纳西尔今日发布“2017年消费者投诉年度报告”时,这么说。

报告说,其他经常性的投诉案例包括:维修的缺陷、承包商半途停工及卷款弃逃及违约加价。

她说,消费人仲裁庭制订的索偿限额从2万5000令吉提高至5万令吉,并从本月1日起生效,将惠及消费人。

网购投诉增39%至万宗



线上购物的投诉案例从2014年的7641宗,剧增至去年的1万615 宗,增幅达39%。

莎芭娜纳西尔说,很多线上购物者对很难获得商家退款感到不满,而且退款程序冗长。

“消费人选择要求退款的原因,包括货物破损、迟送货,或没有在指定日期递送货品,或商家在消费人未被通知无货的情况下取消订单。

该会营运长沙拉华南说,去年投诉案例总数比2006年飙升200%,说明消费人对消费权益意识的提高,也理解到投诉的需要。

他说,该项报告能让经商者理解人们何以对他们的产品及服务作出投诉,也让法律制定者能考虑到消费人的权益保障,并采取必要的执法行动,或修改法令。

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国际

美国黑色星期五 网购480亿再破纪录

(华盛顿1日讯)源于美国感恩节隔天的“黑色星期五”,相关行销活动如今已风靡全球。今年黑色星期五,美国再度缔造网购纪录,消费者在线上花费108亿美元(约480亿令吉),比去年增长超过10%,这代表“黑色星期五”电子商务迎来重要里程碑,更多消费者选择使用网络和行动装置来完成假期购物。

据美媒《今日美国》报道,奥比多分析公司(Adobe Analytics)的统计数据显示,通过行动装置的线上购物已成消费主力,高达55%的网购通过行动装置完成,总额达59亿美元,比去年增长12.1%。尤其在上午10时到下午2时之间的购物高峰期,消费者每分钟花费达1130万美元。与此同时,实体店面业绩则下滑了3.2%,显示网购吸引力持续上升。

“黑色星期五”的热门品项涵盖多种类别,包括化妆品和护肤套装、护发产品、蓝牙音箱和耳机、智能手表、珠宝、折扣服装、香水与香氛、寝具、电视机以及浓缩咖啡机等家电类商品。

在玩具方面,乐高套装、哈利波特,以及蜘蛛人迈尔斯·莫拉雷斯相关商品同样表现亮眼。此外,健身追踪器、电动滑板车与自行车、电视游戏主机以及礼品卡也广受欢迎。

周末购物潮持续

Adobe Analytics进一步预测,感恩节周末的购物热潮仍会持续,星期六和星期日的网购总额分别达到52亿美元和56亿美元。许多消费者还选择“先买后付”(BNPL)服务,本周末相关交易额预计达8.64亿美元。

即将到来的“网购星期一”也被看好,预计当日将创下132亿美元的销售纪录,巩固其作为全年最大网购日的地位。整个感恩节购物周(Cyber Week)期间,消费者的网购支出预计将达到406亿美元,比去年增长7%。

随着行动购物的普及和技术应用的成熟,从聊天机器人到便捷的支付选项,电子商务的增长动能不断提升。“黑色星期五”不仅成为促销商品的展示舞台,也突显了消费者购物习惯持续改变。

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