根据联合国预测，2030年有15%大马人年龄60岁或以上。这个部分有50%会有两个并发症状，而70岁以上人士有50%会有3个或更多并发症状。

面对这个局势，公共和私人界如何准备处理？

诺希山：

接下来谈行业形象的建立，和与保健消费者的通讯策略。在信息供应商方面，媒体有巨大的潜能，在正面和负面影响国内和国际空间。 

黄荣添：

本行业应权衡媒体（无论传统或社交媒体）的力量，以加强公众对保健系统的信心，和促进公共-私人界的合作和整合。 

必须确保及时、公平和公开应对和处理消费者课题或投诉。如果置之不理，可能会失控。坏消息传得较快，特别是在有社交媒体的时代。最后，给公立医院健康专家的教育计划也很重要，因为标准有差距，有时可导致媒体的负面关注，影响病人选择。 

陈玮嘉：

要推广本行业，品牌非常重要，大马保健领域有机会比其他区域竞争者脱颖而出。相应地，必须确保宣传口号永远是整体、跨越所有平台的“大马保健”。 

如果所有利益攸关者团结，以统一的方式在国内和国际推广大马保健，在外部市场合并品牌，大家都会受惠。 

瑟琳阿祖拉：

MHTC已在海外用“大马保健”的定位和品牌，而非“大马保健旅游理事会”之类。 

重点是，开发和推广的品牌必须全盘交付。媒体的负面报道显然会受损，在新的数码时代不管真假故事都如野火般传播，社交媒体特别难以管理，并可显著影响国内和（对我们更重要的）国际观感。 

在海外成功推广大马保健的关键是，整个行业一起前进，同步建立品牌，再在国际推广。必须完全利用Strategic Review等契机，培养这种合作思维。 

价值定位不明确
阿米鲁丁：

媒体报道无疑是重要的，除了推广活动和倡议，必须确保稳定流动的正面报道，在潜在客户的脑中成形：大马有卓越的保健中心。公共-私人界合作是前进的道路。 

瑟琳阿祖拉：

这与上述保健结果的课题有关，和大马保健脱颖而出的方式。尽管我国在保健供应方面获奖无数，人们仍然要理解我们的价值定位。 

东南亚其他著名保健旅游国中，泰国以美容手术知名，新加坡以器官移植等复杂病例知名。

大马保健的价值定位没有明确定义，这是我们的挑战：如果无法刻画行业强项，就不足以推销大马保健。 

丽贝卡：

保健本来就是个人服务。病人的个人经验会凌驾任何负面头条。本领域在大马境外成长的关键课题是提供服务、病人离国后，继续联系病人。这肯定会增加大马保健供应商保住回头客户和改善总体经验的可能性。 

最重要的，是向客户提供信息，和组织之间共享信息。例如，应提供病人标准通用的病历，病人回国后当地护理供应商可以利用（该病历）。该记录也成为大马后续护理的基础，或许可定期远距离咨询。 

可权衡信息和通讯技术(ICT)构成大马保健价值定位的一部分。本行业可提供全盘的保健经验，并陈述价值定位，可与泰国和新加坡较为“一次解决”的策略相比较。 

瑟琳阿祖拉：

MHTC目前聚焦于加强行业提供“端到端”病人旅程的能力。不仅是简单想保住一次性治疗，而是从预防性护理直到治疗后护理。但要注意，行业的机制没有连成一线，这种全盘的途径就不可能。 

相应地，保健课题曾是旅游与文化部的责任，后由MHTC接管，因为我们意识到保健作为“端到端”病人旅程一部分的重要性。我们可以循此途径（包括后续护理、康复和其他阶段），建立很强的价值定位。这需要共同的努力，会是漫长的旅程。 

医疗费高涨失控
张素玲：

政府是重要因素，或许尚未被充分权衡。大马有大量政策和条规到位，如《私人保健设施和服务法》、医药理事会（MMC）、医疗费表（MFS），和满足国际标准的病例报告框架等，让我们在竞争者中脱颖而出。 

瑟琳阿祖拉：

大马的主要吸引力是保健领域的严格病人相关条规。在病人安全和护理方便，我们提供扎实和有保障的定位。例如在泰国，这些管理没有到位。肯定应进一步推广大马品质保证的强项和价值定位。 

阿末沙希占：

虽然倾向于在大马被自我低估，但是公共和私人界一起有强大的基础，在客观调查中持续有高度表现。 

但是，在海外推广本行业，必须凸显包括条规和以病人为中心的标准。例如医疗费表非常有价值，新加坡等国缺少这种条规，医疗费高涨失控，结果竞争力降低。 

推广卓越品质护理
马森马敏：

大马有零星的卓越品质护理，但是必须向目标观众提高可见度。例如扫描引导的治疗领域，大马有5家中心利用扫描程序提供最高水平的护理。包括马大医药中心，2015年开始手术中核磁共振(MRI)和电脑断层(CT)扫描引导程序。这是非常复杂和先进的程序，但很少人知道，需要更多推广。 

陈玮嘉：

显然，行业传播一致和事实的讯息是很重要的，但真的必须有外部方面沟通大马保健的品质和高度规管状态。包括应对保健报道和媒体报道相关的现有条规。 

目前媒体不报道病人证词，医生也限于谈预防性保健和健康教育。之前，新加坡情况类似，但条规已逐渐放松，现在媒体可报道病人证词，医生可讨论医药治疗和病人护理活动。

在泰国，证词也常见于线上和线下平台。最终，在品质方面，病人的个人经验说话最有分量。 

大马的情况意味着我们面对进退维谷的局面。我们尝试把保健领域推销国际市场让国家受惠，但条规不允许我们利用所有管道推广本行业，必须有所改变。 

阿米鲁丁：

要检讨的不仅是简单的广告。新闻报道是最广泛获得的信息来源，必须在此创造大马保健品牌的描述。 

诺希山：

可见度肯定是重要的：一般上，有服务提供，供应商和病人都快乐，但没有人知道它。卫生部和MHTC必须努力于传播信息的方式和地点，并聚焦于护理品质。 

媒体和保健相关的条规到位，是尝试规管大马负面形象的传播，以免供应商为折扣和优惠打广告。

但是，对于如何为正面的事物吸引可见度，我们对新视角是开放的。 

共享好和坏数据

要应对一个坏新闻中伤所有成功例子的情况，必须确保护理品质和表现结果的责任负担。这是获得公众信任的重要因素，公共和私人业者必须准备开放，共享好和坏的数据。

马森马敏：

本课题的核心不在于本地供应商是否准备好，而纯粹是时间问题。

无可避免地，公众会开始向利益攸关者施加压力，采取本途径，如果无法开放和更透明化，就会完全被社交媒体的喧嚣压倒。 

改善全科医生教育契机
诺希山：

另一点要注意的是，大马保住护理和价格的好品质，有文件记录数据，就能在国际竞争。在跨太平洋伙伴协议的背景中特别重要。 

人力资本和培训方面，2015年大马私立医院协会（APHM）建议私人医院提供研究生培训。要如何实施呢？ 

另一个课题是，公共-私人保健供应商的培训应重叠，特别是应对两个领域的差距，并可共享专门知识和技能。总体上，对潜在转型和培训供应商部分的观点为何？ 

侯锦泉：

我们3年来一直申请当持续专业发展（CPD）供应商，但尚未获得授权。我们的信念是改善全科医生的教育契机，即使不被承认为供应商，已提供CPD培训多年，虽然没正式计算在每年所需的CPD里。 

事实上，许多私人供应商愿意参与或提供这种服务。不过，为了培养更大的发展和培训，需要政府更多的交流和更大的鼓励。我乐于听到这点上了议程。 

这更广泛地凸显牙科业必须克服的挑战。本行业面对许多课题，但目前规模太小，没充分整合体制，不能实施改变。我们相信牙科护理不是单纯的保健或初级或次级护理，而必须是整合保健系统的一部分。不仅是进一步的培训契机，牙科应更多参与更广泛的保健系统。 

提议重组私人医院
阿米鲁丁：

许多私人医院要贡献于培训环境，但必须有中间路线，以便克服私人界对处理某些所需模组的限制。肯定有发展公共-私人界计划的契机。 

柔佛医药保健申请当CPD供应商也被拒绝，但能与其他医疗设施合作，发展专科医生培训计划。额外的公共-私人界方案无疑很有益处，必须进一步探索。 

张素玲：

合作的概念很好，实习医生进行研究生培训，肯定能填补私人医院里专科医生和护士中间层的缺口。 

专科医生经常不愿让别人接手病人。但是，要确保实习医生工作不过量，必须有所改变，因为专科医生经常非常忙于其他地方的诊所，可产生护理缺口。 

诺希山：

一个提议是重组私人医院，从以个人外科医生或临床医生为基础，到以部门为基础的组织。个人经验是，在私人医院实习，发展医药专业必须的智力讨论和同袍之情是很有限的。 

我们要在私人界设施重新创造公立医院的教学环境。此外，两个领域之间的重叠，应让培训供应在未来更有可持续性。 

阿米鲁丁：

组织最终应以部门为基础。私人医院已成功培训无数专家，包括护士。但是临床医生还有限制，包括多个条规课题要克服，才能成功实施。 

阿末沙希占：

首先，实施这种交流，即使在共同的系统中，也是说比做容易。关键在于直接应对一个群体的顾问、专家和医生，因为他们一开始倾向于抗拒这种途径。 

其次，不可忽略护士和相关保健专家。大马本领域的人才获其他国家承认，员工经常到海外工作，必须培训保健工作者填补职位，还要同时保证提供一致和有品质的临床护理。

因此，必须改善奖励和工作条件，尤其是护士；必须互相加强人力资源网络，因为它代表了我们的竞争优势。如果其他国家承认我们的专业人才，我们却继续失去机会权衡此强项，本领域就有高度困难。 

大马退休市场潜能大
诺希山：

讨论的最后部分，是大马保健系统中的老年人口。根据联合国预测，2030年有15%大马人年龄60岁或以上。这个部分有50%会有两个并发症状，而70岁以上人士有50%会有3个或更多并发症状。公共和私人界如何准备处理？ 

阿米鲁丁：

老年护理设施和治疗有两种极端：依赖性生活和独立生活。依赖性生活较像医院服务，就有知识和经验去计划。

相反地，辨识对的公式引入独立生活较复杂，因为它牵涉许多保健和资产开发的重叠，以及遵守资产条规。此外，大多数私人医院目前不愿意冒险投资所需的巨款，开发适合独立生活居民的设施。 

诺希山：

私人界可就实现社群退休设施的方法，向政府呈上诊断和提议，助推启动公共-私人伙伴的过程。如果计划可行，两个领域可开始吸引投资。 

阿米鲁丁：

可以以海外退休人士为目标投资者，因为那个群体有购买和投资此类设施的财务潜能。不幸地，大马公立医院的退休人士不知可否负担此类设施。 

阿末沙希占：

目前，老年人尝试管理自己，这不是最优的，必须以有组织的方式行动。发展商无疑会辨识资产方面的契机，保健领域必须确定重要缺口，并将之连接回保健和临床领域。 

一个良好设计的退休基础设施计划，肯定会帮助舒缓各方的困难情况。私人界会辨识这方面的契机，但公立医院的合作是重要的，因为政府会开发总体框架。老年人护理和保健拥有同等的《私人保健设施和服务法》将会是非常正面的。 

诺希山：

大马退休市场很可观，2030年预料可达500到600万人。其潜能很明显，我们只须确保对的概念和设施到位。 

阿末沙希占：

付款者课题方面，保险公司可帮助提供更多以未来为导向的产品，以及创造与资产开发和保健供应挂钩的保健配套。的确，某些元素已通过类似倡议成功实施，诸如国际居民方安——大马第二家园。 

马森马敏：

在建的Ara Greens住宅是为了应对老年人护理问题而特别设计的。住宅的建筑方式是让父母和子女入住，包括诊疗所、家中安全感应器和额外设计。该计划可以是蓝图。 

阿米鲁丁：

我们必须应对大马的住家所有权法律，它规定租赁或销售的权利，但没有介于两者之间的东西。销售的概念不适用于老年人护理设施，租赁选项对发展商不理想，那意味着很长时间才能看见投资回酬。

因此，我们必须辨识一个中间立场，发展商和业主可以看见快速财务回酬，买家仅有使用权，死后债务不会由亲属承担。 

老年人护理业渐吃重
陈玮嘉

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融资方面，如果人们购买长期护理保险和年金保险资助退休，可以从日本等国学习，老年人住家附近的老年人设施提供越来越多辅助生活和住家护理服务。这符合人们靠近家人养老的欲望，是更有意义和长期的护理途径。 

从保健角度来看，老年人护理供应商也必须应对临床因素，因为老年人口会越来越需要医药治疗和住院。例如，需要显著聚焦于住院后的护理，特别是康复和减轻疼痛管理，在大马仍处于早期阶段。老年人护理领域可扮演重要角色，通过康复计划和追踪护理促进病人依从性，对确保改善临床结果很重要。 

看护者培训也很重要，可由医院供应商轻易提供，因为已有可利用的资源——有所需知识和技能的保健专家。这方面的公共-私人界合作对培养疾病预防、健康生活惯例、急救和看护技能很重要。此外，如果病人受益于高度培训的看护者，他们在必要时只会寻求保健服务，对医院拥挤会有正面的连锁反应。 

黄荣添：

人们倾向于延迟决定保险和退休计划。大马大多数私人界工人到达退休年龄的存款少于5万令吉，令人担忧。 

我们同意了对的合作形式和对的老年护理设施，可帮助确保全国退休人士有更好的生活品质。 

诺希山：

本讨论非常正面，涵盖了第11个大马计划概述的所有主要课题。健康是国家的财富。本平台提供了特别有价值的契机，让我们一起开发面对未来挑战的方法，包括护理品质、准确和公众可利用的数据，和公共-私人界融合。谢谢你们的参与。