2019冠状病毒病全球肆虐，世界各国经济受到巨大冲击，我国亦不例外。 

因此，全球各国及地区政府采取了不同形式的行动管控，遏制冠病蔓延，我国更早在3月18日实施行动管控令，冀望能压平疫情曲线，难免让经济面对问题，企业暂时关闭，部分员工失去收入来源，生计成为难题。 

为此，政府在3月27日宣布推出关怀人民经济振兴配套（PRIHATIN），保障人民和经济，当中举措就包括拨款100亿令吉推行国家关怀援助金，助受疫情影响的国人依然能够在疫情下继续维持生计。

国家关怀援助金（BPN）是一项一次性发放现金方式援助B40低收入群体及M40中等收入群体的一项计划。这也是我国M40群体首次获得政府的关注及现金援助。 

首相丹斯里慕尤丁在3月27日在电视演说中披露，政府准备拨出100亿令吉，为包括M40及以下发放国家关怀援助金时，获得人民及专家欢迎。 

为了确保国家关怀援助金进展顺利，慕尤丁在4月2日亲自到财政部的国家机构经济振兴执行与协调单位（LAKSANA）审视国家关怀援助金的实施情况。 

及后，慕尤丁披露，国家关怀援助金会快速发放，以便能够缓解在行管令期间面对财务困境的B40及M40群体。 

国家机构经济振兴执行与协调单位在3月16日成立，确保总值2500亿令吉的关怀人民经济振兴配套中，政府宣布的各项举措获得良好实施，包括国家关怀援助金。

尽心尽力为民付出 

在首相做出宣布后，财政部立马采取行动，并指示内陆税收局及其他单位快速制定相关事宜，包括开发系统、尽速审核符合资格者，确保在最短的时间内，将援助金送达有需要的人民手中。 

财政部长东姑扎夫鲁在4月便公布发放的确实期限，并指出能够这么快发放，有赖于内陆税收局及国民储蓄银行（BSN）的充分合作，尽心尽力为人民付出。

东姑扎夫鲁早前也在其面簿直播时透露，已指示部门官员，确保款项尽快到位，并在期限内完成。

3天完成系统开发 24小时全天服务

以下为南洋商报与内陆税收局总执行长拿督斯里沙宾的部分访谈： 

问：冠病病毒引致的行管令，随着抗疫措施实施，政府推出国家关怀援助金（BPN）。请问内陆税收局在这方面做客哪些准备工作，确保援助金顺利推行？ 

答：首相3月27日宣布推出国家关怀援助金，而政府早在3月16日宣布成立国家机构经济振兴执行与协调单位（LAKSANA），通过监督和协调相关政府机构，确保所有举措和援助能顺利落实。 

作为执行机构之一的内陆税收局，负责落实国家关怀援助金及关怀特别补助金（GKP）的相关机制。简而言之，财政部负责起草相关政策，内陆税收局则肩负开发系统、制定工作流程、拟定常见问题问答录和申请表格等，并根据财政部的政策解决运作相关问题。 

拨款额达93亿令吉

为了提供及时援助，税收局根据指示加快进程，比原订计划4月10日开放申请提前10天，即4月1日开放。 

财政部3月29日发文告指援助金4月1日可申请，因此，税收局仅有3天的时间开发程序、制定流程。最终，财政部及税收局还是成功落实国家关怀援助金，约830万户家庭和单身人士受惠，拨款额达93亿令吉。

根据早前新申请及上诉截止，共有230万新申请和上诉获批，金额高达17亿令吉。 

问：内陆税收局如何在短短的3天内完成国家关怀援助金的系统及程序的开发？ 

答：团队给予高度积极的表现，确保一切按时完成，即使面对诸多困难，如时间不足、社交距离、家中网速的限制及暴露在冠病下的风险，依然交出超乎预期的斐然成绩，尽管须在行管令期间，安排供应商前来税收局进行设备升级和配置，以应付国家关怀援助金庞大的网站流量。

编码数据挑战重重

此内部开发的系统涉及编码和数据库对比的工作，包括审核和核对由10家政府机构以不同形式提供的数据等，挑战重重。 

最终，在各方的协力合作下，系统运作良好，助人民顺利申请援助金。在此，要感谢财政部、税局董事部及全体团队的帮助，包括信息技术部、税务执行部、 企业服务部、通讯部及首席执行员办公室的支援，及不眠不休地工作， 确保系统运作顺畅，及时为人民传达准确的讯息。 

基于24小时轮班制，有部分员工甚至在办公室留宿，以良好地监督系统的运作，确保援助金在开放申请期间万无一失，这样的情况连续数周。 

因系统还新，没有充足的时间对系统进行测试，因此无从得知系统是否可承受高访问流量。数据显示，开放首日，共有75万5926人浏览网站，及后出现状况，但很快地进行全面升级，再次开放，便有284万911人浏览。截至4月30日，已有2402万6905人访问。 

回复23万民众询问

税收局客服人员亦为援助金申请者提供24小时全天候服务，即使行管令期间，依然照常工作。单在3月20日，就回复逾1万通电话和电邮，并通过税收局网站的即时聊天室提供在线解答，截至4月30日，累计回复近23万通电话、电邮和聊天信息。 

亦与媒体合作，将最新资讯带给人民，并在社媒平台如税收局官方面簿及网站上载常见问题问答录。期间，共发出7份文告，并在主要电视台宣传，亦制作了8个视频和资料图，让人民更了解最新的资讯。 

问：据您的说法，内陆税收局已完成国家关怀援助金的准备工作，可不时还在社媒上看见许多抱怨，特别是税局处理申请个案的方式，有者指出，税收局特意、以阻止一些符合资格的申请者获批，您怎么看？ 

答：税收局根据生活援助金（BSH）及估税资料设计国家关怀援助金系统，因此不仅负责开放系统，还须确保只有符合资格的申请者获得援助金，且没有人会被遗漏。

交叉对比避免欺骗 

税收局根据系统规定，筛选符合资格的申请和上诉，接着与11家相关政府机构数据库，如大马公司委员会、雇员公积金局、财政部即国家登记局等进行交叉对比和检查，避免出现欺骗情况。 

举例：通过这种方式可鉴定拥有或已注册公司的申请者，并根据公司账户的交易记录确认有关公司是否处于活跃状态。 

亦收到24万465名全职学生的申请，但他们并不符合资格。因此，很多在社媒上流传的课题都不准确，因为除了税收局的筛选，所有的申请都经过各个机构的数据审核。 

以上流传的课题包括： 

a)申请援助金被拒，因为收入高于援助金资格的门槛，即： i. 月入 2000 令吉以下的 B40 单身人士 ii. 月入 4000 令吉以下的 M40 单身人士及 B40 家庭 iii. 月入 8000 令吉以下的 M40 家庭 

b)b) 申请者获得少于应得的援助金额，意即符合获得 1600 令吉的资格却只获批 1000 令吉，或符合 800 令吉的资格却只获得 500 令吉。 

c)不符合资格者获得援助金，如 VIP 等。

申请经严格审核 

借此澄清，每一份申请，都根据税收局现有的资料，并经过仔细的筛查，包括与 11 家其他相关机构进行数据比对。这也包括所得税报税表。 因此，所有申请都经严格审核。 

针对有些VIP获得援助金一事，初步调查显示，批准援助金的过程是有条理的，获批人士的收入范围也符合领取关怀援助金的资格，即是依据 2018 年税收资料及其他政府机构的相关数据而批准。 

而至于获得少于应得的援助金金额，税收局接获财政部的指示，根据指定政府机构的最新数据进行交叉审查，因此才会出现一些申请者获批第一阶段的援助金，第二阶段却遭拒绝的情况，因发现，他们的收入超越领取援助金的门槛。 

财政部和税收局已开放国家关怀援助金的上诉，申请被拒者可在5月31日或之前提出上诉。 

问：若申请被拒，是否可提出上诉？上诉流程是？ 

答：政府了解有些申请国家关怀援助金被拒，但实际上已失业或面临收入减少的困 境、也有申请者或伴侣在大马委员会注册公司、有者不再是全职学生、有些则是婚姻状态有变，如新婚、已离婚或伴侣逝世等，在此情况下 申请者可提出各自的申请失败理由，并出示相关证明上诉。

上诉延至5月31 日

欲提交上诉的人士，可电邮至[email protected]或亲临内陆税收局柜台提出上诉。 上诉截止日已再度延长至5月31 日。 

当局会根据既定条件考虑所有提交的上诉，确保没人被遗漏或排除在外。更多详情，可浏览国家关怀援助金网站https://bpn.hasil.gov.my/。

有效率有效性

亚企理财中心税务与财务咨询总监拿督蔡兆源认为国家关怀援助金在发放方面达到有效率及有效性，确保每一分钱都用在有需要的人民身上。 

他赞扬内陆税收局在短的时间及政府设下的截止日期内，尤其是管控令期间，能达到如此工作效率。 

他指出，每一分钱都是国家及人民的钱，因此内陆税收局在发放时就务必严谨看待，只发放予符合资格者，也因此有不确定的个案，税收局就会多询问及要求补充更多资料，这是必然。