（吉隆坡19日讯）全国消费者投诉中心（NCCC）吁请大马政府修改及加强电子商务相关法令，包括协助让消费者在网购后可拥有14天的“冷静期”，即有权退回商品的权利。

该中心法律顾问莎巴娜指出，这项呼吁是基于他们在2014至2016年共接获2万2704宗网购投诉，初步估计消费者损失金额达1200万令吉。

她周一向《南洋商报》发文告指出，尽管我国拥有2006年电子商务法令，但有关网上购物与消费者权益保护机制仍需进一步改进，以跟上科技的迅速变化；消费者心态也必须改变，以更好地了解自己的权益。

她透露，全国消费者投诉中心与马来西亚消费人联合会（FOMCA）早前呈交备忘录予政府，要求修改及加强电子商务相关法令，以保障网购消费者。

“我们希望借此提高公众对自身权益的觉醒及提供网购者审查平台，唯有将‘冷静期’制定为法律，消费者才能享有撤销购买的权力。”

此外，莎巴娜说，政府曾推介互联网“信任标记”（Trustmark），确保国内任何网上交易活动安全进行，从而提高消费者的信心水平及分辨值得信赖的电商；不幸的是，很少消费者知道有这项认证。

她也说，某电商组织提出建议“设立电子商务仲裁庭”，以解决电子商务纠纷，令她非常赞同。”

网购前先查商家背景——大马电子商务总商会总会长沈师潒

马来西亚电子商务总商会（ECAM）认为，加强国内电商领域的执法力度固然重要，但更重要的是提高网购消费者的觉醒。

该会总会长沈师潒呼吁国内消费者，在网购时必须养成调查商家背景及信用记录的习惯，除了向信誉度高及有注册商家购物，也应向商业注册局或公司注册局查询，以降低网购欺诈案的风险。

他告诉《南洋商报》，许多消费者缺乏自我保护意识，在网购时往往只留意商品、价格及送货信息就下单订购及付款，给不诚信的商家有机可乘；为此他呼吁开展“网络消费觉醒运动”，引导消费者理性消费，以提高权益意识。

他相信全国消费者投诉中心（NCCC）所指的消费者损失多数是遭到欺骗，包括货不对办及消费者没收到货物；无论是在社交媒体还是网络平台购物，消费者选择网店一定要多与卖家交流，尽可能知道更多网店信息，特别是购买较昂贵的商品。

“消费者在购买前，不妨先向商业或公司注册局查询，也可在网上搜索这家公司是否真实存在，其公司信息是否完整，如果人人都能做到这点，就能将网购欺诈案的风险降到最低。”

沈师潒说，万一还是遇上货不对办或网购欺诈时，消费者便可将掌握的公司信息，向政府相关部门如大马通讯及多媒体委员会（MCMC）投诉并对症下药，包括通过消费者仲裁庭向商家提出索偿；若消费者无法提供任何资料，当局恐怕也爱莫能助。

“政府鼓励所有电商（包括微商）向商业或公司注册局注册执照，我也认为若要经营网店，注册并不是坏事，还可让消费者在购买商品时更有信心。”