（吉隆坡5日讯）J.D. Power所发布的2018年马来西亚汽车金融满意度研究显示，客户通过线上申请车贷比提交纸本申请的满意度来得更高，以1000分满分来计算的话，前者取得784分，而后者仅得746分。

调查结果显示，构成满意度的关键因素是审批速度。

J.D. Power是在今年2018年3月至4月间，向2504名在过去12个月内曾申请车贷的客户进行调查。 

通过线上申请车贷的客户，三分之二的申请只需两个工作天就能获得批准。而那些车贷申请在两个工作日就获批的申请人，其整体满意度比那些需要等待三个或以上工作天的申请人来得更高（784分比731分）。

仅数银行提供线上申请

相比之下，通过纸本申请的客户只有42%的申请在两个工作天内获批。

J.D. Power服务行业总监蒋安东尼（译音）说：“客户显然喜欢那些全年无休的自助申请服务。但是，现阶段只有数家银行提供线上申请车贷的服务。”

他说，数码平台能大大满足客户需求，改善他们整体的体验，而82%的受访人也表示下次需要车贷产品时更倾向于无纸化申请。 

调查也发现，那些选择回教汽车金融产品的客户（25%），满意度比那些选择传统车贷金融产品的客户更高（780分比749分）。

此外，选择回教汽车金融产品的客户，满意度也比去年高（780分比758分）。

4评估因素中得分最高客户最满意马来亚银行

取得最高整体满意指数的是马来亚银行，那就是773分。马来亚银行在4个评估因素中获得最高分，即互动、客户引导、账单及缴费和贷款申请审批。

而位居第二的是联昌国际银行，整体满意度为770分；接着是以756分排名第三的丰隆银行。

这份研究通过6个因素来衡量客户对汽车金融服务机构的产品及服务的满意程度。

这6项评估因素分别是互动（33%）、客户引导（22%）、账单及缴费（17%）、车贷产品（10%）、贷款申请审批（10%）和贷款顾问（8%）。