（新山17日讯）Skynet Worldwide集团执行董事张美业博士说，电子商务可带来商机及降低经商成本，不过，在电子物流与未来趋势方面，还必须面对国人的消费习惯，包括提供错误的地址、倾向货到付款等。

他指出，大马人搭上电子商务列车的年龄层已年轻化，有学生透过面子书、推特及网站经商，也有不少是通过大马线上零售商Lazada和11street，设立电子商务旗舰店。

他说，近两三年来，该集团的包裹快递公司服务有30%来自电子商务，这个趋势还在继续增长。

张美业今日出席绿盛世主办的“中小企业数码化，出口贸易国际化”商业论坛活动后，受访时如是指出。

他说，“我们在送货方面也面对很多问题，例如无法100% 准确送货，这是因为很多人常写错地址，这至少占3%以上；有者则基于治安因素，在我们的员工上门送包裹快递时，不是不敢开门，就是不在家。

“大马人倾向选择货到付款方式，但也有很多顾客在接到包裹后马上打开查看，认为货不对办而拒绝付款，要求退回货品。”

同时，他说，随着手机普及化，国内现在几乎人手一机，不过很多人选择使用电话预付配套，往往会有联络不上或使用另一个手机号码联络的问题。

包括便利店  

Skynet全马设500取货点

针对消费者网购及收货的其他习惯，张美业透露，也有学生是静悄悄网购物品，但在包裹送上门时却因父母在家而不敢认领接货，事后才联系快递公司要取包裹。

他认为，我国的电子物流业可仿效外国的做法，目前其公司在全马设有500个取货点，让顾客可前往便利店取包裹。

“不过，在这一方面，我们会事先发手机信息通知顾客，而不能够自作主张，否则，有些顾客第二天就会在网上投诉。”

他也说，新加坡的速递服务市场相对大马较为成熟，举凡组屋区、捷运站等都可成为顾客选择为最靠近本身且方便的取货点。

张美业说，面对市场的瞬息万变，中小企业可进军电子贸易，在国际市场扩大事业版图，不过仍需关注税务及物流问题。

他举例，“我们公司有一组人在中国电子商务学院开课，教导200名学生如何在网络做生意，结果在双11那一天，就卖了总值2000万令吉的产品，这对一些公司而言，可能一年都赚不到2000万令吉。”

他说，目前，电子商务仍集中在大城市，Skynet一天所处理包裹快递的货量约有5000至1万个，其中20%是国内的产品，其余则是外国包裹。

“商家若到一个国家购货，必须找对物流公司，例如对税务问题的了解，否则若物流公司无法处理，届时商家可能需自行处理进出口通关问题。”

一站式平台抢先机

绿盛世集团南马区区域总经理拿督何美霖指出，电子商务是一个趋势，中小企业必须与时并进，迎头赶上以在更大的市场占尽先机。

她说，绿盛世特为中小型企业和出口导向制造业厂家举办为期两天的论坛活动，难得提供一站式平台，汇集国内电子商务方案相关的佼佼者，以便鼓励本地企业商家获得咨询及进军网购业。

她说，中小企业迈向电子商务要精通电商市场策略的每个环节，而绿盛世为顾客提供一站式服务，鼓励永续经营。

先看价钱再看品牌

Your Space营运长叶志煌透露，大马消费群体倾向“先看价钱再看品牌”，中小企业在迈向转型可结合“线上与线下策略”，让生意做更大。

他表示，其公司提供电子商务培训及网络营销教育，曾接触到13岁学生在父母协助下加入电商，也有15岁学生做电商直到大学时期，赚取零用钱。

“电子商务是个可勇于尝试的新市场，我们不鼓励商家囤货，一旦有人投诉客服问题，也必须正面地应对。”

他举例，曾有卖童装的顾客，原本承接父亲逐年业绩下滑的生意打算结业，后来通过电子商务起死回生，生意额提高10%至20%，可达到百万销售业绩。

品质评语决定成败

11 Street商务总经理何振祥指出，南马区有很多人有网购的习惯，但是加入零售电商的却少之又少。

他认为，国人初期对网购抗拒是因为线上付费解决方案仍不成熟，担心保安系统等问题，而选择与卖家见面及付款取货。

他表示，很多电商面对失败在于产品品质、照片及顾客评语都不好，“产品品质一定要好，让网购者觉得物超所值，顾客评价也有很大影响。”

网购较少用信用卡

iPay88 营销主任关吉权表示，大马人在网购时少用信用卡付款。

欲加入电子商务前，业者必须了解各国不同的文化及买家的消费习惯。

未被垄断合作共赢

Panpages高级经理林志强则认为，大马电商在发展中，未被任何一方垄断市场，而是所有相关供应商能够合作，旨在共同促进物联网的发展。他说，国内仅有5%中小企业加入进出口贸易，可利用网上平台可拓展业务，尤其东盟市场彷如一个新欧洲，在跨国贸易方面需要不同的付费解决方案。