财经

风险更高 损失百万
1年接7641宗网购投诉

(八打灵再也5日讯)网上购物潜在更高风险,全国消费者投诉中心(NCCC)在2014年接获最多来自电子商务(E-commerce)领域的投诉,案件多达7641宗。

交货失败品质低劣



该中心法律和政策执行员莎巴娜说,有关投诉包括没收到货品或交货失败、缺乏全面资料(例如退款政策)、货品损坏、品质低劣、迟交货、货不对办等,损失高达百万令吉。

她说,其他投诉包括产品功能不符合描述,或即便货品有问题也没有投诉管道,以及没有取消网上合约的明确讯息等;这些问题造成损失是不可低估的,实际上还有很多消费者选择默默承受,没提出投诉。

莎巴娜连同另2名执行员叶富康和曼迪星召开记者会这么说。

她说,电子商务省时、省力又省钱,对商家和消费者带来很多便利,除了为商家带来高效率和降低成本,也让消费者有更多选择和更低价格。不过,她说,虽然一切听起来很好,但大部分消费者没意识到,通过同意条款和条件,可能产生许多潜在问题。



呈备忘录加强消费人利益

全国消费者投诉中心将在近期向政府提呈备忘录,建议加强和保障国内电子消费人利益。

“其中,较为显著的建议就是希望政府能够修改过时的法律,加强民众觉醒,并教育大众认知自身权益,以及可用于电子消费者法律,确保法律可处理複杂的电子商务事宜。”

该中心也会準备网上购物消费指南,并将分发小册子给大众,透过指南让电子消费者避免成为受害者。

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国际

美国黑色星期五 网购480亿再破纪录

(华盛顿1日讯)源于美国感恩节隔天的“黑色星期五”,相关行销活动如今已风靡全球。今年黑色星期五,美国再度缔造网购纪录,消费者在线上花费108亿美元(约480亿令吉),比去年增长超过10%,这代表“黑色星期五”电子商务迎来重要里程碑,更多消费者选择使用网络和行动装置来完成假期购物。

据美媒《今日美国》报道,奥比多分析公司(Adobe Analytics)的统计数据显示,通过行动装置的线上购物已成消费主力,高达55%的网购通过行动装置完成,总额达59亿美元,比去年增长12.1%。尤其在上午10时到下午2时之间的购物高峰期,消费者每分钟花费达1130万美元。与此同时,实体店面业绩则下滑了3.2%,显示网购吸引力持续上升。

“黑色星期五”的热门品项涵盖多种类别,包括化妆品和护肤套装、护发产品、蓝牙音箱和耳机、智能手表、珠宝、折扣服装、香水与香氛、寝具、电视机以及浓缩咖啡机等家电类商品。

在玩具方面,乐高套装、哈利波特,以及蜘蛛人迈尔斯·莫拉雷斯相关商品同样表现亮眼。此外,健身追踪器、电动滑板车与自行车、电视游戏主机以及礼品卡也广受欢迎。

周末购物潮持续

Adobe Analytics进一步预测,感恩节周末的购物热潮仍会持续,星期六和星期日的网购总额分别达到52亿美元和56亿美元。许多消费者还选择“先买后付”(BNPL)服务,本周末相关交易额预计达8.64亿美元。

即将到来的“网购星期一”也被看好,预计当日将创下132亿美元的销售纪录,巩固其作为全年最大网购日的地位。整个感恩节购物周(Cyber Week)期间,消费者的网购支出预计将达到406亿美元,比去年增长7%。

随着行动购物的普及和技术应用的成熟,从聊天机器人到便捷的支付选项,电子商务的增长动能不断提升。“黑色星期五”不仅成为促销商品的展示舞台,也突显了消费者购物习惯持续改变。

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