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马新泰菲用户最多
Lazada购物App冠东南亚

(吉隆坡11日讯)东南亚的移动电子商务购物应用程式在今年第一季拥有最高的每月活跃用户(MAU),马来西亚高居其中。

2019年首季东南亚移动电商购物应用程式重要洞察显示,Lazada的移动购物应用高居榜首,分别在菲律宾、马来西亚、泰国及新加坡拥有最高的平均每月活跃用户。



至于在越南及印尼的排名分别是第二及第四。

淘宝中文圈表现优越

Shopee在越南的每月活跃用户排名第一,印尼、马来西亚及菲律宾则排名第二,新加坡排名第三。

电商平台的另一个显著竞争者为印尼商店百科(Tokopedia),它在印尼的每月活跃用户排名最高。

根据6个国家的分析,中国及美国的电商移动应用维持受欢迎程度,本区域活跃的移动应用包括全球速卖通(Aliexpress)、亚马逊(Amazon)、淘宝、阿里巴巴及eBay。



中国电商平台淘宝则在中文圈的消费群体表现优越,它在新加坡及大马的每月活跃用户排名分别为第四及第三名。

在东南亚,亚马逊于2017年在新加坡推介其服务,目前其每月活跃用户排名为第九。这家美国电商平台在东南亚仍维持其重要性。

至于其他电商应用在其国家表现杰出的计有Qoo10(新加坡排名第二)、Tiki(越南排名第三)及11street(马来西亚排名第四)

在东南亚,百科是唯一在本身国家最活跃使用的电商移动应用。这家印尼电商最近获得投资者注资10亿美元(41.5亿令吉),成为该国最具价值的初创公司。

消费者更爱电脑网购

虽然移动应用在电商领域扮演着重要角色,对消费者而言,电商网站依然维持其重要性。调查显示,消费者更喜欢通过桌上型电脑网上购物。

尽管Lazada的平均总浏览下跌12%,在菲律宾、马来西亚、泰国及新加坡,它还是最多人浏览的电商平台。

除了印尼及越南,其他国家表现良好的国内电商平台为Lelong(马来西亚排名第三)、 Argomall(菲律宾排名第四),以及Chilindo(泰国排名第三)。

和上一季比较,由于采纳不同的市场策略,Lazada不论在桌面式电脑或移动应用的整体平均浏览人数皆下滑。

在印尼及泰国的推进下,Shopee今年首季的整体平均浏览人数则上升5%,这显示Shopee有能力维持其增长势头。

Shopee是东南亚最多人浏览的电商平台,今年首季的平均总浏览率为1亿8480万人次,Lazada排名第二,总浏览率为1亿7970万人次。

根据谷歌及淡马锡的调查报告,东南亚(印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国及越南)共有3亿5000万名网络用户,更重要的是,超过90%通过手机上网。

电子商务集合服务公司iPrice Group、应用分析公司App Annie Intelligence及研究公司负责鉴定今年首季最活跃使用的电商移动购物应用程式。

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【独家】跟进SHOPEE退货退款政策 Lazada包裹已提仍可取消

独家报道:何燕羚

(吉隆坡22日讯)东南亚旗舰电商平台Lazada跟随虾皮(Shopee)脚步,修改退货退款政策,将在11月18日开始,即使包裹已被提取(Pick Up),仍然允许买家即时取消订单。

《南洋商报》在Lazada脸书卖家群发现该平台也“仿效”虾皮,订单出货后,买家依然可取消订单,其消息后来也获得Lazada媒体公关的证实,确有其事。

虾皮是在本月7日宣布,即使包裹已在运输途中,买家仍然可取消订单,于11月13日生效,消息传出后,马上引来卖家的不满,认为政策对卖家不公,也担心其他网购平台相继跟进后,会造成电子商务市场一片混乱。

退货条款优于虾皮

说时迟,那时快,Lazada当月就跟进了,宣布会在虾皮开跑5天后,也落实相关新政策。

相较之下,Lazada的退货退款政策,被卖家认为“比较有人情味”,因为条款未比虾皮“苛刻”。

Lazada买家只能从下单到包裹被提取的过程中,可即时取消订单,当包裹送货中(Out For Delivery)买家就不再能取消。反观虾皮,送货中依然可以因为“改变主意”(Change Of Mind)取消订单。

Lazada修改后的政策也有附带条件,包括即时取消仅限于本地订单、LEX快递、非货到付款(COD)订单;保健品、杂货和订单值等于或超过475令吉,不得即时取消订单。

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