高频低频与心智排名/拿督刘明

2018年初,马来西亚人民熟悉的品牌怡保旧街场白咖啡,被荷兰著名消费品集团JDE,以14.7亿令吉全面收购并私有化该公司在大马股市交易所的上市地位,让马来西亚餐饮行业议论纷纷,精神为之一振。
其实很多人都不晓得,就在2017年4月这家以咖啡和茶饮起家的巨无霸,才刚刚以14.5亿新元(约约43.5亿令吉)全面收购新加坡三合一咖啡品牌Super,所付出的代价比收购旧街场白咖啡足足高出3倍!
2019 年中旬,日本zhensho 餐饮集团,以5300万美元或2.2亿令吉收购本土鸡饭品牌The chicken rice shop 全部100家门店,这项交易虽然后来有些争议,但卖主已袋袋平安,轻舟已过万重山!
餐饮业为什么受国际买家青睐,并愿花巨资并购?原因只有一个:高频!
餐饮业复购率最高
餐饮业是复购率最高的行业之一,所以,它的本益比也是很多行业里面最高的。
马来西亚著名企业家谢松坤的全力资源(QL),创立40几年以来公司增值4万倍,没有一年下跌。
他的股票复利增长超过30%,比股神巴菲特的21%还要高,凭得就是全力资源的企业版图都是高频行业。
他是亚洲最大鱼浆生产商,也是亚洲第三大鸡蛋生产商。
2016年,他把他的“3头马车“策略提升至“4轮驱动“,就是从海产加工、综合畜牧、棕榈油种植与加工,再添一员即全家便利商店(Family Mart),全部都是和日常消费品有关,属于刚需(中国用词:必需品的意思)产品。
那天见到好友KK集团老板,问他2019冠状病毒病疫情对他的生意有否影响?他说,除了那些设在旅游区的分店,一般开在小区里的分店生意都涨了15%左右。
便利商店笑看风云
所以别小看这些便利商店,以为他们赚的是蝇头小利,刚需高频让他们的生意翻倍。疫情对他们的生意不减反增,因为不论外面如何翻天覆地,饭还是要吃,水还是要喝。
99开了接近2000家,KK直追500家还忙着上市,mynews.com 上市后股价和生意继续飙升,各行各业凄凄惨惨,只有他们笑看风云。
那么,像我们这种从事低频产品的企业,该如何推广我们的产品?顾客可以一个星期来光顾好几次椰浆饭,但不太可能一个星期买几次包包。
我想策略有几个:
1)聚焦
只做你擅长的事,专注在你卖得最好的产品,在这个品类上成为顾客首选,让人想到这品类就想到你。
iPhone 只卖一种手机,但他凭此爆品做到世界前三名,手上的现金比美国政府还多,他们成功让顾客想买行动电话的时候首先想到他!
朋友说你现在只专注卖母婴背包,把自己框在那么小的空间,岂不作茧自缚?
我以前也这么认为,但上了胡隽老师的品类爆品课程之后,我领悟了一个道理,就是业务增长不是争货架上的排名,更不是看你产品总类多寡,而是消费者的心智排名。
马来西亚每年有60万新生儿,平均每个月有5 万个婴儿诞生,假如我们的品牌占了10% 的市场份额,每月就有五千个新增客户,销量还是蛮不错的。
2)做广
低频产品客源渠道要多,所以我们必须非常努力开拓新市场。这就是为什么我鼓励大家走出去的原因。
3)用高频拉低频
假如你的产品是属于低频的,那么你需要一个引流产品,把顾客拉进店里或自己的网站,带动其他产品的消费。
你的引流产品必须够独特和够便宜,让顾客忍不住进店或网站浏览,顺便购买其他产品。
最近我们做了一些促销,把一些旧产品降价作为引流,结果带动其他产品,效果不错。
电商发“疫情财”
这一次疫情影响非常深远,实体店铺都受到非常严峻的打击。
不过,根据我的经验和一些从事电商的朋友的回馈,消费者都转向网上消费,所以很多电商的生意不降反升,这也许对大家是一个启发。
咖啡店混战一触即发/梁仕祥
6月,本地餐饮市场迎来两个重磅消息,恰好都与咖啡有关。
第一件大事,是华阳茶室已向大马交易所呈交草拟招股书,计划上市创业板。
华阳茶室的崛起,其实也只是近几年的事情,公司可以如此迅速迈向挂牌,让人稍感惊讶。
如果没有足够的投资者愿意买账,一家公司是不会轻易进行首次公开募股(IPO),否则首发股认购率不足,并非只是面子问题这么简单,还会伤害市场对公司的看法与估值。
细究之下,华阳上市之路如此迅速主因有二:第一,创办人团队在经营连锁餐饮方面有过成功经验,黑鲸奶茶店就是其代表作,而且董事局里有雪州王室成员坐镇,人脉资源实力不在话下。
第二,同类型咖啡店在本地股市取得成功曾有先例,已经被荷兰企业私有化的旧街场白咖啡(OLDTOWN),就是最好例子。旧街场白咖啡2011年上市时IPO价为1.25令吉,上市6年后,最终私有化价格为3.18令吉,加上期间丰厚的股息,投资者所获回报着实不俗。
成为旧街场2.0非易事
华阳是否可以复制旧街场白咖啡的成功模式?目前来看该公司似乎也有意“照办煮碗”,除了经营实体店面,华阳也销售即溶咖啡产品,在各大超市已经上架,想必迟些部署电商销往海外,也会水到渠成。
不过,我认为,华阳想要成为旧街场2.0并非易事。首先当年旧街场的崛起,归功于当时公司开拓电商蓝海,布局海外出口,尤其是中国市场大获成功,抵消了实体店面业绩的下滑。但如今这个胜利模式已被多家同行“拷贝”,实体餐饮服务又一向来是高度竞争的行业,华阳能否长期守住如今业绩势头正佳的优势,值得关注。
第二件大事,是中国的瑞幸咖啡传将会联手本地上市公司进军大马。虽然公司尚未官宣,但消息源自权威财经媒体,可信度高。
瑞幸咖啡数年前因为财务造假事件跌入谷底,但近年已经翻身。其在中国有当地星巴克之称,咖啡性价比高且质量又不逊于西方品牌,若进军本地,势将成为大马星巴克的劲敌。
大马星巴克强敌环伺
瑞幸攻入大马的消息,对于成功食品(BJFOOD)来说肯定是雪上加霜。该公司目前已遭受抵制潮冲击连亏两个季度,加上本地同行如宙斯咖啡(Zus)和大马香啡缤公司(Coffee Bean & Tea Leaf)都在积极扩张,大马星巴克可说是正在面对内忧外患,强敌环伺的局面。
虽然瑞幸来势汹汹,但成功食品的前景应该不至于过于悲观。首先,星巴克品牌的拥趸众多 ,且忠诚度较高,只要熬过抵制潮风波,仍有翻身之望。
其次,瑞幸打入大马势必要“入乡随俗”,其非清真的爆款王牌产品,与茅台合作的酱香拿铁恐怕无缘在本地登场。而若瑞幸又真的愿意放弃庞大的清真市场,则成功食品将会有更多喘息空间。
无论是华阳上市还是瑞幸来马,都势必会在本地咖啡店业掀起一阵风暴,可以预见各大业者应该会加快扩充步伐,积极推出优惠宣传,一场混战在所难免。但不论是谁笑到最后,拥有更多选择的消费者相信始终会是赢家。