财经

6个简单作业程序/陈绣茗

一家公司要多少SOP?(第二篇)

我刚开始执业时,碰过最多的就是这个问题:“如果没有撰写标准作业流程(SOP),企业还可以运转吗?”答案当然是可以。



目前许多中小型企业都是这样,包括家族企业。

问题是,企业是否经历过这样的失败,如现金赔偿,顾客流失,货物退还,呆账问题,库存流失,采购失误,员工问题,好员工流失,企业家必须是超级老板等,这种所谓不断解决问题的“累”,还有损失时间与金钱的“痛楚”?

您认为,还能耐得多久,尤其在大环境经济重整下还能耐多久?

若想要至少有些简单作业标准,却又不要太复杂,也不要求完整,那以下我为大家推荐6步骤探测公司需要什么作业程序。

1.找出公司的价值



所有公司的设立,都是企业要完成一个目标,从所提供的产品或服务中为顾客无论在商业上或生活上添加价值,这个目标成为企业对顾客的承诺。

而第一道风险往往来自企业没有思考企业目标与所提供的价值,再从中定义企业的使命。

举例:一家餐饮外包公司,他们其中一项使命是“将符合食品卫生安全的食物,准时安全的送达目的地”。

2. 绘制核心作业流程,达成企业目标与使命

核心作业包括生产(生产商)或提供服务(服务业),采购和供应商管理,还有产品/服务(研发)发展。

核心作业的外围便是行销、销售、财务、品质、人事、管理阶层的责任与义务等(视企业的规模、所处何种产业各有分别),要如何运作以便可以配合核心作业流程,使得最终可以达到终极目标,完成对顾客的承诺。

举例:同样以餐饮外包公司为例,其中一项使命是“将符合食品卫生安全的食物,准时安全的送目的地”。

那么核心流程便是如何管理运输车(达到食物安全),如何管理与教育司机(因此司机会注重安全),运输时间表的编排(使得可以准时),运输编排备案(如果之前的安排临时出问题,如何快速补救,使得可以准时送到),厨房卫生管理(符合卫生安全食用),如何教育厨房员工(使得懂得照顾食品卫生安全)等。

3. 制定企业政策与标准指标

标准指标是一项关键控制要素,因为企业需要藉之衡量并管理上面所提到的作业流程,使得企业得以达到所提出的目标与使命。

指标将是消除策略的不确定因素,将策略实际落实的一个工具,使得企业可以真正朝向终极目标,完成使命。

举例:餐饮外包公司的其中一项核心流程是如何管理与教育厨房工作人员。

这样公司对厨房员工的其中之一政策将会是,厨房人员每年必须上课X小时,以便提升对食品卫生安全的认知与态度。

配合注射传染病预防针,记录厨房人员的表现/出错率以利年度筛选,上过x课程的厨房人员,才可以执行X工作等等。

另外3个步骤,敬请跟踪下一期的分享。

反应

 

名家专栏

从构思到执行蓝图/林卓锋

创业解码(一)

创业一直是备受关注的话题,但对于许多创业者而言,起步阶段往往面临资源匮乏的困境,甚至只能依靠个人力量开始。

对于那些希望踏上创业征程的人来说,拥有清晰的方向与切实可行的方法至关重要。

为此,我将在未来几期的内容中,分享创业的五个关键环节:

1.如何找到商业点子;

2.确定目标群体;

3.打造企业的服务主张;

4.筹集创业资金;

5.识别与应对创业风险。

本期将重点探讨前两个环节,为初创者提供一些实用建议。

一、如何找到商业点子?

创业的第一步是找到一个合适的商业点子。一个好的点子通常来源于两个主要方向:个人主轴与市场主轴。

●个人主轴

个人主轴指的是创业者的兴趣、特长以及所擅长的领域。选择基于个人热情的创业方向,能够让你在解决问题时保持动力,同时让工作变得更加愉悦和持久。

例如,如果你热爱健身但不想成为健身教练,可以围绕健身领域寻找多种商机,比如销售健身器材、提供在线健身课程,或结合烹饪兴趣开办营养咨询服务,甚至建立健康食谱博客。

这些方向不仅能让你的兴趣与工作合二为一,还能满足市场上对健康生活方式日益增长的需求。

●市场主轴

创业不仅要考虑个人兴趣,还需结合市场需求。一个成功的商业点子往往既能体现创业者的热情,又能有效解决市场的痛点。因此,创业者需要通过市场调研,了解消费者的真实需求。

例如,现代都市人普遍面临工作繁忙、缺乏锻炼的问题。如果你的兴趣在健康领域,可以开发适合居家或办公室使用的便携式健身器材,或提供个性化的在线健身指导。

此外,结合健康餐饮配送服务,也能满足目标客户在忙碌生活中对健康的需求。通过结合个人兴趣与市场需求,你的商业点子将更具竞争力和吸引力。

二、如何确定目标群体?

在考虑“卖什么”时,创业者需要明确产品的特性和目标市场。客户愿意购买产品的原因通常可以归结为两个方面:解决问题和创造未来。

●解决问题

许多消费者在购买产品时,首先关注的是如何减轻他们的烦恼或痛苦。

例如,健身器材可以帮助希望减肥或增强体能的人群。而在健康饮食方面,许多人面临着忙碌生活导致的饮食不规律,缺乏营养的问题。创业者在设计产品时,应优先考虑客户的痛点,从而提供有效的解决方案。

●创造未来

另一方面,创业者也可以关注创造未来的产品或服务,这些产品能让客户的生活变得更加舒适、愉悦。例如,提供关于健身与健康但不乏娱乐性的资讯,以满足客户对健康生活周边的好奇心和期望。

例如可以通过差异化的方式,建立一个健康食谱博客或社交媒体平台,分享健康饮食和健身的相关内容来实现。这不仅能提升客户对健康生活方式的兴趣,还能增强他们对品牌的忠诚度,尽管这种方式可能不会立即提高交易的急迫性,但长远来看,有助于建立稳固的客户基础。

●客户是谁?

在明确了要卖什么后,创业者需要深入分析目标客户群体。许多创业者在初期希望快速获得收入,因此常常设想将产品或服务卖给所有人。

然而,这种思维方式往往会导致无效的市场推广和资源浪费。相反,创业者应该集中精力确定特定的目标客户群体。

例如,如果你的产品是健身相关的,可以将目标客户细分为年轻上班族、健身爱好者或有特殊健身需求的人群。同时,针对对健康饮食感兴趣并且有实际需求的客户。例如可以细分为忙碌的职场人士、家庭主妇或关注专项领域的健身者。

了解他们的需求、生活方式和消费习惯,将帮助你更好地设计产品和制定营销策略。在这里,我必须再次强调市场调研的重要性。

无论是问卷调查、社交媒体互动,还是其他任何有效的市场调研方式,都能帮助你深入了解目标客户的特征和实际需求。

成功的创业之路始于清晰的商业点子和明确的商业概念。在找到自己的商业点子时,结合个人兴趣和市场需求,可以大大提高成功的几率。同时,明确目标客户将有助于创业者在竞争中脱颖而出。

在接下来的创业旅程中,保持灵活性和适应能力,将是持续成功的关键。希望每位创业者都能找到属于自己的成功之路,并在市场中实现自己的梦想!下期再续。

视频推荐 :

林卓锋, 跨国投资平台董事,为跨国金融机构提供谘询、研究和培训服务。
名家专栏 |见锋插针
林卓锋, 跨国投资平台董事,为跨国金融机构提供谘询、研究和培训服务。
名家专栏 |见锋插针
反应
 
 

相关新闻

南洋地产