（吉隆坡12日讯）在极具竞争的市场中，数字化是求存的其中一个方案，尽管中小企业深知数字化带来的好处，惟却因为成本高、融资难及担忧网络安全等问题而却步。

马来西亚中小企业公会副总秘书杨翔帼指出，中小企业对数字化的观念是，拥有电脑、可上网及使用电邮。

“70%中小企业业者都是50岁以上者，这群人士并不善于使用科技。资讯通讯科技是‘无形’资产，中小企业倾向于花钱买地买楼，这些可看见的固定资产。”

杨翔帼今日出席“中小企业充分发挥数码化的潜能”小组讨论时这么说。其他主讲者包括思科（Cisco）董事经理蔡明忠及Funding Societies信贷风险主任戴福龙。

银行会计须改变

杨翔帼指出，不仅业者需要改变观念，银行及会计领域也须改变。

“若业者以6万令吉购买一块地或一间店面，在账面上会呈现此项目，但若以6万令吉购买软件，会计及银行业者无法‘看见’这项价值。”

他说，两年前政府落实消费税后，业者被迫采用资讯通讯科技，却面对人才短缺问题，因为善用科技的年轻人都不愿到中小企业工作。这些50岁以上的业者也担心网络安全问题，政府必须解决这点。

申请政府资金不符资格

尽管多个政府相关机构为中小企业准备了多项资金供申请，惟业者却很难符合申请标准及需求。

杨翔帼指出，由于许多中小企业都没有完整的账目记录，因此很难申请这些资金。

他补充，银行视资讯通讯科技为高风险投资，在贷款利息方面也相当高。

“如果真的要安装完整的系统，预计需要10万令吉，贷款成本高，加上无法立即获得投资回酬，导致业者不愿在这方面投资。”

另外，戴福龙说，必须让中小企业知道科技能够如何协助他们推动业务增长，如此才会投资于资讯通讯科技，但成本过高仍然是多数业者不愿投资的原因。

他说，目前许多中小企业都已开始利用电子商务。但在整个运作，加强供应链方面的资讯通讯科技采纳率仍很低。

追踪顾客喜好是关键

蔡明忠指出，数据显示70%中小企业使用社交媒体宣传，是到底有多少公司善用社交媒体的评价功能，追踪顾客的喜好是关键。

“例如我到国外旅游时，都习惯上网看看哪家餐厅的评价较好。”

他认为，中小企业可善用社交媒体功能，了解顾客群。