（吉隆坡25日讯）根据2017年J.D.Power马来西亚新车质量调查SM（IQS）显示，43%的客户表示他们并不完全理解他们的车贷产品内容。

报告指出，在车贷申请过程中，满意度评分以1000分为满分，由贷款顾问帮助申请车贷平均获得777分，而由汽车销售人员帮助申请贷款则平均获得735分。

J.D. Power服务行业总监邹欣指出，目前只有不到一半的客户表示车贷产品能够满足他们的需求，因此汽车金融行业必须做到以客户为中心。

回教金融发展蓬勃

“汽车贷款是一项长期贷款，汽车销售人员有必要花时间向客户讲解车贷相关的服务、条款和费用。”

同时，在选择回教汽车金融产品的客户当中，有超过30%的受访人表示“肯定会”在下次购车时选择同一家金融机构，而只有22%选择传统车贷金融产品的客户会选择同一家金融机构。

针对此事，邹欣说大马回教金融领域在过去30年蓬勃发展，而客户对回教汽车金融产品满意度是最佳证明。

2017年J.D.Power马来西亚新车质量调查SM（IQS）在2017年1月至3月间收集2683名车贷客户的反馈，而这些受访者在过去12个月内曾申请车贷。

而这项研究是通过6个因素来衡量客户对汽车金融服务机构的满意度，依重要性排序分别是互动、客户引导、账单及缴费、车贷产品、贷款申请审批和贷款顾问。

联昌银行每项评估皆最高分

在银行贷款方面，联昌国际银行（CIMB Bank）在6个因素评估中，每项评估皆获得最高分，整体满意度为772分，高居榜首。

马银行（Maybank）则在客户引导和账单及缴费因素中获得优异成绩，以759分排名第二。而大马银行（AM Bank）在贷款顾问因素中表现出色，以757分排名第三。