代购与集运（系列2）

双十一（也称光棍节）网络促销日即将到来，系统、速度化和稳定性，成了集运领域的标杆，集合这些实力的业者为网购消费者提供顺畅货运服务，让他们线上交易不烦心，在家坐收包裹。集运业者这次已经做好准备，从过去双十一的战场中摄取经验，包括缩短跨境货运时间、验货服务，避免退货。

双十一中国网购平台交易屡破纪录，之后数天内的跨境物流运输就是最大挑战，为此国内集运业者已策划通过直发方式，先把中国卖家运来的货品，第一时间转运大马仓库，避开中国各地仓库爆仓引发的后遗症。

MyPoz总执行长杨玉娟指出，每年双十一商家皆来不及应付数倍增长的包裹量，他们面对挑战、要寻求突破，其中该公司今年的策略直发集运包裹，转运到大马，更快发货，避免中国快递公司同时送货到当地仓库，货品困在瘫痪的系统中。

广州巴生设仓库

她说，各地仓库爆仓趋势下，该公司还能为顾客提供转运服务，因为已从过去经验中累积公司优势及找到“伸缩性”，尤其该公司在广州及巴生设立仓库，起到稳定作业的作用。

“这几年的双十一，在大马是很热门的话题，在双十一过后的货运服务，话题会更热，而且负面消息很多。因此业者必须做好这部分，让顾客有更好体验，把顾客留下。”

这期间，阿里巴巴和淘宝，以及许多集运业者都会有自己的突破，MyPoz从小型的货物代运公司，变成专业的物流中心，透析由下走上的运作模式。

“反观许多大型物流公司，在这期间来不及反应，无法作出太多的调整。”

杨玉娟披露，该公司为应对双十一，投入约30万令吉，提升政策（更快发货）与仓储量，因为过去的爆仓情况，公司也会亏钱，一旦货品没有及时运到仓库，会拖慢员工的工作，惟营运开销照旧要给。

“业者在双十一的服务好，顾客就会继续体验双十二的集运服务，之后新年期间也会继续体验。”

增员工全天候轮班

MyPoz集运公司创办人杨亿龙提到，过去经验中，从双十一下单到拿货，该公司的服务会比买家原定的收货时间，迟一周时间，比起淘宝的货运服务，他们可能延迟两周至一个月时间。

到了去年，该公司集运服务一再优化，在同业仓库全部爆仓的趋势中，该公司仓库仍能运作顺畅，很好的应付顾客需求。

他说，该公司今年继续做更多准备，包括增加中国与大马仓库的临时员工、24小时轮班运作，把中国仓库量及时转运大马。

“我们的收费也伸缩性，因为顾客可选择空运和海运，增进货运速度化。”

他为该领域说情，双十一期间仓库爆仓是无法避免，若不是抢购优惠产品，顾客可以躲过这时段。

验货减少退货争议

杨亿龙指出，通过该集运平台处理包裹，还有验货等服务，减少退货争议。

“网购货品一旦运出去，要退货是困难及需要另外付费的，退货对大马商家是挑战和风险。”

他的公司提供验货服务，在淘宝7天的保用期前，顾客可要求该公司验货，减少退货问题。

“验货服务，包括核对手机模型与插头问题，验货是以工作量计算，最低20令吉。另外，我们也提供保险服务，因为中国与大马的仓库都是自己营运，我们可以办到。”

他说，该公司在几个月前就做好准备，在系统、设备、营运和政策上升级，让整个物流升级，减少货运作业缓慢的情况。

快递公司加薪抢人

MyPoz中国仓库长段丽娜指出，货运战场是过了双十一，即在11月13至14日，到时员工皆要加班，尽量最快出货。

她说，在中国方面，卖家的货物会相差一两天才送来仓库，必须24小时运作，至少要找8名临时工站岗。

“这期间快递公司也在抢人，提供的工资会比较高。”

邀媒体赴广州考察

值得一提的是，集运公司为让读者更了解业者应对双十一的准备工作，日前邀请媒体、加盟商与顾客，到广州实地了解买货与采购的各种方式。

《南洋商报》是受邀随团采访的媒体之一。

该行程，先是到行家熟悉的万菱广场门市，认识传统（线下）采购，买家与卖家讨价还价、拿名片和微信及买入样本的过程。

之后，买家和卖家只需通过微信沟通、发图片看新样品、下单和交易，再通过集运公司的服务，把货送到大马。

另一种，是到访已做好选品的公司（品牌：潮尚优品），它帮顾客选好和设计好商品，顾客只要在它的品牌下拿货，就能营运实体店，这样可以省去许多工作，包括不用去采购和谈价钱，直接下单、人后直发货品到门市销售。

而MyPoz的广州仓库，提供国内电商中转服务，它见证大马网购趋势增长，今年预计可处理500万个包裹。

行家提到，以淘宝为例，在中国上淘宝网下单和在大马上淘宝网买下单，大马入货价格会比较贵。所以，熟悉市场的集运业者或代购业，也提倡带大马人实地到中国了解采购方式，投入电商领域。

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