问：我是一名居住在公寓最低层的业主，但我的阳台比高层单位的还要大，最近遇到了一些问题，希望得到您的帮助。我发现住在高层的业主，总是把烟蒂和烟灰扔到我的阳台上，这给我的居住环境带来了不便和困扰。由于没有监控摄像头，我也无法确定是哪位业主造成的。物业管理员张贴相关的告示也没有用。

我也希望能请求您的协助，寻找更好的解决方法，以避免这种情况再次发生。

Gwo

答：Gwo 你好，

马来西亚的公寓底层住户确实常常会遇到烟蒂和烟灰垃圾问题，它属于个人行为问题。

管理方案如下 ：

您可以通过自家的公寓条规 （House rules 、 By-law）了解抵触了那条条规和可惩罚的金额，如果公寓条规没有改的话，您可以通过动议（Motion）要求增加安装闭路电视，以便通过闭路电视找出丢垃圾的单位，并出席公寓年度大会通过该提议。

您也可以通过动议来修改公寓条规，列明惩罚金额（*注：惩罚金额每次不超过200令吉，并把罚款加入犯规单位的账单里。）

如果处理，只要犯规累积罚款不交，管理处可以关闭该单位的门禁卡，和禁止该单位住户使用公共设备。严重犯规者，您也可以带上仲裁庭，让仲裁庭作出裁决。