（吉隆坡28日讯）妇女网上捡便宜货，结果发现货不对办，惟交易网却离奇消失，让她愤而报警，并警惕民众小心勿掉落黑心网店！

受害人郭月美今日在行动党直辖区投诉局主任游佳豪协助下召开记者会指出，本身于双11期间，发现一网店展示一款三合一功能的机器人吸尘机，具有抹地、扫地和吸尘的功能，原价278令吉，折价50%后才贩售139令吉。

“我随后再与本地知名网络平台做对比，认为这款机器人售价处于合理范围，加上之前在知名网络平台网购时也有不好经历，因此才决定体验独立网站的网购服务。”

她说，该商品是货到付款的，惟收货时因重量太轻而感觉不对劲，惟送货员不允许当场验货，因此只好先付款收货。

“广告上显示吸尘机重量为3.3公斤，结果，打开箱子一如所料，货品并不符合广告描述，即没有刷毛可以扫地，也没有抹地的功能，要投诉才发现网店已离奇消失。”

由于采购时有收到电邮，因此郭女士尝试通过电邮联络卖家投诉，结果卖家在回复投诉时，并没澄清发错货，只是告知若不满意可退货，但却列出非常复杂的退货程序，比如首先需自付运输费用，而且要等商品寄到国外，审查确认没问题后，才会退款。

“我不相信卖家会退款，而且担心退货后，就连证据也没有了。”

非首名投诉者

郭月美透过快递公司追查卖家身分时，被告知本身并非首名投诉者，因此她深信受骗者大有人在。

她说，本身在完成交易后就无法登入同一个网店，但却意外发现有其他网店使用相同电邮网址，同样也是提供货到付款的交易模式。

为了追查卖家身分，她在这些网店网购了另一份商品，并等商品快递抵达后，跟随送货员一起前往快递公司，试图查出卖家的身分，惟快递公司基于涉及隐私而无法透露卖家身分，除非警方前来调查，才能提供资料。

称金额不大
警推荐入禀仲裁庭

警方基于涉及金额不大，曾试图以此案涉及品质问题而非诈骗成分，要郭月美报案及推荐其入禀消费人仲裁庭。

郭月美说，当时反问若采购奔驰却收到灵鹿，属于品质问题或是诈骗问题呢？最后对方才愿意接受她的报案。

游佳豪为此指出，许多黑心网店就掌握消费者心态，觉得损失不多就不会采取行动，结果反而助长黑店猖獗竖立。

“这根本就是涉及诈骗的行为，因为收到的产品与广告内容出入太大。”

他说，郭女士随后翻查发现，送抵其住家的货品在网络平台只贩售约40令吉，但这家黑心网店是冒用高级吸尘机照片打广告，然后以139令吉贩售一般售价仅40令吉的低级吸尘机。

“国内实施行动管控令促成网购新趋势，但期间也有很多消费者遭遇诈骗，惟金额可能太小而不愿意站出来；希望他们可以站出来分享经验，一起杜绝黑心网店的诈骗手段。”

在场者包括投诉局副主任赖俊权和服务中心助理苏金发。