（马六甲12日讯）财政部副部长林慧英表示，银行和金融机构在处理客户资金被非法提取投诉时，应始终遵循所制定的标准作业程序（SOP）。

她说，该部已接获几宗关于银行职员的投诉，指这些职员没有对投诉采取适当行动，也没有调查在未经银行账户持有人确认的情况下提取的资金。

“有一些案件正在财政部处理，但比例很低，仍在控制之中。我们将根据具体情况进行调查。”

林慧英今日主持关税局追踪和恢复行动（TRO）2.0启动仪式后说，与此同时，标准作业程序的实施也将收紧，因为所有步骤都已到位并列出，但仍有银行拒绝遵循这些步骤。

“所以我们提醒一下，因为像这样的标准作业程序和公告并不新鲜，当客户投诉他们的钱被非法提取时，银行需要进行相应的调查。

银行承担一定责任

“如果能证明不是客户的疏忽，而且所有步骤和程序都获得遵守，那么银行就需要承担责任。

“建议银行账户持有人养成检查银行账户的习惯，如果这种事情仍然发生，他们不满银行的调查结果，可向金融服务监察员（OFS）或国家银行投诉。”