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经济振兴配套没受惠
旅游业者:忘了我们吗?

导游是旅游业的最前线,随着我国旅游业陷入严冬,导游顿时失去收入,却没有得到政府的重视,感到彷徨无助。

(芙蓉28日讯)中央政府和森美兰州政府的振兴经济配套帮助全民,唯独漏了旅游业,让旅游社、导游及旅巴司机高呼“被遗忘”。

首相丹斯里慕尤丁和森美兰州政府先后宣布经济振兴配套,其中德士司机和电召车司机获得数百令吉补贴,然而站在旅游业最前线的导游及旅游巴士司机却被忽略,没有在有关配套内受惠。



《南洋商报》向州内旅行社及导游了解,他们对中央政府和州政府的政策感到失望,甚至自嘲导游不如德士司机和炸香蕉的妇女。

旅游业陷严冬

他们透露,大部分导游和司机都是以日薪方式,有开工才有收入,尽管旅游高峰期收入不错,但2019冠状病毒疫情蔓延及我国实行行动管控令,我国旅游业自1月份就陷入严冬,导游和司机立即失业,收入尽无。

他们说,部分导游是一家之主,除了一般的家庭开销以外,尚肩负各类贷款,如今没有收入情况下,生活陷入窘境;他们希望政府能关注他们,至少为他们提供每月数百令吉补贴,让他们渡过难关。

卓明隆

森美兰华人旅游业公会会长卓明隆:贡献良多却被孤立



首相宣布的经济振兴配套,声称没有人被忽略,但明显旅游业特别是导游根本没有受惠,旅游业遭受打击,导游和旅游巴士司机没有受惠。

导游对国家旅游贡献良多,如今却被孤立,对导游而言是极大的打击,特别是导游是自由工作类,有工作才有收入,如今完全没有任何补贴或援助,是否导游是归类在家庭收入的补贴?

森州有130名导游,他们目前处于没有收入的窘境,而行动管制期间他们承受庞大的经济压力,每日的伙食开销及购买食材让他们喘不过气,同样没有获得政府的重视。

无论是中央政府或州政府都没有关注到旅游业者,希望森州政府能关注我们,以槟城及吉打州看齐。

我不明白首相举例的炸香蕉的家庭主妇可以取得近8000令吉的津贴及补助,反而推动国家旅游发展经济的旅游业却没有得到任何津贴,特别是很多导游是一家之主,肩负整个家庭开销。

李福妹

森州旅游协会主席李福妹:盼员工可共渡难关

首相宣布的经济振兴配套我感到略失望,因为旅游业并没有真正受惠,业者、导游、旅游巴士司机等没直接受惠。

对旅游业者而言,延迟银行贷款6个月,对我们业者而言是好消息,减轻我们庞大的财务压力,特别是旅游业严冬及没有任何收入时,我们获准延迟6个月偿还巴士贷款;反观导游则没有提及。

若业者必须继续出粮给员工,最终只会拖垮旅游公司,越大间及越多员工的公司,将面对更大的财务压力,没有公司可以在没有任何收入情况下持续出粮给员工超过3个月。

我们希望在艰苦期间员工可以与公司共渡难关,协商及讨论,可能以降薪或领取部分工钱,一来可以减轻公司的财务压力,也可以让员工有收入维持家庭,等待疫情结束。

我们协会总会正与政府反映问题,希望能把旅游业纳入有关配套内。

叶小萍

导游叶小萍:全国导游没收入

导游收入靠日薪,基本上全国导游都陷入没有收入的窘境,我们没有任何收入,也没有公积金和社险。

对于中央政府和州政府宣布的各种补贴,导游和旅游巴士司机没有受惠,我们只能依靠以往的储蓄渡过难关,对于一些需要偿还车贷、房贷和各种费用的导游而言,他们面临严峻的挑战。

我不明白为何电召车和德士司机有得到补贴,反观导游没有。槟城州政府为州内注册导游提供每月500令吉津贴,我觉得是很好的政策,让导游们有一笔补贴,希望森州政府可以关注我们,至少让我们渡过难关。

导游和旅游巴士司机是站在旅游业的最前线,是第一个接待外国游客的人士,政府应该关注我们的问题。

 

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言论

正视酒店入住缩时问题/曾达威

日前,有旅店住客抱怨部分酒店将入住时间推迟至下午4时,退房时间提前至上午11时,导致实际入住时间不足24小时,扬言抵制这些酒店。

传统上,酒店的入住时间为下午3时,退房时间为中午12时,这种安排让游客有足够的时间安顿和休息。

然而,将入住时间推迟至下午4时,并在早上11时退房,导致实际住宿时间大幅缩短,对住客造成了一定程度的不便。

此外,酒店服务是旅游体验的重要部分,缩短住宿时间可能会对整个旅游业产生负面影响。

首先,将直接影响游客的体验和满意度。特别是对长途跋涉的游客而言,在抵达后不能及时入住房间,在隔天被迫提早退房,这种体验显然会降低旅行的舒适度。这种安排对于带有小孩或老人家庭旅客会产生更大影响。

削弱旅游业竞争力

其次,缩短住宿时间可能会削弱大马旅游业的竞争力。在东南亚旅游市场中,泰国、新加坡等邻国以其灵活性和游客友好的政策著称。

如果国内的酒店业者普遍采取缩短住宿时间的策略,而周边国家则继续提供宽限,游客当然会选择那些能提供更好体验的目的地。

从酒店业者的角度来看,无可否认在冠病疫情后,酒店业面临人手短缺和运营成本上升的问题。

随着客房入住率的增加,酒店必须在高峰期更有效地管理房间周转,缩短住宿时间可能是提高效率和降低营运成本的一种权宜之计。

尽管酒店的运营压力可以理解,但任何的调整都不该以牺牲住客体验为代价。

如果为了短期的成本控制和效率提升而忽视住客的需求,长此以往必然会影响酒店的声誉,也会拖累整个旅游业的发展。

政府调解责无旁贷

笔者认为,政府在促进旅游业健康发展亦责无旁贷。旅游、艺术和文化部应密切关注酒店调整入住和退房时间所引发的不满,积极调解这一问题。

政府可以与酒店协会合作,制定全国统一的入住和退房时间政策,为不同类型的酒店提供灵活的规范。例如针对家庭游客或老年游客,政府可以制定特别的政策,允许他们提前入住或延迟退房。

此外,旅游部门应加强消费者权益保护和知情权,要求酒店在预订时,明确告知住客有关入住和退房时间的具体条款,减少矛盾和纠纷。

当然,酒店可以采取更灵活的处理方式,制定分时段房价系统,即不同的入住时间有不同的收费标准, 让住客自行选择适合的入住时段。

总的来说,调整入住和退房时间的争议,不只牵涉到酒店业的管理层面,更关系到整个旅游业的长远发展。作为监管部门,旅游、艺术和文化部应当承担起制定规范和调解各方利益的责任,维护消费者权利,同时确保旅大马游业的健康发展。

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