【手机维修异军突起 3】

手机维修行业被认为资本低且易上轨道，因此专门店在各地及商场如雨后春笋，到处可见“现场手机维修”或“专业现场维修” 的招牌。

对手机业来说，租金、营运成本加上聘请员工，开销数以万计令吉，而偏偏店铺若固定于一位置，人流受限及被动性强，这种传统经营模式很容易被淘汰。

年轻一代纷投入近年红火的手机维修市场，并想出了创新营运模式以开拓更大的市场，化被动为主动，推出上门维修手机服务，也顺应了因电子商务而于近年崛起的“宅经济 ” 模式。

手机有问题或坏了，你会怎样处理？“只要上网预约，30分钟或一小时搞定！”

《南洋商报》本期介绍手机维修业的转型，主打快速、便捷、专业的上门维修，开拓无限商机。

受年轻上班族欢迎——大马手机及通讯业者公会会长伍景顺

“宅经济”当道，随着网络普遍，创业者和商家要做生意捞金，就得要快速转型，与电子商务接轨。

大马手机及通讯业者公会会长伍景顺接受本报专访时表示，手机维修业不容易被复制和被淘汰，而上门维修手机服务”渐渐在本地崛起，算是这两、三年顺应“宅经济”新趋势。

“宅经济”指不出门的在宅族，在家解决衣食住行育乐所创造出来的商机。

他说，上门维修手机在中国已盛行，放眼大马市场，这在首都吉隆坡和槟城较普遍。

他分析，“宅经济”的兴起，已对传统商家带来冲击，很多90后或千禧世代（Y世代）喜欢“宅”在家中，也喜欢在网上购物，因此商家做生意要赚钱，就要采用“走到你门口”的创新手法。

类似电子召车服务

他指出，其运作模式其实就类似Grab电子召车服务，即专门店接受顾客预约，安排时间，手机维修人员会随时随地提供服务。

“在吉隆坡和槟城，多数年轻上班族倾向于待在家，很多人的工作时间长，不方便出门，还要面对塞车、找泊车位；若手机坏了，要寻找手机维修专门店，是令人非常烦恼的。”

伍景顺说，一旦手机有问题，没时间找人维修、或手机需放在维修店一两天，很多人都体验过这种不方便。

他披露，“在槟城，从一个地方要去一個地方看似这么近，却那么远，想要出门就很麻烦。现在方便多了，手机坏了可以上网联络维修人员上门、到公司或谈好会面时间和地点，进行现场维修。”

目前，公众可在面子书搜寻‘Fixphone’，就可以找到这个主打“护机使者”，在槟城算是全城首家推出上门维修服务的公司。

他也提到，吉隆坡等地也看到有友族同胞提供上门维修手机服务，“他们一般是通过社交媒体公开找客，多是约在公共场所如麦当劳或餐馆会面，为顾客提供‘更换外配’ 即时维修服务，如更换爆屏、电池等，难度高的问题则无法解决。”

到机场助友启发上门服务——甲洞Smart Phone Repair手机维修公司创办人关镇豪

吉隆坡甲洞Smart Phone Repair手机维修公司创办人关镇豪（29岁）推出“全马首创手机快修平台”，成为这领域的领头羊。

他是与一名伙伴在2016年杪开创有关服务平台，设立了iFull Support私人有限公司，通过打造网站和社交媒体平台，来推广服务。

创业初期，上门服务主要覆盖雪隆地区，今年扩大到槟城，营业至今服务超过2500名客户。

有12年丰富的手机维修经验，关镇豪目前已拥有一家手机维修专门店和一家手机零件批发店，为什么会创立这个平台？

关镇豪透露：“记得有一次，一位朋友赶着出国公干，但手机电池出现问题而无法开机，他不知所措，因为工作的重要资料都存储在手机里。                                                                                                    “朋友当时问我能不能到机场帮他维修手机，好让他能赶上飞机，我就去了机场帮他修好手机。自从那次经历后，我就有了上门服务的念头。”

他说，初期想法是发现忙碌的城市中，人们往往因太忙、太累、太烦而无法好好解决身边的事物。

由传统行业转型而来的线上线下（O2O）营销模式，启发了他推出一手包办从上门维修手机到保修一条龙服务。

省时省钱

他说，目前公司有近20位受训专业维修人员，其中约7人主攻上门服务，主要维修苹果手机或平板电脑，为顾客解决一些常见但难度不高的问题，从预约到修好手机只需2小时。

“顾客不需出门，只要上网按一按就可请专人来维修，节省时间和金钱，省却交通不便、找泊车位、找维修店、给过路费的烦恼。”

上门维修手机服务为客户解决的问题

1.电池 (手机不开机)

2.显示屏幕，爆屏

3.充不到电、开关按钮/其他按钮

4.喇叭问题

5.相机问题

6.进水（一进水需马上关机，主板损坏则无法修）

7.软件问题

8.电板问题

维护信誉最重要

一想到维修手机，你最怕什么？

关镇豪说，顾客的痛点主要包括：（1）嫌不方便；（2）收费不透明；（3）时间成本高及维修时间长；（4）隐私外泄；（5）没有保障、零件质量问题。

他说，现今人们不带手机出门比不带钱包更没有安全感，他10多年前从学徒开始做起，承接同行手机维修生意，了解到顾客口耳相传、维护信誉最重要。

为此，他强调诚信，为顾客提供的解决方案包括一键下单、价钱透明、当场快速维修、全程录影，以及质量保障。

传统手机维修业要转型会面对什么问题？

关镇豪认为，上一代的手机维修业者比较传统，目前年龄多为40岁或以上，不擅长使用互联网，现在则必须改变，不能认为此行业与互联网没有关系。

他说，网络行销时代，本身自三、四年前就利用社媒宣传手机维修服务，年轻一代都追求便利，他预料上门维修服务将是大势所趋，未来会有更多年轻人加入此行列。

谈到创业的挑战，他坦言：“首个月生意惨不忍睹，很多人不知道有这种上门服务，过后通过互联网宣传，第3个月就取得40至50单生意，这给了我们一支强心针。”

他透露，目前国内竞争对手不多，仅约三、四个，iFull经营一年来已有固定的顾客群，生意额也稳定向上，如今平均每天通过网站平台、WhatsApp、电邮或电话，会接获超过百人询问手机维修事宜。

他希望让更多人参与，以提供工作机会，除了兼职Grab服务以外，在这里可以学会一门手艺，可让更多人赚取不同的收入。

随着电子商务发展迅速，关镇豪希望打造马来西亚式专业电商手机维修平台，便捷靠谱，值得信赖。

他也计划未来发展线下宣传，扩大上门服务的覆盖范围，逐步推向全马市场。

再不创新就会被淘汰

“当年我的创业资金大约1000令吉左右，过后开店资金则是累积数年的收入，发展到现在的规模。”

关镇豪与记者分享其创业故事，他在中二辍学后就踏入社会，原本从事玻璃行业，后来经前老板介绍转到手机维修业。

“我有报名就读手机维修学院，学习基础技能约一个月后，我就到一家手机维修公司工作，当时的老板承接同行的手机维修生意。”

2014年，他组织团队并成立专业手机维修中心，团队人数到目前也已增至30人。

他直言，这3年来见过很多小型手机店因不敌竞争而倒闭，除了手机配件专卖店以批发价抢生意，手机店若不兼做维修手机生意也会流失顾客，加上网购手机风潮崛起，手机业者若再不创新改变，肯定被淘汰。

顾客车上修手机

要求上门维修手机，地点无奇不有，有可能是在楼梯口、嘛嘛档、停放路边的汽车或巴士上？

30岁的手机维修人员莫家伟分享经验时说，他试过在顾客的车上维修手机屏幕问题。

“有一次，一个印裔中年男子的手机爆屏，他赶着去接机，说只给我半小时帮他维修手机，我当时接到预约后，是在路边登上对方的车子维修手机。

“我们会想，至少要有一张桌子才行，但是我的同事还遇过上班族预约，然后叫他到楼梯口、在人来人往的地方‘就地’ 维修手机。”

他说，目前顾客群普遍是受教育程度较高的互联网用户，年龄介于18岁至38岁，服务对象以上班族最多，其他则有家庭主妇、学生等。

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