时至今日，依然有不少人认为拿督黄文明所创办并担任董事经理的万丰人力资源集团（Manforce Group)是一家外劳代理商，事实上，这是一家提供“一站式”外劳管理方案的上市企业。
一站式外劳管理方案，与传统的外劳代理服务究竟有何区别？此管理方案如何协助雇主排忧解难、减轻人力与财力的负担？

★现况
承担责任与风险

全球都在提倡工业4.0，但目前为止距离实践还有很长的路要走，大马依然是劳动力密集的经济体，国内的建筑业、农业、服务业和制造业等，都普遍面对人力资源不足的问题，无一不需要外劳的帮助。而聘用外劳的过程、所产生的费用以及潜在风险，永远都是大马雇主“胸口永远的痛”。

在传统引入外劳的模式下，一名雇主需透过本地的外劳代理商，向政府申请引入外劳的执照。这意味着，除却申请执照程，可以有人代劳之外，馀下工作皆需要雇主亲力亲为，包括安排接机、住宿、交通、开设银行户口、医药检查等……可谓是相当繁琐。

当外劳正式上线工作后，才是烦恼的开始。雇主可能面临的潜在风险，包括工人与雇主错误配对，像是粗枝大叶的被派去电子厂工作，以致于外劳被误认为表现不佳或效率低，甚至有配合上的问题；工人投诉雇主、雇主不知该如何处理无法胜任的外劳，以至工人暴动、罢工、逃跑等。

拿督黄认为，在传统模式下，外劳代理商、雇主所需负的责任有限，进而导致引入外劳过程无法得到提升，恶性循环。

一旦雇主聘用外劳后，如果外劳未能令雇主满意，雇主的做法是自认倒霉，花钱把外劳送回国。但外劳花了不少钱，才争取到出国工作，如今没有赚回本钱，还被遣送回国，等同于血本无归，岂能善罢甘休？外劳势必会向该国的外劳供应商，甚至是该国人力资源部投诉，形成国与国的问题。

深明这一行业所面临的困境，拿督黄和团队，在5年前提出的万丰外劳服务品质保证解决方案Manforce Assurance Solutions（以下简称MAS），针对聘用外劳的“痛点”（pain point），为相关的各造——雇主、外劳、外劳供应商提供一劳永逸的解决方法。

“MAS对症下药，即我们身为整个过程中的安排和监督人，承担一切责任与风险，为市场提供不一样的服务。因为唯有在有人愿意扛起所有责任，聘用外劳的过程，才会受到控制，解决业界的烦恼。”

★解决方案
琐碎程序 万丰包办

“这个概念很简单，但是不是每一家公司都有提供，”拿督黄强调。

MAS是把聘用和管理外劳的各种琐碎工作，如申请引进外劳、接机、住宿和交通安排、发薪、医药检查、更新外劳执照……等，通通交给万丰负责。聘用及管理外劳所产生的义务和责任，还有可能面对的潜在风险，也一起“转嫁”给万丰。

譬如，昔日雇主必须为外劳安排宿舍与交通，如今由万丰去找宿舍安置外劳、安排交通载送到上班地点；过往外劳在合约期内中途逃跑所造成的损失，雇主需自行负责，如今由万丰一力承担。举凡外劳不能胜任、雇主要送走外劳……各种问题及所造成的损失，万丰将会一一处理。

换言之，雇主不必为各种琐碎却重要的小事而操心，只需要专注在工人上班时间内的事务，满足工人3大需求即可，此举可让客户可以更有效率营运，不少客户对这样双赢的模式感到满意，合作超过10年之久。

这类外包方式，其实与某些企业把公司会计财务事务，外包给专业会计事务所负责，有异曲同工之妙，只是此处把外包项目，由“会计事务”换成“外劳事务”。

拿督黄形容，万丰外劳服务品质保证解决方案Manforce Assurance Solutions 的运作模式，是把该公司的利益与合作对象（聘用外劳的雇主）捆绑在一起，成为命运共同体，所谓一荣俱荣，一枯俱枯。为了保障合作双方的利益，并降低风险，万丰势必会全力以赴，在外劳的供应与管理过程，力求尽善尽美。

他透露，市场上约有10家业者，采用类似营业模式，但各有不同的核心业务，提供完整的外劳管理服务者，全马只有万丰一家。

★案例：费用
按工作天数 缴管理费

若雇主自行引进外劳，保守估计必须付4000令吉至5000令吉，这还未计算外劳抵马后的各项开销。

如果使用MAS，该笔5000令吉费用以及外劳抵马后的各项开销，均由万丰先行支付。当外劳开始工作，雇主只需按照外劳的工作天数付费，不需要预支一大笔开销。

在使用万丰的服务之前，雇主每个月花在一名外劳身上的成本，当中含外劳薪水、政府税、外劳的住宿交通医药等开销费用，大约2200令吉（实际情况视每家企业情况而异）；而在使用MAS后，只需要支付2350令吉，就能享用所有服务，还额外多了许多附加价值。

拿督黄指出，这些附加价值，包括解决了信任和担保问题、不必为外劳的事操心、雇主先使用后付费、资金可以灵活调度、不必预支薪水等压力困扰。

他直言，这套管理方案，尤其适合对产品/服务的品质、素质有一定要求的雇主，例如电子电器业、食品业、服务业有帮助，因人而异。

★Manforce Assurance Solutions万丰外劳服务品质保证解决方案操作步骤及特色：

在拿督黄看来，时下大马的好雇主，找不到好工人，相反亦然，问题多数出在引入外劳的过程没有做好，制造出问题后，又没有人解决，过后又创造了环境让外劳转当非法外劳，赚取非法收入。

所以他主张，从源头就开始解决，做好正确配对，才不会制造“怨偶”。

1.拜访顾客（即雇主），免费提供留住优秀劳工的咨询

“如果你需要100名外劳，从事建筑或制造，首先我们要了解你到底适不适合申请外劳？你是否符合申请外劳的资格？是否有使用非法外劳？是否了解聘用外劳需负的责任和义务……种种的事情，我们会让客户先了解。”

为什么让雇主了解自己在聘用外劳上的责任与义务十分重要？

因为这有助于创造和谐、愉快的劳资关系和工作环境，进而把各种可能发生的问题和风险，降至最低！

“请一个外劳，并不只是简单给他一份工作就可以了，如果你（雇主）想要外劳不发生问题，首先你就要解决他们的问题，不论是在工作上、收入上、工作环境上，你都要了解他们的需求并设法满足。”

2.了解顾客需求并达致理想配对

拿督黄指出，时至今日，我国政府是少数没有要求引入技术劳工的国家，在现有的政策下，但凡四肢健全且医药检查过关的外劳，都可以来马谋生，所以外劳素质参差不齐。

为了达到理想的配对，万丰会事先了解雇主的行业和所需外劳的工作性质，据此向外劳供应商，要求引入适合的外劳，而不是乱枪打鸟囫囵吞枣。

例如，家具厂喜欢孟加拉劳工，这不仅是因为他们乐意做超时工作，亦能接受家具厂的工作环境；电子厂专招女性处理精密的电子设备；某些工厂则要外劳识字以操作特定设备。

“我去找一个工人来这里工作，我一定不能让这个工人发生问题，他不胜任、逃跑或者其他原因出错了，后果全部由我们去承担，因为是我们在做全部投资（预付外劳的各项费用），所以我们一定很认真思考这个问题，以20多年的经验去做结合，针对雇主的工作，寻找到适合的外劳，每个国家的外劳，都各有优缺点，做完美的配对，外劳的价值自然显现出来。”

3.统计雇佣外劳所有费用

拿督黄指出，许多雇主搞不清楚引进一名外劳需要花费多少钱，究其原因是因为在过程中，有太多不确定的因素，以及有许多隐藏成本在进而导致成本难以估算。

Manforce Assurance Solutions 万丰外劳服务品质保证解决方案将会清楚列出费用和隐藏成本，从引进外劳的成本、政府税、管理费、宿舍费、交通费、外劳的医药保险及医药费、外劳的来回机票……等。

“我们最有价值的地方，是可以帮雇主控制隐藏成本。负担最重的隐藏成本是外劳逃跑。你身为一名雇主。请一名外劳要付4000令吉至5000令吉，他一逃跑，你就血本无归。这笔钱是万丰支付，所以公司将竭尽所能将外劳逃跑的机率减到最低，身为雇主的风险成本自然减少。”

4.劳资协议能延续10年

顾客（雇主）一旦符合及适合聘用外劳之后，顾客与万丰将签定3年的合作协议，合作愉快的话，有关外劳可为相关雇主服务10年的时间。

这段期间，雇主只需履行协议（发放外劳薪金、待遇、工作环境、保证有超时工作机会），而雇主为了引进外劳而需缴付的种种开销，如申请费用、政府税、引进外劳的费用……均由万丰人先行吸纳缴付，过后再按月向雇主请款索取。

5.导入新科技

资讯时代，万丰也紧贴时代趋势，开发多个系统和软体应用在外劳的管理监督工作上，譬如iPay薪金支付系统、医药系统等。

MTS（Manforce Tracking System）是其中一款外劳供应链追踪系统，从外劳供应商找到外劳供应便开启了追踪过程。外劳供应商必须把来马的外劳资料输入MTS里，由万丰人力资源集团，负责把雇主的需求和外劳的数据做对比配对。

从外劳获准出国、订购机票、飞机起飞、下降的日期时间、何时接机、何时抵达宿舍、何时接受医药检查、开设银行户口、何时送去工作地点、薪水、医药记录甚至是更换工作（内部调动）……所有资料都记录在MTS上，只要透过手机App就可以查询。

“这个系统的好处，是我们的工作，都变透明化，如果工作不到位，从系统上就看得出，”拿督黄指出，外劳供应商也可以从系统上掌握外劳的行踪、收入详情、假期天数、出勤率、医药报告，并及时回报给对方的家属知道，免得家人因为联络不上对方而做出投诉。当然，外劳若在工作期间遇到问题，亦可在此App上反映。

他披露，上述系统仍在持续改进中，希望日后可获得政府的认可并被其他同业广泛接受与使用，他也计划在未来推出“结业证书”予完成工作离马的外劳，协助他们未来找到更好的工作，而评分者自然是雇主和万丰。

6.严控成本，用效率抵销成本增涨

政府调整外劳政策使到雇用外劳成本日益高涨，昔日引入外劳花费2000令吉如今已涨至约4000令吉、5000令吉；昔日由外劳支付的人头税、飞机票等费用如今已转嫁予雇主。

随着外劳1100令吉最低薪金制度在2019年开跑，5年内外劳的薪水便涨至1500令吉……对于雇主来说，可谓是百上加斤，而采用Manforce Assurance Solutions 万丰外劳服务品质保证解决方案，透过拜访顾客（即雇主）了解需要，进行配对引入正确的劳工，能为雇主创造更大收益与效率，借此平衡或抵销成本高涨。

此外，考虑到每名雇主的需求不尽相同，极具弹性的MAS，可顺应雇主的需求适度调整，并根据所使用的服务，收取合理的服务费，“我们就像亚航那样，你需要什么服务才加入，你就不必为不需要用到的服务付费。”

拿督黄指出，良好的成本控制是确保企业营利的基础，采用上述解决方案之后，雇主在人力资源的成本得到控制，不仅不会有隐藏成本存在，导致成本上升的风险（劳工逃跑、闹事等）也随之降低。

上述解决方案是由万丰一群年轻、经验丰富且专业的团队以高效执行力“接收”顾客的外劳管理杂务和风险，让顾客高枕无忧。

创造五赢局面

采用Manforce Assurance Solutions 万丰外劳服务品质保证解决方案对于五造的好处包括：

·雇主：

把引入和管理外劳工作外包出去，雇主省时省力；其次，引进外劳的各项费用由万丰人力资源集团预先支付，雇主的资金不必被积压；此外，协助雇主降低并控制风险。

拿督黄指出，外资企业尤其青睐这类管理模式，因为这类模式帮助企业严格控制风险，令它们无需直接面对政策转变或因各种事故（如倒闭、火灾）而带来的赔偿问题，这正是Manforce Assurance Solutions 万丰外劳服务品质保证解决方案早前使用者以外资企业居多的原因。

他强调，万丰把自己的利益与雇主挂钩，雇主大可放心，该集团势必会供应适合且可胜任而麻烦又少的工人，“我们不能不用心，因为如果做不好的话，一切后果是由我们来承担。”

·外劳供应商：

外劳供应商供应外劳来马，也面对着风险与挑战，一旦处理不当就会引发连锁反应。

例如，外国供应商误信本地仲介，供应100名外劳来大马的工厂工作，若外劳来了之后发现货不对办（工作领域从服务业变成建筑业），与雇主之间无法配合，外劳感觉自己受骗上当要求回国，雇主不满但无奈之下把工人送回国，工人有可能回国后向该国人力资源部投诉，届时当地的外劳供应商麻烦可就大了，也许业务被喊停，也许必须赔偿，“外劳供应商可能只是赚个10%利润，但当工人被送回国，他们却要赔偿100%。”

拿督黄指出，在Manforce Assurance Solutions万丰外劳服务品质保证解决方案下，雇主是经过考察和筛选后才会展开合作，此举有助于提高外劳供应商的信心，再加上形成长期合作以及有记录可查，在物色外劳供应时会更轻松简单。

·外劳：薪资、权益获得保障。有了万丰以及外劳供应商的把关和过滤，离乡背井来赚马币的外劳被当地或外国仲介欺骗和误导、遇上不合格或恶劣的雇主，被大马外劳代理商剥削的风险就大为降低；其次，若雇主犯错或侵犯外劳利益，万丰有权干预并维护外劳的利益。

拿督黄解释，这是因为外劳虽然是以雇主的名义申请引进，但根据万丰与雇主的协议，雇主拥有使用权、万丰则持有拥有权，因此若有外劳投诉，万丰有权介入，此外该集团也有24小时团队，为外劳提供服务。

·社会：

外劳有专人管理、获得公平合理对待，并可赚取薪酬，自然不会为雇主和社会，制造各种问题与罪案，非法外劳问题更可减少，社会得以安定。

·政府：万丰承担管理外劳的杂务，势必会严格遵守政府的规定，并准时缴交各种费用如人头税、准证更新费等，政府面对外劳制造的麻烦为之减少，而税收却增加了。

经验和行动 最好的证明

无可否认，万事起头难。在Manforce Assurance Solutions万丰外劳服务品质保证解决方案推出初期，雇主信心不足并存有顾虑。

拿督黄指出，其中一个顾虑是以雇主的名义申请引进外劳，此举令雇主坐立难安，担忧日后若有问题发生，该公司将会首当其冲。遇到这类质疑，他认为，时间、经验和实际行动，是最好的证明。

“这些大厂他们要什么，第一他要看你的经济能力，是不是有这样的能力可以做到准时发薪、引进外劳时有没有能力支付费用，第二要看你的服务水准是否到位；第三，当公司遇到问题时，万丰承担得起吗？用什么承担呢？。”

早期，使用上述管理方案的企业以外资居多，而且仅少量试用，确认没有问题之后才逐渐加码。近年来也开始有本地企业主动来敲门。如今，万丰将此方案推广给企业，制造优良生态系统。

外劳在乎什么：

或许某些雇主的想法还停留在“老板我最大”的年代，以为引入外劳只要给予工作即可。

然而，拿督黄认为，雇主应调整思维，重视外劳在乎的事项，此举有助于营造良好的劳资关系，而且熟练工人能以一敌三，雇主就不必担心最低薪金制进一步加重负担，因为熟练工人能创造更高价值。他表示，万丰每个月都举办一次讲座，免费分享，欢迎国内的雇主出席。

外劳第一怕：工作与想像有所出入

千里迢迢来赚马币的外劳最怕实际工作与预期中有所出入，例如原本预计来马从事制造业，没想到来到之后才发现从事建筑业。拿督黄指出，这种事实与预期的落差将导致外劳无法“人尽其才”，轻者可能效率不佳，情况严重的话可能会有更激烈的反应如闹事、私逃。而透过雇主和外劳的筛选配对，可解决这个问题。

外劳第二怕：工作环境及居住环境

拿督黄直言，许多大马雇主的工作环境相当恶劣，而提供给外劳的居住环境也过于简陋，要在如此环境必须呆上3年，难免令外劳心生怯步，尤其是在工业和木业领域更是不容易找到外劳。

“我们有把握，只要你的公司合格，环境不会恶劣，我们找的工人来，问题就会很少。”

外劳第三怕：没有超时工作

为了出国赚外币，外籍劳工付了不少钱予外国的外劳供应商，当他们来到大马自然是希望赚到钱帮补家用、衣锦还乡，而超时工作机会的多寡就扮演着关键作用。

“现在的最低薪金制度下，外劳的薪水1个月1000令吉，所以他们一定要有超时工作，”最理想的情况是每天8小时工作时间之后，仍然有3小时加班时间，每个月26天工作，每个月可得1000令吉薪水再加上外565令吉的超时工作收入。

拿督黄指出，如果雇主有把握可以确保有固定加班，便适合引入外劳，倘若每天只能提供工作8小时，外劳不仅不愿意，也不会来大马工作。尤其是近年来，马币疲弱不振，在大马工作的外劳，无法从汇差上享受太大的差别，许多国家的外劳，选择到能提供更高薪的国家谋生。

“一个外劳离乡背景来马来西亚工作的目的很清楚，就是要赚钱回去，家里等着他的钱开饭，如果所赚的钱连还债都不够，还要怎样帮助家里的人呢？就没有理由来这里工作。”

关于提供超时工作的机会，他坦言，不是每个雇主都明白这一点，而有些雇主即使知道，却一点也不在意，“你（雇主）不在意，但是外劳很在意。外劳如果赚不到钱，就会制造麻烦给你了，比如有很多投诉，或者很容易受到外边的引诱，逃跑到外面，去赚更多钱。”

拿督黄文明

岁数：55岁

生地：柔佛居銮

家庭：妻子及4名子女

创业年：2004年

现职：万丰人力资源集团（Manforce Group)创办人兼董事经理

2016年财政年营业额：6870万（净利450万5000令吉）

2017年财政年营业额：7709万（净利477万2000令吉）

2018年财政年营业额：7600万

管理外劳人数：逾5000人

 

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