财经

赞美是企管必修课/拿督刘明

别只在社媒点赞,在现生活赞美别人,才有助人际关系加分。

上个星期到银行办理内陆税收局的退款事宜。拿了号码牌之后,我坐在一旁等候。

在等待的空档中,我发觉一号柜台的女服务员特别与众不同。我冷眼旁观,发觉不论对待什么样的人,她都非常有耐心地嘘寒问暖,闲话家常,爱心爆棚!



看得出来,她服务过的每个客户都带着微笑,心情愉快的离开。

很快轮到我,她说:不好意思要你久等。我说:没见过像你那么勤快又开心于工作的人,相信和你相处的家人和同事一定非常幸福!

我看到她眼里闪耀出一丝雀跃的光芒,并报我一个非常甜美的微笑,说:真的吗?谢谢你!

也许是她感染了我,那天是我心情特好的一天。

开斋节当天和太太到附近的超市买东西,添加一些日常用品。



因假期的关系,人潮不多。

收银员是一位中年友族,样子有点粗旷但非常友善。

我说:辛苦你了,佳节还得上班,为我们服务!

他说:反正呆在家里没事干,店里缺人,就过来帮忙咯。

结账后我对他说:老板有你们真好,开斋节快乐!

他报我一个温馨的微笑,说:你也是,假期快乐!

那天,我心情特好!

其实赞美人和被人赞美,感觉都是很棒的。

在我们的生活当中被人赞美,是可遇不可求的。而赞美他人,是一种选择,也是一种修行。

我的好友威廉,在商场上长袖善舞,人缘很好,生意版图日愈壮大,其中最关键的因素是他不吝于赞美人,几乎到了炉火纯青,“为所欲为”的境界。

我们一班好友每个月都有一个聚餐,见到每一个人,他总能找到赞美对方的原因:

李兄,你今天穿的这件白衬衫看起来多么年轻,太帅了!

刘兄,你的文彩太棒了,每一篇都那么精辟,那么精彩,你真是我们商界的骄傲。

赞美,其实是管理学一门非常重要的必修课,但它知易行难。我经常讲,如何做人就如何做事。

我相信你应该见识过那些黑面神,骂伙计不用择日子,骂人骂到狗血淋头的老板。但也肯定没有见过这类型的人对员工赞美有加吧?

而你的老板是不是英明神武,笑容灿烂,办事条理分明的人?你是不是经常因为他的一句赞美而干劲十足,奋不顾身?

精神鼓励无论对错

许多年前,我服务的协会曾经邀请知名社团负责人陈雅才老师来给我们上课。

他说他在社团几十年,见过非常多的社团领袖,最让他印象深刻的是一位已经作古的某社团会长。

他说这位会长勤于会务,但从来不去干涉已经议决的事情,他会让理事们自由发挥和学习。无论对错,他的处事方式都是赞美和拍拍对方的肩膀,给予精神上的鼓励。

他说那是他见过最有智慧的社团领袖!

胜过搞企业文化

某一天的早晨,听到电台DJ 专访一位NLP 导师。那位导师说:搞好人际关系的最有效方法,就是在背后赞美人,说人好话!

他说背后说人坏话和背后说人好话都是一样,最后会传到当事人耳朵里。你想想假如被你赞美的人,从第三者处得知你在背后称赞他说他好话,他会如何感激和对你另眼相看?

员工感受被重视

所以,很多江湖老千或爱情骗子,就经常利用这人性的弱点来达到他们不可告人的目的。这种事情,屡见不鲜!

很多公司大费周章搞企业文化,但效果却不显著。最大原因是员工觉得他们不被重视。所以给同仁们适当的赞赏,应该是一个很好的选择和方式。

我们很多年前搞过很多这类型的活动。

比方为了感激同事牺牲休息时间助你完成任务,你可以在他的“点赞固本”上盖一个赞和签名。只要收集足够的赞就可以换取礼物,而且在月会时得到表扬。

今天这种活动虽然没有继续,但同事之间还合作无间,很大程度上是延续了以前的互相表扬和鼓励的精神!

所以,请别只在社交媒体上点赞,你在现实生活中给予别人的赞美,才是为你在人际关系上加分和在事业上加油的润滑剂!

最后谢谢大家一路以来对我的文章的支持和关爱,你们是最棒的!

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名家专栏

交际广阔,待人以诚/拿督刘明

不久前和友人喝下午茶,巧遇某社团老大,和他寒暄几句,没想到一聊就接近20分钟。

友人虽然知道我广结善缘,但他还是很不解地问:我知道你人脉广,但你好像和每一个认识的人都很熟络,你哪来那么多的时间交际?

我反问友人说:我和此君只见过4次面,你相不相信?

友人迟疑了片刻,想了想说:我相信,因为你是一个快热的人。

诚如友人所言,我是一个快热的人,我经常在朋友面前自夸,可以在5分钟内和一个陌生人混得很熟悉,认识的朋友都知道这是我大剌剌的性格所致。

我对友人说,在社交场合快速和人混熟是有秘诀的。

道理很简单,我既然能够和一个人在那么短时间打破隔膜、相谈甚欢,那我的一个小时的温馨交流,几乎等于别人一年的空洞寒暄。

如此类推,我若和对方一年内见面互动4次,我们的关系就等于4年的感情积分。

歪理不无道理

这个歪理虽然有点玩笑成分,但不是不无道理的。

当然我和任何人的交往互动,纯粹交换意见,不带任何企图,聊个天嘛,多一个朋友总好过多一个敌人!

我的文章也许不畏强权,敢怒敢言,那是对事不对人,任何人要对号入座我管不了。

私底下的我,是不会和任何人交恶的,我会很顾及别人的感受,因为我觉得这是身为朋友的责任,所以有时候我在言语上不小心冒犯了对方,我察觉后会和对方道歉,要不我心里会难受很久。

我的朋友圈很广,可以来自商场、社团、协会或青年组织,也有很多是我的多年忠实读者,他们或经过脸书或在社交场合遇到我,过后约我吃饭成为好朋友的多的是。

朋友的多元性,让我做起事来就比较得心应手。

很多时候我仿佛成了朋友群里的寻人启事簿。

经常有好友发短信或相片问我是否认识某人,想探听此人的背景。

当我说不认识时,他们会留下一句话:还有你不认识的,此人“好打有限!”

我的记忆力很糟糕,加上在社交场合见的人很多,所以假如不是频密碰面的话,我很难因为曾经互动过而立即认出对方。

所以,我很常遇到有人和我打招呼问好,看样子应该是认识的朋友,但我却完全没有印象,为了不想失礼,我只好带着热情的语气握着对方的手说:你好!好久不见哦!

但他们的答案经常让我难堪地无地自容,他们说:老大,我们昨天才见过面!

你说丢人现眼不?

所以,改天若我们有缘见面却出现如此奇景,请原谅我这部年久失修的残旧机器!

热脸贴上冷屁股

友人出席一个政府机构晚宴,坐在某协会会长旁边,他尝试和这位领导倾谈,但对方有一句没一句地板着脸回应,当他透明,他热脸贴上冷屁股,非常无趣!

谈起此糗事,事发年多,他仍有牢骚,说:我选择原谅,但不能忘怀!

我安慰他说,我初出道的时候遭遇比你更“悲惨”!

话说很多年前,连锁协会举办一个户外活动,我到达现场的时候,很多前会长都已经莅临等着开幕嘉宾的到来,我依惯例与他们一一握手问安,当我的手伸到一位受邀贵宾的面前时,他竟然把头扭向一边,故意无视我的存在,他的举动不止让我非常难堪,连坐在他身旁的女助理也对我露出抱歉的眼神。

很明显他是狗眼看人低,可是不久后他竟然敢来电要求我赞助他100个拉杆箱做为活动用途。

按常理,任何人刚受过他的奇耻大辱绝对会一口拒绝。

我当时神推鬼拿不知为什么竟然不计前嫌一口答应!后来想想,这其实也符合了我不善于拒绝别人的性格。

过了一两个星期吧,我这个烂好人的“终极教训”终于降临。

我在一个晚宴再次遇到这个家伙,他迎面而来,我一如即往礼貌地和他打招呼,结果他竟然还是无视我的存在,虽然这一次眼神有交集!

你说我是不是犯贱?

原谅但不能忘怀

朋友听后大笑说:伤害性不大,但侮辱性极强!

我过后探听了一下这厮的背景,此人是出了名的过桥抽板之人,名声非常狼狈,整天借着封衘讨好处!

我心里对他没有愤恨,反而觉得他很可怜,当然,我没有耶稣那么伟大原谅他70个7次,我抱着友人同样的心态:我选择原谅,但不能忘怀!

我很不明白为什么有那么多人在公共场合总喜欢摆出一副高高在上、神圣不可侵犯的鸟样子,因为把姿态摆得那么高,除了自嗨,请问你究竟得到什么回报?

自嗨不能为你招财进宝、加官晋爵,只有让你自己的负面能量不断累积,让人背后议论你,更甭提往后有什么生意机会。

反走过必留下痕迹,你给人留下负面的印象,这种情绪反应真的会让别人记一辈子的。

一见如故惦记一辈子

反之你若让人love at first sight(一见如故),他同样会惦记你一辈子!将来若有什么商机,或你想开拓新的事业,他们都很乐意助你一臂之力!

很多人以为结交有钱的成功大佬就能前途无量、弯道超车!

经验告诉我,门都没有!因为大多数的成功企业家,都非常精明,鲜少感情用事。

你的跪舔哈巴狗招数,他们都了然于心。

我在商场那么久,挨过了那么多的坎,靠得都是自己的意志和毅力,而在最紧要关头大力扶持和帮助我的人,都是我身边的小人物, 没有一位是日进斗金的富豪。

人家愿意在关键时刻助你一把,是因为他们相信你的为人处世,而这种毫无保留的信任和感情,是我们用时间、生命和诚信换回来的!

每一个人心中对他认识的人都有一把尺,我们的言谈举止都被人看在眼里,没法伪装的。

西方谚语说:Honesty is the best policy!(诚实是最佳策略!)

是的,待人以诚,绝对赢过世上任何咕噜教导的商业模式!

退堂!

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