财经

【独家】O2O取各家之长创成功模式
诚信零售活命要诀

2018年03月17日

电子商务与实体零售（第三篇）

沈师潒

实体零售与电子零售，各有所长，不过，两者都需要一个活命要诀——诚信，鉴于此，O2O 是两方取各家之长后，当下最成功的营销模式。



马来西亚电子商务总商会（ECAM）总会长沈师潒强调，经营网络生意与传统零售的经营理念，大同小异，其中诚信仍是立足之本。

“经营网络生意首先要建立个人诚信，诚信乃从商之本，要事业长久必须要有信用；千万不能因为在网络上看不到对方，就认为不需要有这种理念。”

他表示，作为卖家，一定要言出必行，能做到的可答应，不能做到的应直说，“牙齿要当金使”，勿轻易给客户承诺，否则答应了没做到，会比没给承诺，更让客户失望。

“其次，选择好的产品并保持其质量；产品是所有生意的生命线，优劣直接关系到未来发展的可能性。”

沈师潒提醒，勿为了促销或与其他商家竞争，而选择品质不好的次货。



“做生意最可怕的事莫过于丢失信誉，这种情况只要出现一次，然后又不退款回收劣货或对卖出去的产品优劣不闻不问，最坏的情况就是：人肉搜索及网上疯传后，没有人会再光顾你。

“第三，每位客户给予的询问、意见或投诉等回馈，都必须马上处理，树立‘以客为中心’的经营理念；特别是网络时代，客户都希望第一时间获得答复。

“如今每个行业虽然都高呼‘顾客至上’，但实际上大部份企业经营者依然将眼光放在‘竞争者’身上，忽略顾客服务的重要性。”

本地物流未达标

沈师潒拥有多间连锁店的业务操作与管理、开发市场行销、规划与客服经验，他希望通过分享个人的心得来协助想迈入电子商务的新手或传统商家，让他们从中获得一些启示。

他指出，物流业在电子商务里扮演着极关键的角色，因此尽快建立规范化的运输服务，非常重要。

“幸运的是，大马消费者对物流运输服务的要求，并不如一些国家那么高，他们能体谅我国运输业尚有许多进步空间；当然这并不代表物流不重要，只是可在做好前三者后，才全力改善运输服务。”

他表示，当以上条件都达成，才能算是一名合格的电商。

“每个人的目标不一样，如果想做强做大，业者可开始寻求本地有竞争力的特色产品，进一步采取本土化战略；在建立好口碑后，最终才有走向国际，进行全球化经营的希望。”

他举例，目前大马具有特色及竞争力的就是食品与农作物，如榴梿、燕窝及白咖啡等，特别是中国，许多本地厂家订单多到做不来。

此外，诸如砂拉越及沙巴原住民的传统工艺品，都是很好的本土特色产品，但是否能成功打出国际，还需要全方位的策略。

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按年涨5.5%至1501亿 10月批发零售销售创新高

2024年12月11日
零售

（吉隆坡11日讯）得益于零售、批发和汽车行业的强劲表现，10月的批发和零售销售总额按年上涨5.5%，至创纪录的1501亿令吉。

大马统计局首席统计师拿督斯里莫哈末乌兹尔博士表示，这个增幅超过了9月的5%，显示出该行业在经济稳定的环境中表现出强大的韧性。

他今日在文告中说，零售行业增长7.1%，达到649亿令吉，而批发贸易的销售额为663亿令吉，增长了4.8%。汽车行业也显示出积极的复苏迹象，增长了2.7%，达到189亿令吉。

“非专门商店的零售销售增长了8.5%，而食品、饮料和烟草零售销售增长了9%，体现了节日期间强劲的消费者支出。”

他表示，10月的增长数字还受到季节性因素的影响，如屠妖节、学校假期以及大型促销等活动的举办，增加了客流量和销售额。

此外，批发贸易也表现更好，特别是食品、饮料及烟草的批发增长了8.9%，同时机械设备及供应品的批发销售增长8.3%，而原材料及活牲畜的批发销售增长了7.9%。

莫哈末乌兹尔表示，批发贸易继续作为经济支柱，受日常必需品和高价值商品需求增长的推动。

汽车业强劲复苏

他还提到，汽车行业的复苏迹象非常明显，各个次领域的表现都很强劲。特别是在摩托车销售、维修和保养方面，同比增长了20.7%。

此外，汽车配件和配件的销售，以及汽车维修和保养服务也显著增长，分别增长了9.8%和9.3%。

这个强劲表现突显了子行业的实力和复苏，得益于学校假期、延长的公共假期和节日期间的消费活动加强。

零售方面，10月互联网销售持续增长，零售销售指数同比增长了5.1%，高于9月的3%。季节性调整后，指数环比增长了0.5%，显示数字市场需求稳定。

批发和零售交易量指数经过价格调整后，也同比增长了5.1%。

莫哈末乌兹尔预期，在政府支持和消费者活动推动下，增长势头将在未来几个月持续，进一步促进经济增长。

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