副刊

设计你的虚拟“门面”

国内贩售资讯科技产品网站iPmart的营运部主管鲁宾得星。

搞电子商务,你的网页就是你的虚拟店面。

怎么让消费人喜欢你的虚拟店面?进而愿意耐着性子看下去、再度光临甚至是掏腰包消费?除了好产品,“店面”的内容和设计更是关键。



有些虚拟店面令人眼花缭乱,有些虚拟店面却是物品虽多却能保持简洁俐落令人一目了然;一者赶客,一者留客,你当然也羡慕并希望成为后者,不妨听取他人的经验之谈,毕竟他山之石,可以攻玉。

鲁宾得星(Rupinder Singh)是国内贩售资讯科技产品网站iPmart的营运部主管。iPmart网站上出售的资讯科技产品不下数千项,但网站仍能维持整齐不凌乱,光是这一点已值得学习。

在雪州资讯科技与电子商务理事会(SITEC)主办的2016年马来西亚第一届网络人气卖家奖项中,该网站虽然未摘下桂冠,却是最终入围者之一。

鲁宾得星指出,虚拟店面(即网站)是网民与卖家接触的第一线,其重要性不言而喻,同时,网站内容可以带来以下3大效果,即:

1.创造潮流和影响消费决定。卖家希望把到访网站的网民转换成为消费者,因此网站内容必须能吸引每一个网民,不论该网民是注重看图的、喜欢文字叙述的……都要能满足他们的诉求。



2.把客户留在网站。

3.强化客户的忠诚度,令他们再三光顾网站。“你我都倾向于向熟人买东西。如果你喜欢他们的服务、产品优惠,你熟悉他们的内容,你会一来再来。”

在网站主页强打这台手机,进入产品页之后如何呈献?iPmart分10个点来呈献。

产品页注意事项:

1.主题照片

尽可能把产品的独特卖点也包含在主题照片中,以图中这台手机为例,此机的卖点包括“免费赠送荧幕贴膜+保护壳+iPmart提供1年保固”,网站除了在首页中已提及,在进入产品页时也再度强调一起放在图中,让消费人一目了然。有时候就是这些简单的图片和字眼“免费”先捉住消费者的眼球,才有接下来的继续阅读。

2.产品叙述

产品叙述必须标准化/一致化,例如一开始就是放品牌名字,接下来才放规格或其他,则每一次都应按照这个标准行事。怎么让到访网站的用户熟悉网站和产品的呈献方式?就是维持一致性!切勿每个产品的叙述方式不一致。

3.多角度照片

提供更多角度的照片,方便消费人掌握产品更多资讯。

4.价格

使用不同颜色或字体来强调价格以吸引消费人的目光。

5. 24小时出货

如果有存货或者能够在24小时内出货应该特别强调,毕竟如今的消费人凡事都要求快,这是我们必须提供这样的服务和速度。

6.免费运送

同样的,如果有提供免费送货服务应该特别强调。

7.保固期

8.退货政策

9.更多照片和视频

10.规格

一定要列出产品的规格,某些消费人跳过所有叙述,只看规格。

网站内容应该与不应该Do’s

★强调产品的独特卖点。例如具备某项功能的话,应特别强调,才能捉住消费人目光。当消费人纯粹来网站逛逛时,他们不见得会耐着性子从头到尾阅读一遍,除非他们是怀抱购物目的来逛网站或许会花较长时间来阅读。

★对于新产品、复新产品、进口/水货要加以区别说明,确保产品叙述和产品是相符的,否则,当消费人开箱后发现产品和叙述不符,你的手尾会很长。

★对于产品的保固要特别留意和加以说明。例如,究竟是原厂保固、卖家保固、保固期限究竟有多长,都应详细注明,倘若产品只提供3或6个月保固,但你未查明之下就写上1年保固,你会惹上麻烦。因为消费人预期获得1年的保固,但产品却没有提供那么长的保固。

★对于产品中所含物件要特别加以说明。如果你是出售手机,要详细注明随机来的物件,包括是否有充电器、耳机或其他东西。

★在网站打造自己的主题,并统一主题的风格,包括字体、颜色、文字、图片的呈献方式,让消费人对这个“环境”产生熟悉感。

★高素质的照片和视频。

★在视频中加入“如何使用”以及“评测”。以前是一图胜千言,现在是一视频胜千图,视频的长度约30至45秒即可。如果从其他网站或知名人士的评测或使用心得,也可一并加入。

★鼓励客户透过社交媒体如推特、面子书来分享产品,这是一种免费宣传,何乐而不为。

Dont’s

★勿在产品名称、叙述和其他上使用全部英文大写字呈献,这是因为全部大写的英文字予消费人生气、负面的印象。

★字体大小和颜色不一致。

★勿从其他网站抄袭内容应用在自己的网站上。在现实生活中,大多数消费人都会货比三家才进行消费,在网上的消费人亦是如此,他们会到不同网站查看比较后才作出决定,因此切勿从其他网站抄袭内容还以为消费人看不出。

★避免提供自相矛盾或错误的资讯。

★避免在产品叙述上使用太多文字,此举会令消费人感觉冗长。

★避免使用有浮水印(watermark)的图片。尽量使用自己的照片或自行拍摄,如果自己没有照片有些时候从其他网站拿照片时,记得要移走浮水印。

★忘了提及产品的尺寸和重量。

★避免用过量的资讯和促销来疲劳轰炸用户。

以图中为例,这款产品除了是汽车充电器,同时也是一款定位器,可以帮助车主找到自己的车。

持续进行很重要

鲁宾得星指出,网站内容和产品的维持是持续进行的过程,“你必须一直进行,而且这是一个重要的过程。”

●维持和更新产品的价格。

●维持和更新产品的库存,如果有库存系统。

●回应如今的趋势。

●定时进行产品大扫除,把已经没有库存的产品网页取下,以免消费人误以为还有存货而空欢喜一场,到最后反而惹怒消费人。

●研究用户的行为,例如了解他们在某些网页上的浏览时间。

●从消费人处获取回馈,这可从客户服务甚至是网上调查取得。

过后对各个管道的促销进行评估,可以依此来决定日后各个管道的预算高低。除了在自己的网站推出,也在面子书等多个管道进行宣传,提高产品的曝光率。

如何有效推广产品

以图中为例,这款产品除了是汽车充电器,同时也是一款定位器,可以帮助车主找到自己的车。

当iPmart决定大力推广这项产品时,他们采取以下步骤:

1. 产品在手

当想要“谷”某项产品的销量时,手头上必须要有存货才会有控制权。而且若购买的存量越多则议价空间越高。

2. 向所有团队成员汇报

从客户服务、后勤……所有相关的团队成员都必须对产品有所了解和掌握,包括特别功能、如何操作等。

为什么呢?假设消费人想要购买上述产品,但站在服务最前线的客户服务人员却一问三不知,试问消费人心里会怎么想?此外,也得向后勤团队报告如何包装产品,产品里还附有什么东西。

3. 标价

做些研究工作然后制定一个合理的价格。

4. 把产品张贴在网站

5. 强调可提供24小时内送货

即然手上已有库存,可以强调提供24小时出货,此举将有助于推高产品销量。

6. 对产品进行促销

在多个管道对产品进行宣传和促销。

7. 过后对各个管道的促销进行评估,可以依此来决定日后各个管道的预算高低。除了在自己的网站推出,也在面子书等多个管道进行宣传,提高产品的曝光率。

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财经新闻

商品交易总额达1380亿 大马数字经济今年料增16%

(吉隆坡26日讯)谷歌、淡马锡和贝恩公司最新发布的《2024年东南亚电子经济报告》显示,大马数字经济的商品交易总额(GMV)有望在今年达到310亿美元(约1380亿令吉),较去年增长16%。

我国数字经济商品交易总额在保持两位数增长的同时,正在向盈利迈进。 用户更深入的数字参与、有效的盈利策略,以及受疫情影响行业的复苏,有望推动数字经济持续增长。 

该报告预测,到了2030年,我国数字经济的的商品交易总额将达到450亿至700亿美元(2003亿至3116亿1284万令吉)。

在数字支付、数字借贷、数字财富和数字保险支持下,数字金融服务类别正呈上升趋势。

电子商务仍然是数字经济的最大贡献者。随着主要电子商务平台对商品总值增长的再投资,以及视频商务的兴起,该行业今年的商品交易总额将增长17%,达到160亿美元(712亿2581万令吉)。

与其他行业相比,今年线上旅游的商品交易总额增长最快,同比增长19%,达到80亿美元(356亿1290万令吉)。由于大马的国际旅游业正在强劲复苏,预计今年将超过疫情前的水平。

由于大马国民抓住机会出国旅行,海外旅游支出自2020年以来激增330%。大马人的旅游目的地主要集中在亚太地区,该地区占出境支出的38%。

东南亚游客占大马入境游客消费的近一半 (49%),这得益于航空连接的改善、战略性航空公司合作伙伴关系,以及有利的汇率等因素。

餐饮外卖和交通方面,其商品交易总额在2023年增长10%至30亿美元(133亿5484万令吉),预计今年将达到40亿美元(178亿零645万令吉)。这项稳定的增长势头,由通勤需求和国际旅行的复苏所推动。

餐饮外卖平台越来储注重通过分级交付选项和订阅计划等新收入来源提高盈利能力。由于新参与者的进入和现有参与者的扩张,电召车服务领域的竞争强度仍然激烈。

此外,马来西亚的在线媒体保持稳定增长,2023年的商品交易总额增长10%,达到30亿美元,今年预计达到40亿美元。该增长得益于数字内容、游戏和流媒体服务的日益普及。

数字金融服务方面,随着马来西亚多家数字银行提供具吸引力的功能和便捷的连接,数字金融服务(DFS) 继续呈上升趋势,推动了数字金融服务领域快速增长。

数字支付预计调年达到1720亿美元(7656亿7742万令吉),同比2023年增长5%,而数字财富管理预计将显著扩张,到了2030年,将达到约800亿美元(3561亿2903万令吉)的资产管理规模。

人工智能正在改变马来西亚的数字格局,政府通过2021至2025年大马人工智能路线图,以及即将启动的国家人工智能办公室 (NAIO),继续加强负责任的人工智能开发和部署。

全球推动AI搜索兴趣10大国家之一

大马也是全球推动人工智能搜索兴趣的10大国家之一,尤其在教育、营销和游戏领域。

吉隆坡、布城和雪兰莪在人工智能兴趣方面领先全国。

随着越来越多公司以人工智能进行创新、提高效率和客户体验,以及将新想法付诸实践,对人工智能基础设施的需求将继续增长。为了满足这项需求,今年上半年,马来西亚在人工智能基础设施的投达到150亿美元(667亿7419万令吉)。

该报告估计,大马当前的数据中心容量为120兆瓦,预计未来几年将扩大5倍。

大马通过吉隆坡20蓝图峰会(KL20)等战略性举措抓住了人工智能机遇,该计划将通过为高科技行业提供奖掖、对外资的税务减免,以及为马来西亚和本区域的初创企业提供10亿美元的政府资金,来加强初创生态系统。

“随着马来西亚明年担任东盟轮值主席国,我们的目标是成为数字政策的区域佼佼者,推动前瞻性和变革性的政策、促进鼓励技术进步的监管环境,并促成跨境合作。

哥宾星:创富32亿美元2.65万工作

数字部长哥宾星指出,数字浪潮将为大马带来32亿美元(142亿4600万令吉),进而创造2万6500个就业机会。

他说,大马的数字经济将达到占国家生产总值(GDP)的25.5%,国家拥有强大数字基础设施、全面监管框架和熟练网络劳动力,完全有能力随着数字经济的蓬勃发展而崛起。

哥宾星今天在谷歌、淡马锡和贝恩公司发布《2024年东南亚电子经济报告》上致词这么说,由于部长不克出席,其讲词由秘书长法比安代读。

他说,为了应对区域和全球数字化浪潮,马来西亚制定了国家云政策,并成立国家人工智能办公室(NAIO)。

国家云政策关注4个核心领域,即公共服务创新和效率、经济竞争力和增长、用户信任和数据安全,以及通过数字包容性赋予公民权力。

他表示,国家人工智能办公室旨在通过促进创新、推动跨部门合作,以及支持将人工智能纳入政府、行业和社会框架来提高国家的人工智能能力。

鉴于大马将于明年担任东盟轮值主席国,国家人工智能办公室将成为推动大马人工智能基础设施建设和促进区域人工智能发展的关键动力。

哥宾星说:“马来西亚将于明年担任东盟轮值主席国,我们的目标是成为区域数字政策的倡导者,制定具有前瞻性和变革性的数字政策,促进监管环境,鼓励技术进步和培育跨境合作。电子经济报告呼吁国民齐心协力,充分发挥马来西亚的数字潜力。”

法汉:实现大马全面数字潜力

谷歌马来西亚国家主管法汉形容,这项经济报告不仅仅是一份报告,更是对大马数字未来巨大潜力的证明。

所有人,包括政府、私人领域及大马国民受促共同合作,实现国家的全面数字潜力。

他说,谷歌一直留意到大马数字经济的持续强劲增长,今年又再一次有力证明大马数字经济的潜力。 

“随着本区域专注在人工智能,我们看到大马领导人将人工智能和半导体列入国家优先事项清单。”

法汉说,谷歌承诺通过加速本地劳动力掌握人工智能的技能和工具,进一步支持大马数字经济的增长。

“从通过谷歌职业证书奖学金让年轻人掌握人工智能方面的未来就绪技能,到为公务员部署谷歌工作空间,我们致力于确保马来西亚始终走在数字时代的前端。”

陈异媚:东南亚保持良好发展势头

贝恩公司(Bain & Company)合伙人陈异媚说,东南亚的数字经济继续保持良好发展势头,商品交易总额和收入持续保持两位数增长,各行各业的盈利能力也在主要企业的带领下激增。 

“同样的,我们也在马来西亚看到了由电子商务、在线旅游和数字金融服务推动的健康数字经济。随着马来西亚数字金融服务行业拥抱数字颠覆,人工智能等新技术有望加速增长。”

她认为,为了充分利用生成式人工智能的变革潜力,企业必须超越试验阶段,并投资在基础要素,即将人工智能计划与核心业务目标对齐,解决现实问题,并创造有形价值、加强人工智能人才,建立可扩展、适应性强的基础设施,进而实现持续增长。

格伊雅:优先考虑数字安全问题

谷歌东南亚地区数据、洞察和国际增长主管格伊雅说,人工智能基础设施的投资,以及大马人对人工智能技术日益浓厚的兴趣为大马数字经济的未来带来良好的发展前景。

她表示,随着战略性政府举措推动数字化环境不断演变,优先考虑数字安全以保护数据、维护信任,并确保数字领域持续进步变得至关重要。

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