（吉隆坡22日讯）在行动管控令期间，自动提款机的的运作时间将从每日早上7时至晚上10时。

国家银行表示，所有银行已准备所需的基础，确保全国的自动提款机有足够的现金，以满足家庭用户和商家在此期间的需求。

银行服务常见问题与答案： 

问：有什么金融服务是必要服务？

答：在行动管控令期间的必要金融服务，包括：

i. 自动服务如自动提款机、现金存款机、支票机、零钱机器，并会在容易获得服务且不受管控令影响的地点全面运作。无论如何，这些自动服务的运作时间是从每日早上7时至晚上10时。

ii. 线上银行服务，包括电子银行、电子转账、银行卡支付服务和支票服务将全面运作

iii. 银行分行仍提供柜台和汇款服务。

iv。处理保险和回教保险索赔、签发保单，续签保单和年度回教保单。

电子支付服务提供商也是重要的服务，因为它们属于受国家安全理事会批准，在管控令期间提供重要服务的电子商务类别。虽然所有服务供应商允许在这段期间提供有限的服务，但国行鼓励使用电子渠道。若无真正需要，避免前往服务供应商的分行或店铺，以保障自身安全和健康。

问：所有供应商是否关闭或如常运作？

答：在管控令期间，所有业务并未如常运作，以确保遵守社会距离，保障顾客、员工的安全和健康。获得批准全面营运的重要金融服务供应商是银行、金融发展机构、保险公司和回教保险公司。但你在分行的日常营业中会面对稍许干扰和延误，因为要确保对顾客的管制是有效的。部分分行会关闭，而营业的分行获准提供有限度的柜台服务或缩短营业时间。不过，所有银行转账依然能通过线上服务或是简易手续进行。如果你未有网络账户，你依然可以在自动服务机器，即自动提款机和现金存款机，进行转账、提款与存款、支付账单等。若您还需前往银行或保险公司，请检查相关银行或保险公司的网站，又或是联络客服中心，以了解有关分行是否有营业。

问：我是否还能使用我的银行账户？

答：是的，你仍然能通过电子银行服务和自动服务机器使用自己的银行掌握。柜台的服务有限，若有需要柜台服务的工作，请检查相关银行网站，又或是联络客服中心，以了解有关分行是否有营业，以及所提供的服务选项。

问：ATM是否会出现款项不足？

答：国行与所有银行已准备所需的基础，确保全国的自动提款机有足够的现金，以满足家庭用户和商家在此期间的需求。

问：是否仍能用电子钱包和电子账户？

答：是的，所以电子转账服务供应商是如常营业，转账或电子支付收款服务并未有任何限制。

问：我是一名商人。电子支付收款服务，如销售点终端机、二维码付款、电子商务付款将如常营业？

答：电子支付服务供应商也是重要的服务，因为他们是被涵盖如国家安全理事会所批准的电子商务组别。

问：我必须汇款至在外国求学的孩子，但所有的钱币兑换商和汇款服务供应商暂停营业，我该怎么做？

答：请检查银行网站，又或是联络客服中心，以了解哪个分行在此期间有提供上述服务。虽然非银行的钱币兑换商和汇款服务供应商不准营业，但部分供应商提供了线上服务，请浏览国行网站（https://www.bnm.gov.my/msb）或这些供应商的网站，以了解详情。

问：银行分行关闭，我需怎么做？

答：请检查相关银行网站，又或是联络客服中心，以了解有关分行是否有营业。请参阅第2与第3的问题。

问：我面对巨大财务危机，我担心我无法支付信用卡和贷款的分期付款，我需怎么做？

答：所有的银行和金融发展机构准备为因疫情冲击而出现财务危机的贷款者，提供重组和重新设定期限。通过电邮或联络电话联系银行职员，讨论如何协助你充足或是重新制定偿还期限。

问：我有医药保单和需即刻接受治疗。我能怎样得到担保信函？保险和回教保险公司是否如常营业？

答：请参阅第1和第2的问题。

问：我涉及了一场车祸，汽车维修厂是否营业，以及我能联络谁以进行车辆保险索偿？

答：请参阅第1和第2的问题。此外，国家安全理事会也批准了拖车服务和车辆维修厂在此期间能如常营业。

问：我是银行/保险公司的职员，我是否仍需到公司上班？

答：配合政府所颁布的条例，需前往上班的职员是涉及在重要金融服务，或是关键营运，以准备相关重要的金融服务。有关需要主要是上班地点并未拥有远距离工作遥控模式。所有非关键操作的职员必须在家工作。若公司拥有远距离工作遥控模式，也鼓励关键操作的职员在家工作。

问：国行在此期间是否如常营业？

答：是的。不过，为配合管控令，国行前线包括国行大马整合式联络中心（BNMLINK）将从本月18日至31日暂时关闭。与国行的业务连续性计划一致，所有关键部门均分工运营，而非关键部门则在家中工作。这是为了确保在此期间，国行的核心角色不会受到中断。公众可通过国行官网（www.bnm.gov.my ）、eLINK (telelink.bnm.gov.my)，或是BNMTELELINK (联络号码：1-300-88-5465)，获知最新资讯。