商业的本质：效率、分工、价值。提到效率，效率不佳的原因通常不是工具、设备、组织、制度等问题，因为现代企业已经不同于以往，在条件及资源上都有一定的配备，所以，一家企业、一个组织的效率问题不是花多少钱去优化生产设备、电脑设备、厂房设备、办公设施，而是在“沟通”上出了问题。

无论是上对下、下对上、平行组织之间的沟通，都是现代企业比较容易出问题之处。

事实上，沟通＋应变＝生存的关键，沟通不良是因为没有站在对方的立场，不知道对方在意什么、困扰什么、希望获得什么、想要逃避什么。

这不仅仅是部门和部门之间、员工和员工之间，更是企业与企业之间的往来心法，但毕竟，语言、文化、教育、社会、信仰、思维上的差异，往往都会让沟通变得更复杂。

成功关键价值链

此外，现代企业多倾向“专业式通才”，这是什么概念？就是一个员工可以适应不同类型的职务与工作，具体来说包含技能、知识、经验3个面向：

技能＝沟通＋应变

知识＝专业＋商业

经验＝时间＋金钱

目标就是做到自主管理、自主经营、人单合一，并且从“成功关键价值链”来思考：

为什么绩效不良？因为缺乏热情。

为什么缺乏热情？因为欠缺使命感。

为什么欠缺使命感？因为没有工作动力。

为什么没有工作动力？因为没有投入意愿。

为什么没有投入意愿？因为沟通效率不良。

为什么沟通效率不良？因为欠缺商业思维。

这就是为什么现代企业期望的员工是“专业式通才”，也只有这种既专业又跨领域的员工，才能从商业思维来思考，才能精准地进行沟通，让团队人员有投入意愿，充满工作动力，具备使命感，拥有足够热情，缔造更佳的绩效。

懂得获取外部资源

此外，除了专业与商业方面的素养之外，现代企业也十分重视员工的身心状态，所以又包含外在与内在两方面的调适。

外在方面：

成功＝技术＋方法＋人脉，此前我们有曾分享过，人脉不是吃吃喝喝、交换名片，而是必须具备实力，实力＝竞争力＝资源＋流程＋价值（有兴趣的朋友可以查阅之前的文章）。

技术又与实战经验有关，经验＝时间＋金钱，金钱＋人脉＝资源，自己手中的资源有限，所以要懂得取得外部资源，并进行资源整合。

内在方面：

成功＝技能Ｘ努力，技能＝天赋Ｘ努力，也就是说，成功来自天赋乘以努力平方，可见，后天努力绝对是关键。

那什么是努力呢？努力＝热情＋坚持，所以，内在方面的成功还是要看热情和坚持，又连结到上面提到的“成功关键价值链”了。

上面也有提到商业与专业知识的重要性，这里面又有哪些重点呢？

简单来说，就是“如何增加客户价值”以及“如何提高企业利润”。

如何增加客户价值？

增加客户价值来自“营收成长策略”，营收的成长来自“增加客户贡献度”和“增加销售渠道”。

这里顺道介绍大家一个非常好用的工具：安索夫矩阵（ANSOFF Matrix）。

包含Ｘ轴及Ｙ轴：

Ｘ轴：既有市场/渠道、新增市场/渠道。

Ｙ轴：既有商品/服务、新增商品/服务。

明眼人应该已经看出来了，这两个轴会有4个象限，分别是：

象限A. 既有市场/渠道＋既有商品/服务：这就是你正在做的生意，以及主要营收来源。（市场渗透）

象限B. 新增市场/渠道＋既有商品/服务：这就是新开发的市场/渠道来贩售既有商品/服务以增加营收。（市场开发）

象限C. 既有市场/渠道＋新增商品/服务：这就是面向既有市场/渠道来贩售新开发的商品/服务以增加营收。（产品拓展）

象限D. 新增市场/渠道＋新增商品/服务：这是全新的市场/渠道和全新的商品/服务，也是最难估算营收的区块。（多元化经营）

为什么说这个工具极好用呢？当我们要估算新年度的营收数字和成长幅度时，象限Ａ就是企业目前已经做到的生意，也就是基本盘的概念，明年应该也能够做得到，所以会有相同规模的基本营收。

象限Ｂ是企业在今年努力去开发的新市场/渠道，预计新年度可以新增加的营收来源。

同理，象限Ｃ是企业今年努力去开发的新商品/服务，把这些新商品/服务放在既有的市场/渠道上，就应该可以增加营业收入。

所以，明年度的营收预估值＝象限Ａ＋象限Ｂ＋象限Ｃ，明年度的营收成长率＝(象限Ａ＋象限Ｂ＋象限Ｃ)?象限Ａ。

这还是最保守的估算，如果再加上象限Ｄ，那就会有更高的成长性了。

获利成长策略

过去，在富士康（Foxconn）)集团工作时，我们都是以这个方式来进行新年度的预算规划，绝不会用一般企业常见的那种估算方式：用过去3年的平均成长率来设定新年度的成长率。所以，几乎每年度的目标都会如期达标甚至超标，因为这些是透过安索夫矩阵精准计算出来的结果。

在提高企业利润的方面，我们采用的是“获利成长策略”，包含“改善成本结构”和“改善资产应用”。

更具体的来讲就是从“企业资本运用报酬率”下手：

资本应用报酬率＝资本周转率Ｘ获利率，也就是说，周转率越高、获利率越高则报酬率就越高。

資本周转率＝销售额（除）资产，销售额要越大越好，资产要越小越好（也就是轻资产化）。

获利率＝利润（除）销售额，很明显的，利润要越高越好。

进一步细化就要去逐一盘查生产成本、销售成本、出货成本、行政总务支出、固定资产、流动资产、应付帐款、应收帐款、原物料库存、在制品库存、成品库存等。