（布城18日讯）只需下载一个智能手机应用程式，你即可向包括水电公司在内的460个政府机构提出投诉与反馈，一切皆在弹指之间即可完事。

公共投诉局今天推介手机应用程式“人民回应2.0”（ RR2.0)，方便民众针对与公共服务交付系统有关的事项作出投诉或回馈。

RR2.0是政府的一项新步骤，将取代2016年5月由公共投诉局推出的“人民回应1.0”（ RR1.0)，以提升公共交付系统的效率及有效性。

民众可通过App Store及谷歌Play Store下载RR2.0，即可向460个政府机构投诉及提供回馈（包括25个政府部门，257个中央政府机构，13个州政府秘书办事处，149个地方当局及16家水电公司）。

与RR1.0比较，RR2.0的优势包括消费人可上载视频或录音、投诉者可通过智能手机跟进案件调查进展、通过手机探测客户的满意度。

RR2.0将获热烈反应

首相敦马哈迪医生今天在首相署为RR2.0主持推介礼。

公共投诉局有信心，RR2.0将获得民众热烈反应。

过去3年，公共投诉局于2016年接获的投诉当中，7.5%通过RR1.0，2017年提高至8.3%，2018年则增至17.4%。

根据公共投诉局的数据，该局在2016年5月至2018年12月31日期间接获2089宗投诉，48.6%或1016宗是针对地方当局，其次是政府部门及政府机构（26.6%或555宗）、州政府机构（16.9%或354宗），以及私人公司，公用事业及官联公司（79%或164宗）。