（华盛顿6日综合电）网络零售巨头亚马逊（Amazon）2日刚为美国员工调高最低时薪至15美元，下个月起生效。对部分人来说，这值得表扬，但对另一群人来说，这次加薪是亚马逊拖了很久才做的妥协，因此引来批评。

亚马逊执行长贝佐斯向来会将这些观点分开看，他表示这些批评都是领导者会遇到的过程，但这些批评实际上对人有帮助。

贝佐斯说：“如果你要做一件全新或与众不同的事，可能会遭人误解，而批评有时候是出于善意，有时候是出自个人利益，这都可以接受，因为这是一个过程。”

贝佐斯表示，首先，发展自己的框架对处理这些冲突观点来说很重要，这意味着要聆听他人批评，并自问这是否合理（或者部分合理），然后按需求做出改变。

贝佐斯说：“你学习聆听，问自己哪个合理，即使有些批评不全然合理，那在这当中是否有一丝合理之处可以启发你？如果你认为这些批评有道理，那你就要改变。但若认为这些批评毫无道理可言，那这个世界也没有任何一股力量能迫使你改变。”

其次是聆听建言。贝佐斯说这个历史要回溯至亚马逊早期，大概是1995年左右，当时很多人不注意或不在乎亚马逊。贝佐斯有天收到出版商来信表示亚马逊误解零售业，并说展示消费者负评一定会导致销售下滑，那时亚马逊线上书店才开始实验性地接受消费者的评论。

贝佐斯仔细思考过那个建议，但他反而认为该出版商误解亚马逊的目标。贝佐斯说：“我认为这个不合理，出版商错了。我们卖东西时并不赚钱，只有在帮助消费者做出购买的决定时才会赚钱。”

第三，从批评中汲取正面的部分。贝佐斯现在身为市值逼近1兆美元公司的执行长，现在面对批评时仍会应用这些框架。面对外界批评员工薪资的声浪，贝佐斯表示有听进去，也理解这不是单纯抨击亚马逊，而是亚马逊要呼吁更多产业起来效法。

贝佐斯俨然成为亚马逊高阶主管和员工之间薪资不平等的更广泛的讨论目标。贝佐斯说：“我们只是做了一个决定。你可以提供更具竞争力的报酬，当然，你也可以决定自己当老板。”

新闻来源：经济日报