（吉隆坡2日讯）财政部表示，金融服务监察员（OFS）与证券业争议解决中心（SIDREC）正进入合并的最后阶段，预计在明年全面启动涵盖金融和资金市场的金融市场监察员服务（FMOS）。

副部长林慧英今日在国会书面答复中指出，此次改革由国家银行与证券监督委员会（SC）联合推动，旨在提高金融和投资用户争议解决的效率与便捷性。

“金融市场监察员服务的设立旨在整合现有资源，提升金融与投资争议解决机制的协同效应，为用户提供更加公平、便捷、顺畅且免费的服务。”

她表示，此次合并还将引入多项改进措施，包括重新审视争议处理的赔偿金额上限，以确保新机制能迎合迅速发展的数字化金融生态系统，以及日益复杂的金融创新需求。

她补充，未来金融市场监察员服务将为金融和投资用户提供统一的服务标准和一致的裁决。

单一平台提交投诉

“用户只需通过单一平台提交投诉，无需再辨别多个相关机构。这不仅简化了投诉流程，还将加快案件处理速度及缩短用户等待时间。”

此外，合并后的单一争议解决机制将通过更清晰的规则和指南，帮助用户更好地了解自身权益和投诉流程。

整合后的资源与专业知识，也将提升培训水平和知识共享效果，进一步加强系统的整体效能。

“此次改革还包括修订金融申诉计划规则，不仅纳入新的赔偿金额上限，还对治理结构进行了优化，以进一步强化对金融用户权益的保护。

“金融市场监察员服务的推出，将为金融与投资用户打造更透明、高效的申诉环境，整合性的改革措施，体现了我国积极构建更加以用户为导向的金融服务体系，以应对不断变化的市场需求。”