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为让客户满意
亚马逊客服通话11小时

温斯坦与女性客户通电11小时,打破公司内部纪录。

(华盛顿28日讯)亚马逊网站旗下的zappos购物网站位于美国拉斯维加斯的客服中心,今年6月初处理了一通长达10小时43分钟的客户来电,创下公司内部最长客服电话的纪录。 

据Business Insider报道,zappos拉斯维加斯的客服中心客服人员温斯坦,今年6月11日接到一通女性客户来电,询问有关订货问题。 



温斯坦表示,顺利处理完客户询问的事项之后,在电话中两人开始聊天起来,“虽然素昧平生,感觉却像已经认识15年或20年。” 

中间只上了一次洗手间

在10小时多的电话交谈中,温斯坦说,只上了一次洗手间,吃饭时间则是靠同事帮他递送餐点与饮料。 

温斯坦处理的这通电话,创下了zappos公司内部最长客服电话的新纪录。原本的纪录是9小时37分钟。 

他表示,并不是为了打破纪录才故意把电话讲这么久,而是为了让顾客满意,“即使要花上18小时我也会努力为我客户服务”。 



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国际财经

更有底气挑战英伟达 贝佐斯重金押注AI芯片新贵

(纽约2日讯)亚马逊创办人贝佐斯参与了一桩对Tenstorrent公司的7亿美元融资,这轮由韩国AFW Partners和三星证券主导的融资,让这家人工智能(AI)芯片新创公司的估值约达26亿美元,使其更有底气挑战英伟达(Nvidia)。

贝佐斯的家族办公室Bezos Expeditions与LG电子和富达投资共同参与了此轮融资,押注Tenstorrent创办人凯勒(Jim Keller)的本领以及AI技术蓬勃发展的机会。有“芯片大神”称号的凯勒,计划带领Tenstorrent开发一款芯片,试图打破英伟达在AI市场的霸主地位。

这笔资金将用于扩充Tenstorrent的工程团队、投资其全球供应链,以及建置大型AI训练伺服器。

在AI产业追求更多电力及更高成本效益之际,小型公司如雨后春笋般涌现,试图从英伟达耗电的芯片中夺取市占。Tenstorrent的工程解决方桉要为AI的开发提供一条更经济实惠的途径。该公司的技术建立在开放原始码和普通技术上,避开复杂而昂贵的元件,例如英伟达青睐的高频宽记忆体(HBM)。

凯勒说:“如果使用HBM,就无法打败英伟达,因为英伟达买了大多数HBM,并且具有成本优势。但他们永远无法将HBM内建于产品和插槽以降低价格。”

新闻来源:联合新闻网

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