平等与真诚沟通为首，改变表达方式，一切从“录音”做起！ 

面对快速变迁时代，企业集中焦点于经营管理，绝不能忘了沟通这一环。

身为管理层，传达重要决策时，职员搞了老半天却还不明白老板的意思，企业要如何永续经营？

企业家须适时检视沟通障碍现象，找出原因，对症下药才能打破格局，彰显领导魅力。

在1991年创业的Oriwise私人有限公司执行董事陈森鸿出动“录音”酷招，以杜绝词不达意的窘境，积极灌输“同事爱”的和谐团结文化精神，让职员的目标与公司策略展望同步结合，有效地全面提升职员的绩效表现。

Oriwise是家建筑与室内设计公司，1999年开发Oriss品牌发掘橱柜系统，2010及2011年在国际室内设计协会（IIDA）分别赢得多个奖项，包括厨房设计冠军、最佳居住设计银奖、最佳颜色搭配；2014年荣获马来西亚百大中小企业最具潜能奖、2015年星洲企业楷模奖之产品与服务品质卓越奖，同年也取得马来西亚认证品牌（Malaysian Brand Certification Scheme），这些年陆续在业界展露锋芒。

贵为该企业掌舵人，陈森鸿在接受《南洋商报》访问时，不难看出为人谦虚、和善及低调，总是以“担心不够资格分享企业家精神”，而多次婉拒媒体专访。

本报柔佛州经理李云忠花了一年时间诚心约访，最终打动了陈森鸿，破例得到应允，首次分享企业管理之道及企业的社会责任及使命。

访问期间，话匣子一开，他滔滔不绝地分享企业独有的沉稳及务实工作文化，却从头到尾只字不提该企业在业界所取得的丰硕成果。

这种低调的智慧，懂藏锋善手拙的真功夫其实已朝向成功招手。

陈森鸿多次强调这些年的亮眼成绩靠的是团队力量，个人力量有限，凝聚团队才能发挥无穷的潜能突破极限挑战，这时，记者大赞他领导有方，却搞得他腼腆的以笑回应。

面对面沟通助企业高飞

陈森鸿认为，无论企业大小，语言沟通障碍是企业管理的一种通病，一旦企业领导、主管与员工之间产生庞大的职场关系缺口，选择置之不理，企业未来的路很难走远，不停地花大量时间去沟通。

他透露，该公司创办至今拥有100名职员，40%是生产线职员，60%为蓝领及白领，皆来自不同的文化背景、种族及宗教。

在多元文化的熏陶下，企业需要调整最佳的沟通方式，才能稳住企业扎实的基础，继续在业界振翅高飞。

陈森鸿说，企业管理层与职员往往因垂直发展的权力及身分充满障碍，但通过横向或双向的平等沟通方式，尤其是双方面对面真诚对话，能有效地消除强烈的人际距离感，给予职员平台分享立场，认真聆听。

他大胆地在公司实施“录音”作业方式，把所有会议除了用书写方式记录会议内容外，也同步采用录音方式存档。

“虽然录音听起来很有压迫感，但公司鼓励员工养成录音的习惯，重复聆听指示。”

简化沟通障碍提升效率

陈森鸿表示，沟通不能单靠文字或一封电邮就能解决，文字无法正确地表达决策人当下的语气、表情及精髓，容易造成主管及下属认知上的落差，结果，职员饱尝苦果，甚至因猜疑而多走冤枉路，需要重复作业而浪费精力。

其实，“真正的沟通”除了强化企业管理消除沟通障碍，更能促进主管与下属间的高质量会谈，联手解决问题。 

他举例，曾有主管敲定案子，不久后改变指示，令下属感到困惑无从安排，后来下属播放录音片段温馨提醒有关主管，经过深层次讨论及协调后，使案子达更佳的效果。

陈森鸿指出，录音作业是对事不对人，目的要让主管及下属在工作上从中取长补短，提高沟通技巧和认知能力，简化沟通障碍，从而提升整体职员的高效水平。

他坦言，录音作业始终有利有弊，会与时并进掌握不同的沟通方式，以共同的步伐继续让公司前进。

尊重员工个性调整管理

在企业管理层面上，陈森鸿也曾犯错，当年非常看好一名努力拼搏的职员，不断给予鼓励及培训的机会，并多次推荐对方升职上位，岂料这份热心却打乱了对方的步伐，造成压力倍增，出现反效果。

经过深层沟通后，他才理解对方是一名谨守岗位，热衷于平步耕耘的职员，最后让对方调离职位，才保住这名职员。

“企业绝对需要志向平稳工作的职员，同时也需要那些很有事业企图心的职员。”

自发生这起事件后，陈森鸿用全新的视角尊重员工个性上的差异，调整蕴含企业文化的管理制度，进行评估员工的特征、能力和风格，适时配置到能最大限度发挥的位置，以力求企业与员工在相容的环境中持续发展，推动企业生产率，稳住企业在竞争优势的平台。

陈森鸿分析说，构建企业与职员良好的沟通桥梁，是企业凝聚人心、和谐发展的基础，通过优质的企业文化激发职员的忠诚度，留住人才。

不过，他也强调，即使员工选择安逸工作，也必须接受与时并进的进修课程，加强自我增值能力，与公司同步前进。

股权激励提高士气

陈森鸿坦言，要留住人才并非易事，对此，他推出内部“股权激励”创业机制，以提高各团队的士气，职员之间掀起良性竞争，让达标的主管取得企业股权，成为公司股东之一，也变相成为在公司里创业的模式，缔造多赢局面。

他认为，懂得共享盈利，了解职员的心态，通过公司持有股权方式，让职员有归属感。

他说，即使在企业里打工，也能有另一番创业的契机。

面对高度竞争与市场迅速转变，陈森鸿表示，企业的核心价值与稳扎的基础架构，调整作业流程及提升专业技术，整个企业必须健康、均衡发展，方可永续经营。

他认为管理层必须向职员分享及传达企业的使命，正确引导团队迈向明确的目标。

经理级阶层了解如何在企业里创业，坚信企业未来前景和回报，如此一来，经理才能为企业拼搏到底，强化各阶层职员的自发性处事态度。

推崇“同事爱”营造和谐

成功与否纯属个人追求不同的本意及目标，但重点是过程是否精彩，如何创造本身在职场上的价值。

陈森鸿说，同事不仅是工作伙伴，同事甚至比和家人相处时间还要长，假设职员抱着“为了工作而工作”的态度，工作变得乏味，惨变工作奴隶，并把不满情绪带回家抱怨，一日复一日，这种心态的员工不会长久。

他表示，人力资源是公司的重要资产，企业推崇“同事爱”的文化精神，营造和谐的工作气氛，秉持用心聆听问题、互相尊重及细心关怀的真心，建立友好关系，职员更能掌握工作背后的意义和价值。

“职员发自内心的乐于工作态度，企业才能永续经营。”

陈森鸿笑称，发扬企业文化急不来，按部就班，特别是“同事爱”需要让员工慢慢接受和消化，贸然表现过于热情难免会吓怕职员。

时代已改变，雇主与雇员的关系非常奇妙，他指出，如今雇主也得看雇员的脸色，应予职员足够的喘气空间，包容优缺点，互相体谅，塑造一个大家庭。

注重团队摒弃英雄主义

在访问过程中，陈森鸿不只一次说团队的重要性，一个人的能力有限，强大团队的力量可发挥极限。

他坦言，从创业初期就理解自己的能力有限，组织团队及物色人才来补足所欠缺的才能，共同探讨创新及突破市场瓶颈，产品除了以优质品质挂帅之外，也需要创造不同的惊喜。

他说，在企业里单打独斗的英雄主义，难办成大事，尤其是中小企业发展，需要靠人才的掌握及运用，采取开放的态度，适度增加职员的发挥空间，特别是经理级的位置，赋予责任感，让他们更加愿意留在公司服务。 

管理层策划公司发展方向，实行标准作业程序，清楚传达指示后，仍需要主管及职员执行走动管理，并定期检视及改善作业流程。

“企业需要能与员工站在同一阵线的好主管，管理层高唱独脚戏，缺乏职员的执行力根本无法达标。”

Oriwise每年拨款做公益

Oriwise私人有限公司秉承热心教育公益，回馈社会的使命和愿景，积极支持教育公益事业，每年会固定拨款投入公益活动。

陈森鸿认为，企业应鼓励员工在努力拼事业的同时，也通过公益去承担公民应尽的社会责任，让更多需要帮助的社群得到关怀。