大马经济转型中·系列245

一直以来，邻国印尼是我国医疗旅游领域的最大金主，然而这两年来，该国的国内推展医疗保险计划，加上全国选举，促使来自印尼的医疗客户人次出现下滑现象，医疗客户人次从2013年的43万7157人次，减少至2014年的37万7815人次。

2015年有高达80%的医疗旅客来自邻近国家，包括印尼、泰国和新加坡。

我国卫生部透露，今年有大量来自其他国家，包括孟加拉、中国、印尼及中东与非洲的医疗旅客涌入大马寻医。

这足以说明，我国医疗领域已建立充分的吸引力，拉拢邻近国家以外的医疗旅客群。

更重要的是，除了东盟与亚洲市场，捉紧低赚幅的医疗旅游市场的同时，大马医疗旅游理事会也有意开发更多高价和高质量的医疗旅游市场，包括日本、西方国家，甚至是我国重要的10大经济伙伴之一，中国医疗客户市场。

在过去十多年来，中国经济大幅度起飞，国民收入突飞猛进，出国旅游已成为了该国人民的休闲活动之一。

过去几年来，国人都意识到，中国旅客已成为我国重要的旅游收入来源之一，一些大型的旅游活动，譬如2015年完美集团奖励6000名中国销售商来我国旅游，就为我国带来了上亿令吉的经济效益，并引起一时的轰动。其实，大家都还未察觉的是，中国旅客不仅出国观光而已，该国国民也前往海外进行医疗。

中国旅游研究院指出，该国国民较强的消费能力、日渐提高的医疗健康意识，海外医疗服务的性价比较高，加上出境旅游的便利性，已促使越来越多中国人出国进行医疗旅游。

医疗旅游主要客源

中国已成为国际医疗旅游最主要的客源地之一。

透明市场研究机构所发布的一项报告称，中国人将为国际医疗旅游作出更大的贡献。

以韩国为例，2013年韩国超过21万的医疗旅游总人数中，中国人就占了四分之一，主要冲着该国最著名的整形整容项目而去。

韩国大邱已推出面向包括中国游客在内的医疗旅游签证制度，游客可根据医生诊断书延长停留时间。

以提供先进心脑血管疾病、癌症等重症治而闻名，并被世界卫生组织列为拥有最佳医疗系统的新加坡，也是中国医疗旅客喜欢的热门地点之一。该国政府也建立了国际医疗机构，旨在将新加坡发展成亚洲最大的国际医疗旅游目的地。

甚至是国际大国——美国洛杉矶市政府也已不落人后，有意在这块市场区隔中分一杯羹。 

2014年11月，美国洛杉矶市市长埃里克贾塞提甚至亲临北京、上海、广州、深圳多地推广该城市的医疗旅游，随行有该市多家著名医疗机构，联手推广各种以疾病预防、治疗及健康体检为主题的医疗旅游配套。

“免签”措施不算友好

与此同时，在2016年财政预算案修订公布时，我国首相拿督斯里纳吉宣布，今年3月1日至12月31日，豁免中国游客来马的旅游签证，增加我国旅客的人数，进一步刺激旅游业的发展。

在这段期间，中国游客可以无需签证的情况下进入大马，但他们只能逗留15天。

但是，这项“免签”并非一般人理解的拿了护照、订好机票就能走，落地过关时盖个章就行的“落地签”。而是，中国旅客仍需先办理入境签证手续，通过签证中心办理需付120人民币（约75令吉）手续费，若通过网上办签则需付20至25美元（约80至100令吉）费用。

来自中国旅客方面的意见回馈指，这种免签证费，但却并非“落地签”的措施并不算友好，与原有的签证费80人民币（约52令吉） ，他们更需要是方便的落地签，甚至是免签，因为若是入境时被拒签，所赔上的机票费用更不划算。

中国每天逾万人确诊患癌

根据中国国家癌症中心、卫生部疾病预防控制局名义发布的《2012年中国肿瘤登记年报》指出，该国去年每一分钟就有6人被诊断患上恶心肿瘤，有5人死于癌症。 

换言之，每天都会有1.2万人确诊患癌，以及7500名病人因患癌而死亡，以及一个人一生的患癌概率高达22%。可以预见的是，中国国民对早期防癌检查、常年身体健康，以及癌症与肿瘤治疗方面的海外医疗服务需求将增加。

大马、新加坡、日本等国家，都是中国医疗旅客的选择目的地之一。

中国医疗旅客市场蛋糕庞大，许多亚洲国家都虎视眈眈，我国政府其实早已透视这项发展趋势。

数据显示，2011年的38万名海外医疗旅客中，其中1万为中国医疗旅客，多数进行心脏外科、骨科、牙科、试管婴儿等手术。

攫取穆斯林潜在市场

全球的穆斯林人口估计达18亿，占全球人口的23％，而中东穆斯林人民相对富裕，追求高水平的海外医疗服务，目前泰国是有关医疗旅客群喜欢的医疗旅游目的地之一。

实际上，我国作为享誉全球的国际清真食品与加工服务枢纽之一，加上国内人口以穆斯林占多数，对我国发展回教医疗旅游方面十分有利。

设备设计符清真规格

我国旅游局已察觉这个领域深具潜能，在全球医疗旅游业迅速发展的时代里，我国有意深耕穆斯林医疗旅游市场这一块。

身为回教国家，我国的医疗设备设计都符合清真规格，让穆斯林感到舒适。

若有需要，我国医疗界都拥有许多穆斯林医生和医药人员，甚至让穆斯林女医生为女性穆斯林病人提供所需的医疗服务。

此外，许多清真医疗方案或替代方案皆不含酒精、凝胶和猪肉成分。在非医疗设备方面，我国的设备不仅完善且能迎合穆斯林的需求。

公共设施，譬如回教堂及建筑内附设的祈祷室也到处可见，足以满足穆斯林医疗旅客及其家人的日常需求。

所以，我国在成为一个全球清真枢纽上占有先天性的竞争优势，在现有的其它清真领域，包括食品、住宿、金融、保险服务等的辅助下，深耕回教医疗旅游领域，可说是如虎添翼。

总的来说，我国旅游及医疗领域业者应与有关机构联手，深耕利基医疗旅游领域，释放更大的经济价值，为我国经济作出更高贡献，一同达致2020年高收入国目标。

收取更高签证费用 泰国吸引力不减退

若与泰国比较，在医疗旅游领域跑赢我国的泰国并没有为中国旅客提供免签证，甚至收取更高的费用约230元人民币（约140令吉），但该国对中国旅客的吸引力却未见减退。

善用语言优势

由此所见，签证费未必是关键因素，因此我国有关当局有必要进一步检讨这项签证措施，在衡量我国签证收入的同时，也将把中国旅客引进的第一道障碍门槛去除，以达到吸引更多中国医疗旅客的目标。

第二，则是善用我国人民通晓国际语言的优势，相关医疗机构有必要吸纳更多的翻译语言人才提供咨询与接待的前线服务工作，以提供中国、印尼、印度或其他不同语系的旅客前来我国进行医疗旅游的意愿。为何泰国的医疗服务那么成功？

我们可能还不知道的事实是，这里有一个很好的经营例子，该国著名的上市医疗机构Bumrungrad国际医院，每年接待来自190个国家的超过40万国际病人，该医院的近200名翻译员有能力提供十几个国家语言的解说，并在全世界18个国家设立29个办事处。

该医院甚至在泰国机场设立其国际病人联络及协助中心，提供多达十多种语言的咨询服务。这一点，值得我国业者作为参考。