1983年的某天，4名在旅行社打工的年轻人，毅然做了个果敢的决定。

在资金有限的情况下，这3男1女的组合毅然开设自己的旅行社。

当时，除了一个会计和3位柜台职员外，设计行程、招客带团、文件办理，甚至协调国内外业务，全都由这4名二十几岁的年轻人扛起来。

尽管拿着微薄的薪水，然而，他们做得比谁都开心，面对一众前辈行尊，他们也不亢不卑，努力拓出一条黄金大道。

当时国人经济能力有限，出国旅游的风气不高，所以，举凡能出国旅游，他们就矢言要永远让顾客快快乐乐地享受行程。抱着这样的理念，“永乐旅游”成立了，并且33年来屹立不倒，如今他们的分行遍布北马，未来甚至计划开拓更大版图。

一晃33年，如今的永乐旅游已是个站稳北马，放眼开拓全马市场的一线旅游公司。

该公司执行董事庄云樱忆述，当年整家公司上上下下就只有8人，任何事情都必须得一手包办外，却也磨炼了他们对各领域职务的认识和掌握。

“当时我们赚不多，所以薪水真的很低很低，比我们帮人打工时更低，不过我们做得很开心，因为我们有自己的目标，行程也能自己设计。”

如今，永乐旅游在北马的总行及4家分行有超过70名职员，若包括直属该公司的业余导游，全体人数超过100人；这样的规模与地位，绝对是旅游界的佼佼者。

一年开4分行

值得一提的是，永乐最傲人的壮举莫过于4家分行（双溪大年、亚罗士打、大山脚与北海）在2005年一同成立，给予外地客人更好的服务，这对当年业界来说是无法媲美的霸气，更再度把永乐的品牌提升至另一层次。

庄云樱透露，若市场需求高，永乐旅游未来两年会进军玻璃市或中马及南马市场，进一步将事业版图扩展至更多地方，希望有朝一日永乐旅游能成为全国性的大型旅游公司。

4人各司其职

尽管如此，对业界或媒体来说，永乐旅游最难得的，莫过于当年的4个年轻人如今仍合作无间。

记得访问当天，庄云樱就笑说，另三名董事比较不爱上报，所以她只好发挥自己的角色。可见当年的4名年轻人还是保持相当高的配合度，而且各司其职地把业务越做越大。

另三名核心人物是蔡裕光、詹雅评和蔡国文；詹雅评也是马来西亚华人旅游公会槟城分会副主席。

培育与擢升新人

永乐在北马有多家分店，而分店里的领导层多从公司里擢升起来出任。

“我们经常培训职员，若他们的表现出色，我们都会让他们有机会擢升。”

据了解，公司不时有奖励团，同时还有出国培训考察等予员工；也因如此，目前在永乐最久的职员有超过20多年的，而任职超过10年的同事更占了40%之多。不难发现，永乐的企业文化是能开拓人才、留住人才的。

另一点是，永乐旅游股东灌输职员的一种服务思维是：把顾客当家人般看待。

这样的服务思维不仅让职员卖团带队时更加轻松从容，顾客也感到相当贴心。

“吃住都最好”

永乐在北马总给人一种“膳食与住宿最好”的口碑，这样的美誉是他们33年累积而来的。

很多人会说，永乐的团总比人家贵出200至300令吉，但若以同样菜色和同等级酒店相比，永乐的价格其实比其他旅行社还要便宜许多。

“毕竟我们做了33年，加上规模有5家店面，需求量是相当大的，所以这帮助我们在酒店和膳食上取得比其他业者便宜20至30%。自助旅行或跟团也可能拿不到这个价格。”

这样的经营模式，让永乐得以和其他业者竞争，甚至越做越有规模和口碑，33年屹立不倒自然有其秘诀。

不仅如此，随团的领队还会不时检讨，回去后报备一番，好让管理层就菜单作出调整，甚至更换酒店。

留客挑战大

经济不好从来不是旅游业最大的挑战，反而如何设计出一套符合顾客需求的行程、如何让第一次接触永乐的客人成为回头客，这些才是永乐最大的挑战。

“经济再坏还是有不少人要去游玩的，只是我们要如何推陈出新，如何让客人一来再来，这才是挑战。

“就算客人去过了这个景点，但是我们就是要设计出不一样的行程、膳食和住宿，让他们继续选择我们带他们旧地重游。”

值得一提的是，永乐目前有超过85%的顾客都是回头客，这点证明了永乐已经达标。

另外，面对业界竞争，永乐开始了宗教朝圣团、会展团（MICE）等，目前更有网上订购自在团（Free & Easy）。

【小故事1】

为误买赝品客户索款
永乐对外除了有“吃住最好”的保证之外，业界有一段故事是不能不提的，更重要的是，这故事，永乐的职员从来不提，却让外面的人津津乐道。
曾有一对来自玻璃市的老夫妇随永乐前往中国旅游，期间，老夫妇和家人相继购买了几万令吉的珍珠、玉块，回来后发现这带回国的却是赝品，与当时看见的不同，结果在永乐的协调下顺利取回款额；后来，事件闹上了报章。
不过，错的毕竟是有关的中国礼品店，而永乐因为从头到尾都进行协助调解，最后赢得口碑。
谈起这件事，庄云樱惊讶记者也知道此事。
“我们不能只是赚人家一次钱就拍拍屁股走人的，我们有责任让顾客开开心心、快快乐乐的。这是我们的理念和宗旨。”
这件不愉快的经验，反而让顾客对永乐更加信赖，成为更忠心的顾客。

【小故事2】