大马独立初期，零售业的主力是华人控制的杂货店。

至七十年代，集团式的超级市场大举进军零售领域后，杂货店蒙受重大打击，不过却发挥“打不死”的蟑螂精神，应战强敌。

过后挑战依然没停止，在连锁店及霸级市场攻城掠地后，失去更多城池，但依然没全被击倒。

目前，他们正以“暖实力”，继续面对挑战……

何谓“暖实力”？

传统杂货店一般就与你为邻，经营者为社区民众服务，与家庭主妇及孩童建立街坊邻里关系，与顾客有说有笑，建立较深厚的感情，还可以賖账。

这，就是杂货店的“暖实力”。

面对霸级市场抢占市场的力度愈加劲爆，越来越多财势雄厚的跨国霸级市场加入杂货营销商圈， 营销战时间延长至午夜凌晨，迫使传统杂货商必须改变思维，实现转型。 

一些传统杂货商参与转型计划，利用低息贷款，以及15年的偿贷期限，接受转型咨询与支援，包括电脑化、系统化、现代化及培训。

也有者转变经营思路，成为7-11品牌加盟店，盘货、进货及改造，借7-11的辨识度、先进设备、精细系统、稳固的支援，设法扳转劣势。

目前，只有柔佛一家加入7-11的加盟大家庭，将来此趋势可能会继续壮大。

走过风雨96年历久弥新

森美兰杂货商公会创立于1920年，在沉香路的会所迄今还保存一套由香港商贾朱广兰馈赠的仿清古董家具，虽然经历近百年，原物结构却依然保持完整良好。

这一套紫檀硬木制作的椅凳、几案、箱柜及床榻，在装饰上有浮雕镂刻，还有各种曲线线形，家具光亮洁净，边角光滑圆润。

敲击起来，声音清脆厚实，显示其榫卯结构的紧密。

拥有96年历史的杂货商公会，也与这套造型敦厚的古董家具一样经久耐用，历久弥新。

该会每年均办周年会庆联欢，应对越来越严峻的挑战，该会依然保持一贯的乐观精神，从“创新拓展，再创辉煌”主题，到“迎接挑战，迈向革新”再到“勇于求变，应变求存”，以及今年的“风雨同路，感恩有您”，都反映该会带领会员，拼搏奋进的风采。

锺志海掌舵25年最久

早期创立的雪隆、霹雳及森美兰杂货行会堪称是历史最悠久的业缘组织。

自1955年（第18届）至今，历届会长包括陈世荣（裕源号）、林宽炎（海泉）、黎正行（昌兴）、锺永昌（永兴）、黎邦彦（常和）及锺志海（海成）。

锺志海于1991年至今，从第36届至第46届，连续担任25年会长领导，是历来任期最久的掌舵人。

他说，该会旧称为芙蓉杂货公会，因时代变迁，2011年才易名为森美兰杂货商公会，商号会从100名扩增至150名，包括瓜拉庇劳、马口、汝来、波德申的杂货商都踊跃加入。

2018年退位让贤

他说，早期公会是在街区租铺作会所，过后多次搬迁，于2000年动用银行存款及宴会筹获的13万令吉凑足所需的建筑经费，在早期领导预先洽购的地段，自置会所大厦。

过去10年，该会于每年都举办国内短期旅游活动，以加强联谊，近期冲出海外，从巴士团升级到飞机团，最近还飞抵越南旅游，每次的旅游行程都得到会员的热烈反应。

他说，他服务公会40年，20岁做生意，30多岁加入公会，担任过总务及正副会长，他准备于2018年卸任，让年轻理事接棒领导，将公会带到另一个新的境界。

借势改变涅槃重生锺志海：转型受欢迎

会长锺志海接受《南洋商报》访问时说：“虽然传统杂货商受到霸市及超市抢滩，生意挺难做，假如能借势改变，还是可发掘到金矿。”

他说，经营杂货店不是艰巨的行业，也不需有什么专业，多数都由父子传承的家庭生意；总会一直宣导鼓励传统杂货商升级转型，例如转型计划（TUKAR），或转型为7-11的连锁加盟店，寻求新生机。

已有好些参与转型计划的杂货商都涅槃重生，因为参与转型，门面装潢变得明亮、货品摆设整齐改用电子秤磅，采用条码标价，杜绝价格的随意性，备受顾客欢迎。

“目前在金马士、瓜拉庇劳、波德申、弄边均各有一间杂货店参与此转型计划，生意都渐转入佳境。”

他说，城区的杂货铺多数是父辈留给孩子的祖业，没有租金负担，因此都能继续生存；一些乡镇区的杂货铺，有很多外劳买杂货，门庭若市。

应对霸市网销送货抢客杂货商打感情牌

网上购物逐渐蔚然成风，霸级市场通过网络行销及上门送货的服务，对传统杂货商而言，犹如掀起新一轮堵截“抢客”的商战。

霸级市场及新崛起的便利店均采取高效率营销策略，通过物流数据分析，建立顾客的消费行为模式，为顾客提供精准化营销与个性化服务，让原欲寻求突破定型束缚的传统杂货商，再遭到冲击。

例如特易购霸级市场的送货服务从雪隆扩展至芙蓉，顾客只须通过购物网址点击，任意选购，订购货品就可在2小时内限时送到。送货服务时间从上午10时至晚上10时，这项上门送货服务以“顾客不会有将孩子留在家里的顾虑”，“没有排队付钱之苦”作宣导，受到公众欢迎。

激活商务价值空间

行销业格局变化，更多业务模式的细分市场不断衍变，电子商务的购物平台及网上生活体验馆的涌现，都在激活商务的价值空间。

传统商家也理解步步进迫的危机，他们也想通过转型，“杀”出一条差异化的新路。

锺志海说，传统杂货商有送货服务，现在霸级市场也通过网络招揽生意，送货上门，罗里及递送团队更胜一筹。

今天，已有好些便利店以货物密集齐全，“又近又便宜”的行销策略，对传统杂货店发动炮火密集的抢攻。

以前，在芙蓉街坊的老招牌如昌兴、利和隆、海泉（转手易名为合泉）、裕源、鸿源、信兴、德昌、福兴，联兴，联成、荣成、大兴均退离场外，成为老一辈人的集体记忆。

改写营销规则突围

现在在萧隆兴街（旧称新加坡街）仅余下勤成、文华仍在负隅顽抗；还有洽记因转型以海味海参为主、冷冻食品为辅的差异行销，在群雄环伺的商战中还能昂然挺立。

对商家来说，每天都应该是新的起点，传统杂货商要做的，就是强化学习和理解新的营销策略，要敢于摒弃旧的思维定势，要改写营销规则，去寻求突围。

以家庭作业方式的传统杂货商，其实仍具有直接与顾客接触的强点，我们仍能展现微笑的力量，与消费者建立强烈的情感联系，这仍然是我们经商营销不变的根本。

要求政府限制新霸市

锺志海说，政府应该通过税掖奖励及优惠培训杂货商，加速传统杂货商的转型进程。

他促请政府不要批准增设太多霸市，早期规定约25万人口的区域，才准开一家霸市，现在人口十数万的芙蓉新城就有好几家霸市，密度太大，应该合理规划及限制。

他说，今日杂货店销售的货品，有40%均被列为统制品，日用的必需品，像面粉、食油、白糖，都是统制品，赚利幅度缩窄，利润就是那么一点点。

“政府应该废除统制价格法令，以调高杂货商的利润空间，让货品价格自由浮动，提高产品的竞争力，也能打击非法囤积及走私活动。”

团体简历

组织：森美兰杂货商公会

宗旨：加强会员情谊，提升会员商家经商

   知识，谋求会员福利

创立年份：1920年

会员人数：150名