（雪邦17日讯）为了确保机场旅客顺利通行，避免机场检查柜台过程中出现拥挤情况，吉隆坡国际机场（KLIA）和吉隆坡第二国际机场（klia2）将增设检查柜台来处理大批出入境的机场旅客。

移民局总监拿督斯里慕斯达法阿里今日发文告说，检查柜台将分为固定柜台和支持柜台两大类，这项建议旨在确保出该局柜台能够百分之百的开放。

他指称，该局收到大马机场控股和航空营运委员会对于公众经常提出拥堵问题的积极反馈，这合作将不时进行讨论。

分散旅客到适当柜台

他表示，移民局已经采取措施，指派负责接待的官员和大马机场控股的协助成立客户体验管理（CEM）团队，协助将旅客分散到适当的柜台。

“当发生拥挤情况时，移民局也将会不论类别和公民国籍在检查柜台处理旅客。”

他说：大马移民局将确保政府提供的服务系统能够以诚信、专业和友好的方式向公众传达，且不会忽视安全方面。

他指出，移民局采取措施与大马机场控股有限公司和航空营运委员会于昨日在吉隆坡国际机场进行第二次的三方会议，商讨提高三方之间的服务质量与合作，同时讨论如何改善KLIA和Klia2的服务。

该会议由移民局总监慕斯达法阿里、大马机场控股董事经理拿督巴利斯翰联合主持，而航空营运委员会主席莫达欧曼则代表出席会议。

此外，慕斯达法说，大马移民局、大马机场控股有限公司（MAHB）和航空营运委员会（AOC）三方将共同确保吉隆坡国际机场（KLIA）和吉隆坡第二国际机场（klia2）运作和旅客通行顺畅。

“大数据分析”提升服务

此外，会议的讨论重点是“大数据分析”，旨在为提升机场服务而进行的数据收集和分析，

他说，旅客在机场的路途将涉及几个“关键接触点”，三方将共同努力确保每个接触点都能为旅客提供最好的服务。

“大马移民局、大马机场控股和航空营运委员会的共同合作十分重要以确保每名旅客能更快地通过移民局的处理程序，无论他们是抵步或离境都享有愉快的体验。”

他指出，大马机场控股会与移民局负责处理“数字化举措”，实时处理、跟踪和监控队列信息。

这“数字化举措”还包括实施自动轮替行政系统，以最有效率的方式处理旅客事务。

处理所有类型护照KLIA开放数通用柜台

另一方面，大马机场控股也发文告指出，KLIA移民局部门将会开放几个通用柜台来处理所有类型的护照，以减少旅客在高峰期间的排队时间。

而移民局官员会在任何可用的柜台，不分国籍办理护照，以确保通关线路的移动速度更快。

“不用担心通用柜台系统将导致大马旅客的排队时间被延长，因为大马旅客仍可选择使用大马国际护照自动通关闸门。”

部署“机场关爱大使”

大马机场控股董事经理拿督巴利斯翰说：“这新的通用柜台系统将会实施我们在去年9月安装的导光系统，快速引导乘客去到下一个柜台，这已证明可大大减少乘客排队的时间。”

他表示，在数字化举措方面，他们将与各方密切合作，以获得必要的数据，以促进自动化处理乘客轮候系统和实时数据分析，让他们能够更好更快地决定如何缓解机场的拥堵。

他指出，该公司会部署“机场关爱大使”（CARE），这是新成立的客户体验管理团队的一部分，帮助管理排队和满足乘客需求。

“移民也已承诺，将在KLIA主航站楼开放30个柜台，并在离境层开放10个柜台。”