继上个月SenQ数码馆推介机器人销售员之后，怡保南香餐厅也在前两天开始采用机器人服务生，可以预见往后的日子，我们将有机会在日常生活上接触到越来越多的机器人，享用他们提供的各种服务。

有别于被动式执行指令的电脑、银行自动柜台或工厂里的(非人形)机器人只是属于一种工具，这些人形机器人是以“人”的形像出现，能够跟顾客进行简单的对话沟通，他们已经不是工具而是“人”。

据报道，SenQ数码馆的机器人销售员能回答顾客的询问，包括公司的理念、产品、促销和忠诚计划等等，他们双手、手指、头部和身躯动作灵活，能通过语音、触摸和自主移动来跟顾客互动。

这不禁让我想起几次不愉快的购物经验，譬如有些销售员答非所问，甚至一些还会耍脸色和闹情绪，如今有了机器人销售员，对我而言是件好事，至少在查询资讯时会更加的顺畅无碍。

其实上述机器人销售员和服务生只是使用基本程式，还称不上高端科技。我曾和iPhone人工智能助理Siri闲谈，它竟然能幽默地惹我发笑，气氛比起跟一些性格呆板的朋友谈天更愉快。

目前人工智能的发展惊人，最先进的机器人在写诗、交谈时的对白不再是预先编好的程式，而是电脑临场应变的即兴发挥，并且还能汲取经验持续学习，让诗作的水平日愈提升，让交谈更具沟通效果。

反观社会上许多人连基本沟通能力都欠缺，伴侣之间交谈经常产生误解冲突，或者互动冷淡，让人宁愿选择机器人。所以科学家预言，20年内的机器女人将能跟人结婚甚至生孩子！

应自我反省

如果在工作上被机器人取代，是因为体力、智力、灵活度或计算速度，那是情有可原；但如果是因为本身性格和思想上的缺点导致跟顾客相处不融洽，而在服务业被机器人取代，那应该自我反省。

倘若有一天，做父母的忙于事业没有时间陪孩子，反而家里的机器人妈妈比真人妈妈更关心疼爱自己的孩子；做老师的只是到学校混日子，反而机器人老师更具道德典范与教育理想，那是一个怎样的世界？

在工作上被机器人取代并不可耻，但在人性上竟然比不上人工智能的运算，那才是人类真正的悲哀！

黄利杰