（吉隆坡5日讯）社会保险机构（PERKESO)为雇主推出的自助式处理雇主、雇员资料及社险缴纳网站ASSIST临阵“卡卡”，雇主拨电求助社险机构客户服务，电话却进入留言系统，让雇主感到不满。

经过《南洋商报》查证，社险机构的ASSIST系统出现“技术问题”，当局已全力动员“抢修”。

社险机构转型及信息技术主任罗斯丁回应本报的提问时指出，此系统于今年1月1日开始使用，不过所有关于雇主、雇员和社险保费缴纳的事务，还是可以在全国的社险机构柜台获得处理。

他说，与此同时，社险机构已增加服务柜台，处理客户的事务。

“我们对所引起的不便向客户致歉。”

社险机构已在网站知会客户ASSIST系统中断，并提到社险机构于1月2日上午10时45分开始维修，直至另行通知为止。

“这期间，ASSIST系统无法使用，我们对此不便致歉。

“至于我们没有接听电话，是因为雇主面对问题后，电话响个不停，我们穷于应付。

“我们正在增加电话线及客户服务人员。”

雇联：投诉雇主不多

马来西亚雇主联合会执行董事拿督山苏丁说，目前投诉无法使用ASSIST网站的雇主不多。

他向《南洋商报》说，新系统在使用初期不顺利是可以接受的。

他说，目前社险机构未强制雇主使用有关网站来处理社险缴纳等事务，也许下个月该网站将能顺利运作，因为2月1日开始，社险机构将不提供相关事务的柜台服务。

他说，如果该系统还是频频中断，也许社险机构应该检讨所推出的有关网上服务。

独家:廖梅芳