社区资讯传递、民生投报、检查罚单甚至是付泊车费等，随手机应用程式普及化，也协助地方政府节省更多时间、人力及金钱。

地方政府每天所应对的杂务繁多，举凡公共设施、投诉、卫生、安全、社会关怀、社区发展等，事无大小都要地方父母官处理。

也正因为管理辖区范围广阔，社区事务又琐碎，地方政府近年不断提升讯息传递效率，并顺应科技发展做了不少提升，尤其手机应用程式的信息管理和运用，更是不断的推陈出新。

手机应用程式不仅协助地方政府提高工作效率，有效地分类与处理社区民生投报，为市民带来便利之余，也降低地方政府的开销，转而能集中人力资源把服务做得更好。

雪州境内的地方政府可说于2014年“小试牛刀”，以手机应用程式与居民沟通，并分享公家机构对外发布的资讯，其效果立竿见影，因此近年逐渐提升至接收投报等平台。

手机应用程式被各地方政府广泛使用，其中八打灵再也市政厅2014年推动新闻资讯分享应用程式，后于2015年设立“我的清洁城市”（MyCleanCity）应用程式，把违规泊车及食肆的厕所卫生投报也纳入其中。

随后加影、士拉央市与梳邦再也市议会也设立民生投报程式，后者更于2016年设检查罚单应用程式。

新科技的崛起，助地方政府省略许多琐碎又冗长作业处理程序，尤其是民生投诉一环，市民不必再致电或登门投诉，反之可善用手机应用程式，不仅图文并茂，还能通过卫星导航明确点出地点，无疑协助市议会提高处理问题的效率，并减少人为的错误。

如此一来，柜台热线服务人员数量也可减少，利于地方政府安排人力在其他更需要的部门。

缴泊车费检查投诉便捷

缴付泊车费手机应用程式运用逐渐被广泛使用，以取代“传统”的电子机器，驾驶人士不再需要耗时找寻固本销售站、找换零钱及面对逾时加额避免中罚的烦恼。

以雪邦市议会为例，该议会于2016年8月在赛城试验推行缴付泊车费手机应用程式，从中降低了营运成本，也提高了执法效率。

据该市议会提供的数据显示，截至7月30日，已省下39万2315张每张3克重的泊车固本纸张（相等于1176.94公斤），并节省了4名执法官员共计6000令吉的制服开销。

该议会从科技中得到了高效的成果，因此计划再接再厉，于2020年推行精明投报系统、缴付门牌税及罚票应用程式。

尽管如此，手机应用程式的运用带来莫大的效应，然而地方政府仍同时保留固本泊车收费，主要是顾及年老的市民及提供更多付费的便利，保留地方管理单位与社区之间亲民的联系。

莎阿南市政厅推广I-Adu应用程式，以加快投诉系统管理。

该应用程式完善分流，包括投诉、检查投诉跟进、投诉回复及解决问题满意度评估。

市政厅发文告说，用户只需下载应用程式，注册登记后就会取得密码，便可随时随地投报。

“每宗投报都会直接从应用程式连接到市政厅的iResponz投诉系统，并会短讯回复以提供档案编号给投报者。”

无论如何，公众可联络热线1800-884411，通过市政厅网站、邮寄信函、填写投诉表格、社交平台、亲临市政厅服务柜台等方式反映问题。

士拉央市议员游佳豪：方便民众投诉问题

市议会去年已采用手机应用程式处理民众的投诉，使用者需先登记注册成为用户，提供简单的个人资料后，就可针对社区问题投报。

用户需把资料上载到“Aduan MPS”应用程式，这有助市议会提高处理问题的效率，好比以前民众投报的地点往往与正确地点有所差别，官员需时寻找，但有了应用程式的卫星导航能明确显示地点，这大大提高官员的效率。

应用程式提供方便，民众不须再亲自到市议会柜台投诉，我们的人力安排也更高效。

目前柜台的热线投报服务比以往减少，官员无需耗时检查大量的投报邮件及分类投报等；以往需5名官员接收投报工作，现在只需2人，这样地方政府就能更专注并安排人力在处理其他事务，包括解决民生问题。

雪邦市议员童征航：减低缴泊车费成本

市议会未采用泊车付费应用程式前，市民需要找固本销售代理购买泊车固本，或要找零钱投币付泊车费，若机器故障，公众无法缴付泊车费对市议会也是损失，况且机器打印票据需要用到纸张。

采用泊车付费应用程式后，此举方便车主随时加额，减少麻烦，地方政府也降低印刷固本与机器维修成本，同时提高执法效率。

梳邦再也市议员谢有坚：处理问题得心应手

每年居委会成员更替，就会安排课程让新任居委学习民生投报应用程式的应用方法，以便他们在处理社区的道路、沟渠或街灯等民生投报时能得心应手。

民生投报目前有三种方式，即运用地方政府的官网或以社交平台群组，而较崭新的方式，就是手机应用程式投报。

较常通过社交平台群组，反映社区民生问题者以乐龄人居多，他们大多不擅长使用手机应用程式，因此目前应用程式民生投报只是市议会其中一个接收投报的方式，尚未普及。

社交平台群组与应用程式有个差别，尽管社交平台群组运用能让居民更直接投诉，且方式较亲民，但所投报的内容未输入系统，因此不会发出编号，以让居民日后根据编号查问进展；反观应用程式则有全面的卫星导航电脑系统管理，民生处理工作更显得有效率。

莎阿南市议员冯锡雄：使用者多为年轻人

手机应用程式目前以年轻使用者居多，而年长居民仍在使用固本，因此尽管莎阿南市议会已在今年初采用手机应用程式，不过当局同时保留了固本泊车收费，以方便公众，并会在未来持续改善。