“品牌”，等于烙印！

烙印来自触动、体验、维护……

其中，“触动”是——“你给客户一个瞬间，客户却给你一辈子”！

本期，邀来本地品牌启蒙老师赖劲裈（KK Lai）为你述说“品牌”故事。

你不是最早，但你可以成为“第一”！

你不是第一，但你可以成为“唯一”！

你不是最大，但你可以成为“最强”！

你不是最红，但你可以成为“最优”！

放大细节，用心看待，你将成为触动人心的“品牌”。 ——品牌启蒙老师赖劲裈

很多大马人提起“牙膏”，第一联想到的会是“黑人牙膏”；想到“敏感牙龈”又自然联想到了“舒适达”（Sensodyne），这是为什么？再来，更多大马人一想起“汉堡”就会想到“麦当劳”；想到“炸鸡”又自然联想到“肯德基”，仿佛这两者是钩起来的。

赖劲裈（KK Lai）开启幽默方式反问记者：“难道你妈妈、你老婆煮的炸鸡不香、不好吃？她们听到这答案肯定会很伤心。”

“直接点说吧，这就是品牌的魅力！‘有品之牌，才算品牌’！无奈，很多人把经营品牌这简单的事情想得太复杂、把它弄得很深奥，故‘品牌’变得遥不可及。然而，它并没我们想的那么复杂呀！”

“品牌”可以很简单

赖劲裈近几年不断进行这方面的研究。从大量的阅读、探索、实战辅导与课程讲演中，他悟出了一个“经营品牌的简易方式”，即“P”+“S”+“E” = TP = Brand = Branded。

他表示，任何从当初“招牌”发展成“品牌”者，原来都遵循了这个再简单不过的方程式，即产品（Product）+服务（Service）+体验（Experience）=触动点（Touch Point）=品牌（Brand）=名牌（Branded）。

很多知名的名牌，皆经历过一个简单的发展过程，那就是“做对、做优、做强、做久”！他们当初皆是抱着“做对的事情”这样一个理念，秉持着简单、真心、全力为客户创造价值，坚持做到最优、最强，才进而成为了今天的名牌。这过程中，他们亦坚持了另一个简单但又必须做对的秘诀，那就是“3P”经营模式！所谓“3P”，即理念（Purpose）、热忱（Passion）和利润（Profit）。”

改变思路 自有出路

虽然人不能改变环境，但可以改变思路；人不能改变别人，但可以改变自己。多一个思路，就代表多一个出路。思路决定出路，观念决定前途。

询及为何有些品牌为何能触动人心，有些却不能？赖劲裈表示，其关键在于——“经营者必须清楚知道自己在经营什么”。

“现在，你试问自己，除了赚钱，你究竟在经营着什么？、你当初为何做这件事情？、其动机与意念是什么？、你现在为何做这件事情？、你是否还有当初的激情与热忱呢？你所做的事情又能够为你所服务的人群带来什么好处？这些，皆是我们必须去省思的问题。”

赖劲裈认为，一个真正的品牌理念是——“你要为人类与社会的幸福快乐、进步发展作出贡献！”

“今天的知名品牌都是在创业之处带着如此的诚意，甚至怀抱一种“度人”的心态去思考如何为客户创造最多、最高、最好的价值。他们的思维源头都不是自己，而是他人，而且始终贯彻‘成就他人，造就自我’的经营理念。当经营者理念超越‘赚钱’的想法时，经营者最后赚取的金钱，往往超越他所能想象的范畴。”

这，正是赖劲裈所强调的“我为人人，人人为我”的简单道理。

Q&A环节

问：一个企业一直无法突破自己，并创建优秀品牌或名牌的原因何在？

答：你会发现，他们多属于“专注利润，唯利是图，甚至不择手段”者。当经营者优先聚焦于“价格”而非“价值”，眼中只有“利润”而不存在“客户”时，其经营之道不但缺了激情、热忱，更谈不上经营理念、所谓价值意义了。这类赚钱的企业比比皆是，但要成为有品牌、永续经营的几率却不高，因为它们都忽略了第一个“P”，即理念（Purpose），一个可以帮助他们走更远、赚更多的关键之“P”。

问：你一再强调“品牌”可以很简单。怎么个“简单”？

答：若理念模糊，企业自然难以“长青” ，若发挥以下这3点，你自然就会发现，品牌其实是很简单的。

●它以人为本，以客户为中心，专注于为客户创造更多的价值；

●它由上至下，以团队为中心，透过“再教育培训”，推动全员品牌；

●它由内至外，以文化为中心，实行核心价值，持续创造动点。

** 理解、掌握并发挥这3项核心原则，人人都可创品牌！小成本亦能创造优秀品牌，甚至大品牌。

问：“品牌”的含义是什么？

答：品牌（Brand）来自古挪威文“Brandr”，去掉“r”即为英文“Brand”。它非常形象地传达了品牌的含义—— 刻在消费者大脑中的“烙印”。

问：怎么看待广告效应？

答：若员工一无所知，没有朝着你要的品牌方向努力，那就仅是有“牌”，却没有“品”了。打个比方，一个7万令吉的广告，招来了100通询问电话，但接线员却在不知情的情况下，连续回复“我不知道”、“上头没通知”、“公司有登广告吗？”等，就会让公司平均损失一通700令吉的询问电话。这又与“触动点”（Touch Point）有关，即公司应该要让每位员工皆成为“品牌代言人”，时刻维护着公司的品牌烙印。

问：说说“红海”与“蓝海”的差异？

答：●红海就是整天想着如何打败竞争对手；蓝海就是让竞争的毫无意义

所谓“红海”，就是你挤入现有的竞争空间里，争取现有的客户市场，所以成天想着要如何打败竞争对手，拼个你死我活、头破血流；反观“蓝海”则是创造一个没有竞争的市场，让竞争变得毫无意义，完全不需要以硬碰硬的方式去竞争，宜家（IKEA）就是其中的典型案例。

●红海以价格竞争；蓝海以价值创新 

从今天开始，你的行销方案不要只有“价格再价格”，反观应专注于如何为市场提供更多创新的价值，这样的品牌道路才会走得更好。

●红海以低成本出位；蓝海以追求差异化与低成本耀眼 

“价值创新”的核心理念，就是降低成本的同时，为客户不断创造更多的价值体验，故常与客户聊天非常重要。客户在谈话间会透露他们对产品的需求，或对你这一行业的“痛点”（Pain Point）。这“痛点”往往是他们所想但却没人在做或愿意去做的，只要将客户的“痛点”转成“商机”，生意肯定会门庭若市。

问：怎么能成为优秀的品牌？

答：要成为“优品牌”，你必须回归根本，从心出发。其中，得反问自己是否具备下列这“5心”。

●真心

你是否带着一个真诚理念与心意，简单且全力地为这个理念而付出、坚持以客户为中心，为他们创造价值，万事做到最好、最优，成为他们心目中最真心、真意的品牌？

你，现在最想真心、真意地为你所服务的人群实现些什么？

●决心

你是否下定决心……

1. 从“招牌”变成“品牌”？

      2. 将品牌精神融入您每天的事业经营？

      3. 认真地看到每一个会让客户产生正或负面的触动点？

      4. 成为客户心中的“优品牌”？

你，现在下定决心马上要调整的，还有那些触动点？

●用心

用心的结果最美丽。惟有比别人用心，你才有机会成为客户心目中的“优品牌”。

你是否愿意……

（1）用心站在客户的立场替他们思考，为客户提供解决方案？

     （2）放大细节，用心看待？

     （3）用心做人、做事、做企业？

你，现在希望用心为客户创造哪些附加价值？

●初心

“初心”意即求知若渴，虚心若愚，你是否常以“忙”为逃避学习的借口？领袖与跟风者的区别在于“创新”，而创新的源头就在于“初心”。只有初心。你才可以放下身段，虚心学习，成为“优品牌”。

你现在觉得自己哪些方面不足，仍需要学习？

●专心

赢在专注！专注一种精神，是“做你最擅长的事情”、是“把一件是做到最好”、是“找到你的激情、发挥你的热忱”！有激情、有热忱，才能成就“优品牌”！

你，现在所做的事情，是否让你充满激情与热忱呢？

问：“品牌”到底该要由谁、哪个部门来执行？总执行长（CEO）需要参与其中吗？

答：我的答案很简单，就4个字——“全员品牌”！其实，每个人的“挥棒力度”都在直接影响着品牌的形象。这种力度，远远超越一个耗费千万元却无声无息的广告。

问：怎么做到“全员品牌”？

答：品牌的经营，分为“内在品牌”与“外在品牌”两个区块。若要以一栋高楼来形容，“内在品牌”就是公司的全体工作人员，是地基；“外在品牌”则是一般企业所重视的广告，是外观。地基要坚固，全体职员便必须手牵手、心连心，不分阶层朝着同一方向做一致性的努力！如此一来，公司才能有奔向世界的巨大脚力。